24.07.2010 Cumartesi akşamı Sarar'ın Ankara Kızılay Bulvar Mağazasına bir adet gömlek satın almaya gittim. İlgili personele gömlek bedenimin 'M' olduğunu belirterek bir adet gömlek istedim. Personel bana 'M' beden gömleğin küçük geleceğini belirterek 'L' beden gömlek satın almamı önerdi. Dolayısıyla 'L' beden gömlek satın alarak mağazadan ayrıldım. Akşam eve geldiğimde gömleği ütületerek denedim. Gömleğin bedeni üzerime büyük geldi.
26.07.2010 Pazartesi günü öğle saatlerinde gömleği satın almış olduğum mağazaya geri götürerek bedeninin büyük geldiğini 'M' beden ile değiştirmelerini rica ettim. İlgili personel gömleği giymiş olduğumu iddia ederek değiştirme talebimi reddetti. Sarar gibi Türkiye'nin önde gelen giyim mağazasına bu tutumu hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini ilgililerden rica ederim...*
30 Temmuz 2010 Cuma
SARAR Ürünü İade Alınmasına Rağmen Bedeli Kartıma Yansıtılmadı!
19.07.2010 tarihinde Sarar Büyük Mağ. Konya Kulesite Şubesinden aldığım A-888713 seri-sıra nolu fatura ile belgeli 4 parça üründen bir tanesinin ürün bilgisi içeren iç etiketindeki ile yine ürün bilgisinin yanı sıra fiyat bilgisini de içeren dış etiketindeki barkod dâhil olmak üzere tüm bilgilerin farklı olduğunu ertesi gün anladım. Yani aldığım ürünün değil de başka bir ürünün bedelini ödemiş oldum. Yine diğer bir ürünün kumaşında ciddi bir leke fark ettim. Bu durumu mağaza müdürüne ancak 21.07.2010 tarihinde iletebildim. Çünkü başka bir şehirde ikamet ediyordum ve ulaşmam mümkün değildi. Mağaza müdürü Erkan Bey dilediğim yerde hakkımı arayabileceğimi, kendisinin de bir çalışan olduğunu ve verilen talimatlar gereğince iade almalarının mümkün olmadığını söyledi. Oysaki ben aldığım 4 parça üründen sadece 2 tanesinin iadesini talep etmiştim. Herhangi bir kötü niyet taşımadığım gayet açık. Eskişehir ve İstanbul’daki yetkililer ürünü İstanbul’a kargo ile göndermemi ve iade yapılıp yapılmayacağına kendilerinin görerek karar vereceklerini söylediler. Hakkımı arayacağımı dile getirince tamam aide alalım dediler ve 2 parça ürünü teslim aldılar. İade aldıkları ürünlerin bedelini kredi kartıma geri yansıtmak için kart bilgilerimi de aldılar. Ancak iade henüz gerçekleşmedi. 168 TL iadenin gerçekleşmesini istiyorum.
Buradaki büyük sıkıntı fatura üzerinde oynama yapılmış olmasıdır. Sarar firması imzalayıp, kaşeleyerek "Fatura tarafımızdan düzeltilmiştir." yazmışlardır fatura üzerine. Bu durumda yapılan düzeltme gereği benden iade alınan ürünleri ben hiç teslim almış olmadım. Buna rağmen kredi kartımdan 244,80 TL çekilmiş durumda. Oysaki düzeltilmiş faturada 76,80 TL alışveriş tutarı olarak gözüküyor. 168 TL ivedilikle iade edilmelidir. Sarar buna kulak tıkayamaz. Hiç bir gerekçe göstermeksizin ürünün 7 gün içerisinde iade edilebileceğini, bunun yasal hakkım olduğunu biliyorum. Kaldı ki ürünler ayıplı idi. Şimdi ürünlerin ayıplı olmadığına karar verdik derseniz, bu sizi daha da küçültür. Sarar markası benim için bitmiştir. Yaşadığım sıkıntıyı herkesle paylaşıyorum, üzülerek. Ürün satılana kadar müşteri veli-niğmet, ürün satıldıktan sonra üzgünüz bizim yapabileceğimiz bir şey yok demek sizi çok küçültüyor. Dünya markası olmayı hedefleyen ya da olduğunu iddia eden bir marka bu tür basitliklerden kaçınmalıdır. 168 TL sararı da, beni de zengin yapmaz ama sarar değerli müşterilerini kaybettiği için üzülmelidir.
Anlaşılan o ki sarar bu yazılanları ciddiye almıyor ya da okumuyor. Fatura üzerinde düzeltme yaptılar. Düzeltme tarafımızdan yapılmıştır diye imzalayıp kaşe bastılar. Yapılan düzeltme sonucu 76,80 TL lik alışverişim söz konusu iken kredi kartımdan çekilen 244,80 TL olmuştur. Bu durumda 168 TL nin hemen iadesi gerekmektedir. Aksi takdirde bu bir yasal suçtur. Maliyenin ilgi alanına gireceğini düşünüyorum.
Buradaki büyük sıkıntı fatura üzerinde oynama yapılmış olmasıdır. Sarar firması imzalayıp, kaşeleyerek "Fatura tarafımızdan düzeltilmiştir." yazmışlardır fatura üzerine. Bu durumda yapılan düzeltme gereği benden iade alınan ürünleri ben hiç teslim almış olmadım. Buna rağmen kredi kartımdan 244,80 TL çekilmiş durumda. Oysaki düzeltilmiş faturada 76,80 TL alışveriş tutarı olarak gözüküyor. 168 TL ivedilikle iade edilmelidir. Sarar buna kulak tıkayamaz. Hiç bir gerekçe göstermeksizin ürünün 7 gün içerisinde iade edilebileceğini, bunun yasal hakkım olduğunu biliyorum. Kaldı ki ürünler ayıplı idi. Şimdi ürünlerin ayıplı olmadığına karar verdik derseniz, bu sizi daha da küçültür. Sarar markası benim için bitmiştir. Yaşadığım sıkıntıyı herkesle paylaşıyorum, üzülerek. Ürün satılana kadar müşteri veli-niğmet, ürün satıldıktan sonra üzgünüz bizim yapabileceğimiz bir şey yok demek sizi çok küçültüyor. Dünya markası olmayı hedefleyen ya da olduğunu iddia eden bir marka bu tür basitliklerden kaçınmalıdır. 168 TL sararı da, beni de zengin yapmaz ama sarar değerli müşterilerini kaybettiği için üzülmelidir.
Anlaşılan o ki sarar bu yazılanları ciddiye almıyor ya da okumuyor. Fatura üzerinde düzeltme yaptılar. Düzeltme tarafımızdan yapılmıştır diye imzalayıp kaşe bastılar. Yapılan düzeltme sonucu 76,80 TL lik alışverişim söz konusu iken kredi kartımdan çekilen 244,80 TL olmuştur. Bu durumda 168 TL nin hemen iadesi gerekmektedir. Aksi takdirde bu bir yasal suçtur. Maliyenin ilgi alanına gireceğini düşünüyorum.
SARAR Yanlış Yaptıkları Tadilatın Sorumluluğunu Üstlenmiyorlar!
Yıllardır Sarar Florya'dan yaparım alışverişlerimi. Geçtiğimiz günlerde 212 AVM'ye uğramışken hemen yanındaki Sarar Güneşli'ye de uğrayayım bir kaç takım elbise alayım dedim. Takımı beğendim tadilatının yapılması için bıraktım. Hazır olduğunda gidip teslim aldım. Fakat evde takımı denediğim zaman Ceketin kolları ve Pantolonun paçaları fazla kısaltılmış.
Geri dönüp durumu Sarar Güneşli mağazası müdürüne konuyu derinlemesine izah ettim. Takımın değişimini yada iadesini talep ettim. Konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Genel müdürlüğün numarasını alıp oradan ayrıldım.
Ayrıca pantolonun kumaşı da çok acayip. Ağ kısmında oturduğun zaman sanki a4 kağıdı buruşturursun ya öyle bir görüntü alıyor. Netice itibariyle bugün ilçede bulunan tüketici haklarıyla ilgili birime başvuracağım. Sarar gibi bir firmanın da her mağazasında farklı uygulamaların olduğunu görmek bir standarta kavuşamadığını görmek beni ayrıca üzdü...
Yapılacak bir şey olmadığını söylemek cevapların en ayıbıdır kanımca. Ben şimdi hakem heyetine giderek yapılacak bir şeylerin olduğunu göstermek istiyorum. /
Geri dönüp durumu Sarar Güneşli mağazası müdürüne konuyu derinlemesine izah ettim. Takımın değişimini yada iadesini talep ettim. Konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Genel müdürlüğün numarasını alıp oradan ayrıldım.
Ayrıca pantolonun kumaşı da çok acayip. Ağ kısmında oturduğun zaman sanki a4 kağıdı buruşturursun ya öyle bir görüntü alıyor. Netice itibariyle bugün ilçede bulunan tüketici haklarıyla ilgili birime başvuracağım. Sarar gibi bir firmanın da her mağazasında farklı uygulamaların olduğunu görmek bir standarta kavuşamadığını görmek beni ayrıca üzdü...
Yapılacak bir şey olmadığını söylemek cevapların en ayıbıdır kanımca. Ben şimdi hakem heyetine giderek yapılacak bir şeylerin olduğunu göstermek istiyorum. /
SARAR - C.C.S Pantolon Daha İlk Yıkamada Soldu!
Kasım 2009 da Bodrum OASIS Sarar mağazasından aldığım pantalon ilk yıkamadan sonra renk attı ve bunun üzerine Nisan 2010'da Maltepe-istanbul Sarar mağazasına götürdüm. Kendileri iyi bir şekilde ilgilendiler ve Eskişehir fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. 1 hafta sonra bana dönüş yaptılar ve üründe hiç bir şekilde sorun olmadığını, yıkama esnasında "Yüksek Santrifüjlü kurutma" yapıldığını rapor ederek pantalonu bana iade ettiler. (Rapor no: 14***)
Evimizde böyle bir makinemiz olmadığını normal bir çamaşır makinesinde ürün etiketinde belirtilen değerlerde temizleme yapıldığını bildirerek tekrar gönderilmesini istedim fakat ikinci kez yine aynı raporla bana iade edildi.
Sarar çalışanı teknisyen yada mühendis şahsiyet bu konuda hatasını kabul etmeyerek baştan savma bir tavırla hayatımda hiç görmediğim bir makinede kurutma yaptığımı söylemekle beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuda Sarar Fabrikasında sorumlu bir kişinin konuya ele alıp takip etmesini kibarca rica etmekteyim. Orada görevli olan bir kişinin tavırları SARAR markasına zarar vermemeli diye düşünüyorum.
Yıllardır vaçgeçmediğim bu markanın en olumlu ve mantıklı bir şekilde cevap vereceğini ümit ederim. /
Evimizde böyle bir makinemiz olmadığını normal bir çamaşır makinesinde ürün etiketinde belirtilen değerlerde temizleme yapıldığını bildirerek tekrar gönderilmesini istedim fakat ikinci kez yine aynı raporla bana iade edildi.
Sarar çalışanı teknisyen yada mühendis şahsiyet bu konuda hatasını kabul etmeyerek baştan savma bir tavırla hayatımda hiç görmediğim bir makinede kurutma yaptığımı söylemekle beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuda Sarar Fabrikasında sorumlu bir kişinin konuya ele alıp takip etmesini kibarca rica etmekteyim. Orada görevli olan bir kişinin tavırları SARAR markasına zarar vermemeli diye düşünüyorum.
Yıllardır vaçgeçmediğim bu markanın en olumlu ve mantıklı bir şekilde cevap vereceğini ümit ederim. /
SARAR Gömleklerim 1 Yıl Olmadan Eskidi!
Uzun Bir zamandır Sarar marka ürünler kullanmaktayım,takım elbiseleri ve gömleklerimin sayısını bilmiyorum ,ama 2009 yılında aldığım üç gömlekte sorun yaşadım,gömleklerden bir tanesinin kol ağzı resmen eridi gitti,diğer iki gömleğim cekete değen karın altı sağ ve sol taraftan porsudu.
Bu üç gömleği KDZ Ereğli şubenizden size gönderdim.gömlekleri bana geri gönderdiniz. Gerekçe olarak da çok kaliteli ürün kullandığınızı ve bir takım testlerden geçirerek daha sonra mamul ürün haline getirdiğiniz gibi bir şeyler yazmışsınız. Bu açıklama beni tatmin etmediği gibi inandırıcıda bulmadığımı belirtirim.Kaliteli ürünü yüksek fiyatla alıyorsam ve 1 yıl sonra çöpe atıyorsam piyasada sizden başka firmalarda var neden Sarar marka alayım.Bundan sonra benim için sarar markası bitmiştir. -
Bu üç gömleği KDZ Ereğli şubenizden size gönderdim.gömlekleri bana geri gönderdiniz. Gerekçe olarak da çok kaliteli ürün kullandığınızı ve bir takım testlerden geçirerek daha sonra mamul ürün haline getirdiğiniz gibi bir şeyler yazmışsınız. Bu açıklama beni tatmin etmediği gibi inandırıcıda bulmadığımı belirtirim.Kaliteli ürünü yüksek fiyatla alıyorsam ve 1 yıl sonra çöpe atıyorsam piyasada sizden başka firmalarda var neden Sarar marka alayım.Bundan sonra benim için sarar markası bitmiştir. -
SARAR Kravat Değişimi Yapılmadı!
Capa City sarardan aldığım kravatı gömleğime uymadığı için evime yakın olan cevahir sarardan değiştirmek istedim. İlk başta iade sandılar fakat iade etmeyeceğimi değiştireceğimi ve yeni bir gömlek almak istediğimi söyledim önce kabul ettiler bir gömlek beğendim birde kravat beğendim alıp kasaya gittiğimde gömleğin fiyatı farklı ve kravatı değiştiremeyeceklerini söylediler.*
SARAR Satın Aldığım Ürünü Beğenmedim!
Daha önce de sarar ana sayfasına şikayetimi belirtmiş olmama rağmen şahsıma bir dönüş yapılmamıştır. İnter.sarar’dan sürekli alışveriş yapmaktayım. Hatta personelinizde beni tanımaktadır. Ancak sizden 600 tl değerinde geçen hafta takım elbise aldım. Ben mağazanıza geldiğimde personelinizden ricam kolayca kırışmayan bana sıkıntı yaratmayacak çünkü eşim de çalıştığı için rahat kullanacağım bir takım elbise talep etmek olmuştu.
Ancak sadece satış mantığıyla hareket etmeye, marka adına önem vermeyen personeliniz bana şuana kadar giydiğim en kısa sürede kırışan bir takım elbise sattı. Bir defalık bir tatmin yaşadılar kısaca. Ben 2 gün sonra bu durumu personelinize aktarmak için gittiğimde bana hiçbir şey söylemeden sadece tüketici haklarına şikayet et diye kabaca yollamaya çalıştılar.
Bana hiç yardımcı olmak istemeden, benim istemediğim türden bir ürünü bana satıp üstüne bu şekilde davranmalarını anlayamıyorum. Bu tarz tavır ve davranış ve size göre satış başarısı olan bu tutum müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Ben mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyor ve acil yanıt bekliyorum.
Ancak sadece satış mantığıyla hareket etmeye, marka adına önem vermeyen personeliniz bana şuana kadar giydiğim en kısa sürede kırışan bir takım elbise sattı. Bir defalık bir tatmin yaşadılar kısaca. Ben 2 gün sonra bu durumu personelinize aktarmak için gittiğimde bana hiçbir şey söylemeden sadece tüketici haklarına şikayet et diye kabaca yollamaya çalıştılar.
Bana hiç yardımcı olmak istemeden, benim istemediğim türden bir ürünü bana satıp üstüne bu şekilde davranmalarını anlayamıyorum. Bu tarz tavır ve davranış ve size göre satış başarısı olan bu tutum müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Ben mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyor ve acil yanıt bekliyorum.
SARAR Mağazalar Arası Farklı Uygulamalar Var!
istinyepark Sarar mağazasından prova etmeden almış olduğum gömlek ve kravatın , evde prova esnasında uyumsuz olduğunu fark etmem üzerine mağazayı aradım (İstinye). Yetkili kişi " Cevahir A.V.M den değişim yapabilirsiz , buraya kadar zahmet etmenize gerek yok" şeklinde bir açıklamada bulundu. Bana da ulaşım anlamında yakın olan Cevahir A.V.M ye gittiğimde " Bu gömlek giyilmiş , değişim yapamayız" şeklinde bir açıklama ile Sn.Mağaza müdürü hiç yardımcı olmadı.
Mağaza boş olmasına rağmen ilgisiz tavırlar ile yanıma gelerek mantıklı bir açıklama bile yapılmadı. Kendisine " Beyaz gömleklerde prova imkanı vermiyorsunuz , denemeden alınan ürünlerde de bu şekilde sorun olabiliyor" açıklamasını yaptığımda , "Siz olsanız giyilmiş gömleği iade alır mısınız" cevabını verdi. Giydim evet prova için 15 dk aralıklarla 2 kez.
Müşteri memnuniyetinin 0 olduğu ortamdan uzaklaşarak istinyeparkdaki mağazaya gittim. Satış temsilcisi K*** Bey , "istediğiniz gömleği hatta kravatı bile değiştirebilirsiz" açıklamasını yaptığında açıkçası mutlu olmuştum.
Gömleği değiştirdim ve kravat ile harika bir uyum yakalamış oldum. K*** Bey'e desteği ve güzel yüzünden dolayı sonsuz teşekkürlerimi iletir , Cevahir A.V.M deki mağaza yetkilerini bana 15 km fazla yol yaptırdıkları ve yardımcı olmadıkları için müşteri memnuniyetinin doruk noktada olduğu istinyepark mağazalarına davet ediyorum. /
Mağaza boş olmasına rağmen ilgisiz tavırlar ile yanıma gelerek mantıklı bir açıklama bile yapılmadı. Kendisine " Beyaz gömleklerde prova imkanı vermiyorsunuz , denemeden alınan ürünlerde de bu şekilde sorun olabiliyor" açıklamasını yaptığımda , "Siz olsanız giyilmiş gömleği iade alır mısınız" cevabını verdi. Giydim evet prova için 15 dk aralıklarla 2 kez.
Müşteri memnuniyetinin 0 olduğu ortamdan uzaklaşarak istinyeparkdaki mağazaya gittim. Satış temsilcisi K*** Bey , "istediğiniz gömleği hatta kravatı bile değiştirebilirsiz" açıklamasını yaptığında açıkçası mutlu olmuştum.
Gömleği değiştirdim ve kravat ile harika bir uyum yakalamış oldum. K*** Bey'e desteği ve güzel yüzünden dolayı sonsuz teşekkürlerimi iletir , Cevahir A.V.M deki mağaza yetkilerini bana 15 km fazla yol yaptırdıkları ve yardımcı olmadıkları için müşteri memnuniyetinin doruk noktada olduğu istinyepark mağazalarına davet ediyorum. /
SARAR Takım Elbise Gömleğimi Boyadı!
SARAR'dan yeni almış olduğum takım elbise daha ikinci kullanışımda yağmurda elimdeki şemsiyeden akan sulardan sağ omzu ıslandı ve beyaz gömleğimi siyaha boyadı. Sorunu almış olduğum Denizli Forum Çamlık mağazasına ilettiğimde, takım elbiseyi ve gömleği göndermemi, kendilerinin de fabrikaya göndereceğini ve fabrikadan gelecek sonuca göre işlem yapacaklarını belirttiler.
Asgari ücrete yakın bir ücret ödeyerek aldığım takım elbise için fabrika kararının bir müşteri olarak beni ilgilendirmediğini, takım elbisenin yeni bir ürün ile değiştirilmesi yada ücretimin iade edilmesi gerektiğini nezaketimi bozmadan mağaza yetkililerine anlatmaya çalıştığımda ise gayet ukalaca bir tutum ile tehdit edermişçesine fabrikayla şahsende irtibata geçebileceğimi söylediler. Ürünü alırken her türlü garantiyi veren mağaza yetkilisi, sorun olduğunda ise beni Sarar Eskişehir mağazası ile başbaşa bıraktı. Yaklaşık olarak 1,5 ay geçmesine rağmen henüz ne mağazadan ne de fabrikadan bir geri dönüş alamadım. Şu anda sadece sabrediyor ve Allahtan sabır diliyorum
Asgari ücrete yakın bir ücret ödeyerek aldığım takım elbise için fabrika kararının bir müşteri olarak beni ilgilendirmediğini, takım elbisenin yeni bir ürün ile değiştirilmesi yada ücretimin iade edilmesi gerektiğini nezaketimi bozmadan mağaza yetkililerine anlatmaya çalıştığımda ise gayet ukalaca bir tutum ile tehdit edermişçesine fabrikayla şahsende irtibata geçebileceğimi söylediler. Ürünü alırken her türlü garantiyi veren mağaza yetkilisi, sorun olduğunda ise beni Sarar Eskişehir mağazası ile başbaşa bıraktı. Yaklaşık olarak 1,5 ay geçmesine rağmen henüz ne mağazadan ne de fabrikadan bir geri dönüş alamadım. Şu anda sadece sabrediyor ve Allahtan sabır diliyorum
SARAR Ürününün Arkasında Durmadı!
Satın aldığım 2 adet sarar marka tişört ilk yıkamada renkleri soldu. Geriye götürdüğümde ise incelemeye gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği yönünde cevap aldım. 17 gün hiç bir haber alamayınca aradığımda bunu bir kullanım hatası olduğu (ilk kez çamaşır yıkayan bir aileyiz !) Ve değiştirilmeyeceği söylenildi. İçerisindeki yıkama talimatına uyulmasına rağmen bozulan bir ürünün arkasında durmayan bir firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
SARAR Ürünü İade İstiyorum!
Dün akşam üzeri Sarar'ın Interview mağazasından almış olduğum 2 adet fular ve 1 adet şapkayı 24 saat süresi geçmeden iade etmek istedim. Fakat mağazanın yöneticisi iade alamadıklarını, ancak değiştirme yapabileceklerini iletti. Oysa ki tüketici hakları gereği her türlü malı koşulsuz, şartsız 15 gün içerisinde (bazı durumlarda değişiyor ama kesinlikle bu süre 24 saatten az değil) iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.
Bana, yarın merkez ile konuşacaklarını ancak hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ben almış olduğum ürünleri iade edip paramı geri almak istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
Bana, yarın merkez ile konuşacaklarını ancak hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ben almış olduğum ürünleri iade edip paramı geri almak istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
SARAR Bir Markanın Ürünü 7 Ay Kullanımla Nasıl Deforme Olabiliyor?
Bundan 2 yıl önce Sarar marka bir takım elbise ve yine Sarar marka pardösü aldım. Takım elbiseyi 2 yıl boyunca çoğu zaman kullandım. Ancak aldığım pardösüyü 2008 yılı kışında ve 2009 kışında toplam 6–7 ay ancak kullanmışımdır. Pardösüyü geçen kış sonu kuru temizlemeye verdiğimde yaka ve kollarında çok bariz bir şey yoktu. Ancak bu kış sonu kuru temizleme yaptırdığımda kol ve yakadaki aşınmaya bağlı kumaşta parlama ve deformasyon olduğunu gördüm. İlk başta bunların kir olabileceğini düşünerek 3 defa üst üste kuru temizleme yaptırdım. Ancak sonuç her seferinde aynı... Bende Sarar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Ürünleri gönderin inceleyelim dediler. Söyledikleri gibi ürünleri gönderdim. 01 Temmuzda ürünler Sarara ulaştı. Ve bugün ürünler geri geldi. (6 Temmuz) İçinde saçma bir rapor ile. Pardösüdeki sorunla ilgili aynen şu ifade kullanılmış. " pardösü yaka ve kol ağızlarında kullanımdan kaynaklı oluşabilecek deformelerin oluştuğu saptanmıştır. Ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. " Sarar gibi bir marka telefon bile açmaya tenezzül etmeden ürünleri kargoya verip göndermiş. Böyle bir markanın ürünü 7 ay kullanımla nasıl deforme olabiliyor. Belki hatalı bir kumaş olabilir ama Sarar bu hatasını neden kabul etmiyor. Gelelim takım elbiseye.
O namı değer sarar marka takım elbisenin pantolonu 2 yıl dayanmadı ama " X " marka takım elbisenin pantolonunu 6 yıldır kullanıyorum inanın Sararın pantolonundan çok daha iyi durumda. Dostane bir tavsiye sarar markasına çuvalla para vermeyin. Sararın üçte biri fiyatına aldığım takım elbiseyi sarar marka takım elbiseden 3 kat daha fazla uzun zamandır kullanıyorum ve halen iyi durumda. Şiddetle SARAR markasını kınıyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatmaktan zevk duyacağım. *
Ürünleri gönderin inceleyelim dediler. Söyledikleri gibi ürünleri gönderdim. 01 Temmuzda ürünler Sarara ulaştı. Ve bugün ürünler geri geldi. (6 Temmuz) İçinde saçma bir rapor ile. Pardösüdeki sorunla ilgili aynen şu ifade kullanılmış. " pardösü yaka ve kol ağızlarında kullanımdan kaynaklı oluşabilecek deformelerin oluştuğu saptanmıştır. Ürün tarafınıza geri gönderilmiştir. " Sarar gibi bir marka telefon bile açmaya tenezzül etmeden ürünleri kargoya verip göndermiş. Böyle bir markanın ürünü 7 ay kullanımla nasıl deforme olabiliyor. Belki hatalı bir kumaş olabilir ama Sarar bu hatasını neden kabul etmiyor. Gelelim takım elbiseye.
O namı değer sarar marka takım elbisenin pantolonu 2 yıl dayanmadı ama " X " marka takım elbisenin pantolonunu 6 yıldır kullanıyorum inanın Sararın pantolonundan çok daha iyi durumda. Dostane bir tavsiye sarar markasına çuvalla para vermeyin. Sararın üçte biri fiyatına aldığım takım elbiseyi sarar marka takım elbiseden 3 kat daha fazla uzun zamandır kullanıyorum ve halen iyi durumda. Şiddetle SARAR markasını kınıyorum ve çevremdeki herkese de bu durumu anlatmaktan zevk duyacağım. *
SARAR Aldığım Tişörtün Değişimi Yapılmadı.
Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı üzerindeki Sarar mağazasından 80TL değerinde tişört aldım. Fakat tam olarak incelemeden hediye paketi yaptırarak çıktım. Daha sonra babam hediyeyi açtığında yakasındaki ilmek hatasını fark etti delik gibiydi. Mağazaya götürdüğümüzde ürünün fabrikaya yollanması gerektiğini söylediler. En basit firmalar bile 1 aya kadar bırakın değişimi para iadesi yapmaktayken Sarar’ın bu tutumu beni şaşırttı. Fatura tarihinden 1 hafta bile geçmemişti. Lütfen en kısa zamanda çözüm bekliyorum
SARAR Pantolon Ortamdaki Toz Ve Tüyleri Mıknatıs Gibi Çekiyordu Ve Buna Yıkama Hatası Denildi!
Özel sektörde çalışma hayatına başladığımdan beri giyim tercihlerimde Sarar ürünlerini tercih ediyorum. O kadar ki düğünümde giydiğim damatlık seçiminde bile ayakkabıdan gömleğe sizi tercih etmiştim. Taki, Forum Bornova mağazanızdan 13.03.2010 tarihinde 2 adet erkek pantolonu alıncaya kadar.
Bornova Forum Bornova mağazanızdan biri açık diğer koyu renkli olmak üzere aldığım pantolonlardan koyu olanı bir hafta sonra bir arkadaşımın doğum gününde giyme fırsatı buldum. Ancak bütün gecem pantolona yapışan toz ve tüyleri ayıklamakla geçti. Pantolon ortamdaki toz ve tüyleri mıknatıs gibi çekiyordu sanki. Bu durum yıkanınca belki geçer umuduyla yıkanmak üzere pantolonu eşime verdim. Ne yazık ki yıkandıktan sonra bütün pantolon adeta toz ve tüy parçalarıyla bütünleşmişti ve temizlemek imkansızdı.
Durumu göstermek ve anlatmak amacıyla pantolonu satın aldığım Sarar mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri de pantolonu incelenmek üzere Eskişehir e gönderilmek üzere benden teslim aldılar. 1-2 hafta sonra pantolonun bu duruma hatalı yıkama neticesinde geldiğini söyleyerek bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Pantolon, yıkanmadan önce de bu durumda olduğu konusunda ısrarım üzerine tekrar Eskişehire gönderildi. Ancak bugün öğrendiğim kadarıyla tekrar hatalı yıkama sonucu bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Şimdi sorarım sizlere, Sarar ın 40-50 TL lik ürün veya ürünler için müşteri memnuniyeti bu kadar ucuz mudur? Bu pantolondan bir gün sonra Kipa dan aldığım 20 TL lik pantolonu bile sizin ürününüzde yaşayamadığım kadar keyifle kullanıyorum.
Soruyorum size, Sarar ın kalite anlayışı bu mudur? Eğer bu soruların cevabı evet ise, ben bugüne kadar yanlış tercih yapmışım ve yaptırmışım. Problemli pantolonu da mağaza müdürünüze çöpe atmasını rica ettim.
Bornova Forum Bornova mağazanızdan biri açık diğer koyu renkli olmak üzere aldığım pantolonlardan koyu olanı bir hafta sonra bir arkadaşımın doğum gününde giyme fırsatı buldum. Ancak bütün gecem pantolona yapışan toz ve tüyleri ayıklamakla geçti. Pantolon ortamdaki toz ve tüyleri mıknatıs gibi çekiyordu sanki. Bu durum yıkanınca belki geçer umuduyla yıkanmak üzere pantolonu eşime verdim. Ne yazık ki yıkandıktan sonra bütün pantolon adeta toz ve tüy parçalarıyla bütünleşmişti ve temizlemek imkansızdı.
Durumu göstermek ve anlatmak amacıyla pantolonu satın aldığım Sarar mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri de pantolonu incelenmek üzere Eskişehir e gönderilmek üzere benden teslim aldılar. 1-2 hafta sonra pantolonun bu duruma hatalı yıkama neticesinde geldiğini söyleyerek bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Pantolon, yıkanmadan önce de bu durumda olduğu konusunda ısrarım üzerine tekrar Eskişehire gönderildi. Ancak bugün öğrendiğim kadarıyla tekrar hatalı yıkama sonucu bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Şimdi sorarım sizlere, Sarar ın 40-50 TL lik ürün veya ürünler için müşteri memnuniyeti bu kadar ucuz mudur? Bu pantolondan bir gün sonra Kipa dan aldığım 20 TL lik pantolonu bile sizin ürününüzde yaşayamadığım kadar keyifle kullanıyorum.
Soruyorum size, Sarar ın kalite anlayışı bu mudur? Eğer bu soruların cevabı evet ise, ben bugüne kadar yanlış tercih yapmışım ve yaptırmışım. Problemli pantolonu da mağaza müdürünüze çöpe atmasını rica ettim.
SARAR Aldığım Üründeki Hatadan Dolayı Fabrikaya Giden Ürünün 3 Aydır Hatasının Giderilmesini Bekliyorum!
Yaklaşık üç ay önce Konya Sarar outlet mağazasından 2 bay takım elbise, 3 adet gömlek 3 adet kravat almıştım.
Mağazadan almış olduğum lacivert takım elbiseyi 1 gün sonra giydiğimde ceketin sağ ön tarafında kabarma olduğunu gördüm. Ertesi gün mağaza yetkililerine elbisedeki hatayı gösterdiğimde mağaza yetkilileri elbiseyi fabrika müşteri hizmetlerine problemi gidermek üzere gönderdiler.
1,5 ay sonra tarafıma problemin halledildiğini ürünü mağazaya kadar gelip almamı söylediler. Mağazadan ürünü alıp baktığımda problemin giderilmediğini gördüm. Mağaza müdürüne durumu anlattım. Müdür bey kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ürünü tekrar fabrikaya göndereceklerini söylediler ve tekrar ürün fabrikaya gitti.
Ben bu ürünü alalı yaklaşık üç ay oldu. Üç aydır ürünün probleminin giderilmesini bekliyorum.
Sarar gibi dünya markası bir mağazanın müşterisine bu kadar çile çektirmesi beni tahammülsüzlüğe itiyor. Mağaza yetkilileri tatlı dil güler yüzle ürünü satıyorlar herhangi bir ürün şikayetlerinde sorumlunun direkt kendileri olduğunu söylüyorlar. Ürünü sattıktan sonra bizimle ilgilenmiyorlar. Mağaza müdürü bana müşteri temsilcisinin numarasını veriyor burayla görüşün probleminizi halledin diyor.
Kısacası sarardan ürün aldığıma pişmanım. Bu problemin halledilmezse her yerde ve mekanda sararın kara propagandasını yapacağım. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım.
Mağazadan almış olduğum lacivert takım elbiseyi 1 gün sonra giydiğimde ceketin sağ ön tarafında kabarma olduğunu gördüm. Ertesi gün mağaza yetkililerine elbisedeki hatayı gösterdiğimde mağaza yetkilileri elbiseyi fabrika müşteri hizmetlerine problemi gidermek üzere gönderdiler.
1,5 ay sonra tarafıma problemin halledildiğini ürünü mağazaya kadar gelip almamı söylediler. Mağazadan ürünü alıp baktığımda problemin giderilmediğini gördüm. Mağaza müdürüne durumu anlattım. Müdür bey kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ürünü tekrar fabrikaya göndereceklerini söylediler ve tekrar ürün fabrikaya gitti.
Ben bu ürünü alalı yaklaşık üç ay oldu. Üç aydır ürünün probleminin giderilmesini bekliyorum.
Sarar gibi dünya markası bir mağazanın müşterisine bu kadar çile çektirmesi beni tahammülsüzlüğe itiyor. Mağaza yetkilileri tatlı dil güler yüzle ürünü satıyorlar herhangi bir ürün şikayetlerinde sorumlunun direkt kendileri olduğunu söylüyorlar. Ürünü sattıktan sonra bizimle ilgilenmiyorlar. Mağaza müdürü bana müşteri temsilcisinin numarasını veriyor burayla görüşün probleminizi halledin diyor.
Kısacası sarardan ürün aldığıma pişmanım. Bu problemin halledilmezse her yerde ve mekanda sararın kara propagandasını yapacağım. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım.
SARAR Pantolonumun Yıkandıktan Sonra Boyu Kısaldı!
Sararın kendi sitesine de yazdığım şikayetim aşağıdaki gibidir.Halen bir cevap gelmedi.
Ankara Cepa AVM deki şubenizden tek pantolon satın aldım. Etiketinde 40 derecede yıkayın demesine rağmen 30 derecede ( sarardan aldığım her pantolonda olduğu gibi ) yıkadık. Fakat pantolonun boyunda bariz bir kısalma oldu.Pantolonu tekrar şubeye gönderdim ve onlarda fabrikaya yollamışlar.Biraz önce 0222 2360400 ***nolu dahilideki bir bayan beni müşteri hizmetlerine aktardı.Bağlandığım kişi pantolonun kumaşında bir hata tespit edilmediğini hatanın bende olduğunu bildirdi.Halbuki pantolonu yıkama talimatına uygun olarak yıkamıştık. O pantolonu fabrika adresinize geri yollayacağım.
Ankara Cepa AVM deki şubenizden tek pantolon satın aldım. Etiketinde 40 derecede yıkayın demesine rağmen 30 derecede ( sarardan aldığım her pantolonda olduğu gibi ) yıkadık. Fakat pantolonun boyunda bariz bir kısalma oldu.Pantolonu tekrar şubeye gönderdim ve onlarda fabrikaya yollamışlar.Biraz önce 0222 2360400 ***nolu dahilideki bir bayan beni müşteri hizmetlerine aktardı.Bağlandığım kişi pantolonun kumaşında bir hata tespit edilmediğini hatanın bende olduğunu bildirdi.Halbuki pantolonu yıkama talimatına uygun olarak yıkamıştık. O pantolonu fabrika adresinize geri yollayacağım.
SARAR Kumaş Pantolonda Paça Bölümlerinde Tüylenme Oldu!
Kocaeli beğendik outlet mağazasından 79.00 TL ye almış olduğum pantolon paça bölümlerinin bir karış bölgesi, gözü rahatsız edecek şekilde tüylenme ve pütürleşme oldu. Mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi S****beyin ilgi alakasına rağmen fabrikadan yıkama hatası olduğunu söylemişler ve pantolonun değişmeyeceğini söylediler. Madem yıkama hatası var, pantolonun sadece paça bölgesi mi, bozulur?
Her yeri aynı kumaşsa ve aynı deterjan (arielmatik) ile yıkanıyorsa bozulmaması gerekiyor. Mağazadakilerde gördü bu pantolon giyilemez durumda fabrikaya gönderelim demişlerdi. Ben SARAR kullanıcısıyım gereğinin yapılmasını rica ediyorum iyi günler dilerim. *
Her yeri aynı kumaşsa ve aynı deterjan (arielmatik) ile yıkanıyorsa bozulmaması gerekiyor. Mağazadakilerde gördü bu pantolon giyilemez durumda fabrikaya gönderelim demişlerdi. Ben SARAR kullanıcısıyım gereğinin yapılmasını rica ediyorum iyi günler dilerim. *
SARAR Kalitesine Yakışmayan Kurumsal Kimlik Taşıyor!
Sarar markasından nisan 2009 yılında ıntervıew marka takım elbise satın aldım.Bu elbiseyi 2 haftada bir 2 gün üst üste giymekteyim.Yaklaşık 2 ay önce pantolunun bacak arası kısmında kumaşın inceldiğini gördüm.Satın aldıgım magazaya götürdüm onlarda fabrikaya göndereceklerini belirtti.15 gün sonra bilgi almak için gittim elbisenin test sonucunun geldiğini ögrendim ve elbise bana iade edilmiş nedeni aşırı kullanıma baglı defarmasyon ve terin alkalı özelliğine baglı erime.
Benim anlamadığım 2 haftada bir 2 gün üst üste giyilen elbisenin nasıl da oluyor aşırı kullanıma girmesi...Tamam o zaman elbiseyi alıp yılda bir giyelim ...Para basıyoruz ya 365 tane elbise alırız her birini bir gün giyeriz...Böylece elbiseler aşırı kullanıma baglı deforme olmazlar...Acı ama gerçek türkiyede hala kurumsallaşmış bir firma göremedim...Markasına sahip çıkan ....Ben bu elbiseleri bit pazarından almadım.Sarar markasından aldım.Markaya güvendim...Onlar ne yaptı ...
Alacağın zaman bey efendi ürünlerimiz garantili diye ...az kalsın ayaklarına kapanacaklar yeter ki satın alın diye ..satış gerçekleşince..
Ayrıca firma sahibi Sayın S** SARAR bey e durumu anlatan e-mail atıyorum.Mail i M**Ö** diye bir bayan okuyor... Her halde asistanı...Ne zaket olsun diye mail e cevap bile vermiyorlar....Dedim ya ne de olsa büyük marka Sarar.
Bu günden sonra hakkımı tüketici heyetinde arayacağım... "
Benim anlamadığım 2 haftada bir 2 gün üst üste giyilen elbisenin nasıl da oluyor aşırı kullanıma girmesi...Tamam o zaman elbiseyi alıp yılda bir giyelim ...Para basıyoruz ya 365 tane elbise alırız her birini bir gün giyeriz...Böylece elbiseler aşırı kullanıma baglı deforme olmazlar...Acı ama gerçek türkiyede hala kurumsallaşmış bir firma göremedim...Markasına sahip çıkan ....Ben bu elbiseleri bit pazarından almadım.Sarar markasından aldım.Markaya güvendim...Onlar ne yaptı ...
Alacağın zaman bey efendi ürünlerimiz garantili diye ...az kalsın ayaklarına kapanacaklar yeter ki satın alın diye ..satış gerçekleşince..
Ayrıca firma sahibi Sayın S** SARAR bey e durumu anlatan e-mail atıyorum.Mail i M**Ö** diye bir bayan okuyor... Her halde asistanı...Ne zaket olsun diye mail e cevap bile vermiyorlar....Dedim ya ne de olsa büyük marka Sarar.
Bu günden sonra hakkımı tüketici heyetinde arayacağım... "
SARAR Rengi Atan Gömleğe Sahip Çıkmadı!
Sarar’dan aldığım siyah gömlekte üç yıkamanın ardından kol ve yaka kısımlarında renk atması meydana geldi. Ayrıca kol birleşim yerlerinde dikiş hataları vardı. Ürünü firmaya geri gönderdiğimde kol dikişlerini düzeltip renk problemini 40 derecenin üzerinde yıkandığını gerekçe göstererek kabul etmeden geri gönderdiler. Ancak benim çamaşır makinemin renkli hassas programı istesem de 40 derecenin üzerindeki bir sıcaklıkta yıkamayı kabul etmemektedir. Her ne kadar ben yıkama talimatlarına uygun yıkadığımı iddia etsem de firma uyanıklık yaparak ispatı mümkün olmayan bir konu üzerinde durarak hatalı ürününe sahip çıkmamaktadır. Sarar gibi Türkiye genelinde yaygın satış ağına sahip bir firmanın hatalı ürününe sahip çıkmamasını şiddetle kınıyorum.
SARAR 2 Kere Giyilen Takımımda Üretici Hatası Yok Dediler!
Sarar'dan takım elbise aldım ve sadece 2 kez giydim. Dikişlerinde atmalar ve kumaşta pamuklanma oldu ve sonuc olarak buna üretici hatası deildir dediler. "
SARAR Daha Hiç Giymediğim Tişörtün Sorunu Kullanıcı Hatası Dediler!
09.05.2010 Tarihinde Beylikdüzü Sarar Mağazasından 3 tanesi 69TL olan tişört kampanyasından almış olduğum tişörtlerden 1 tanesinin sırt kısmında muhtelif yerlerinde 4 adet çok küçük delik olduğunu fark ettim. Mağazaya geri götürdüğümde fabrikaya göndermeliyiz dediler.26.05.2010 tarihinde geri dönüşleri oldu.
Teşhis:
"Ürünün sivri bir cisimle taktırılması / teması nedeniyle deformasyon"
Sorun şu ki çalışmakta olduğum şirkette kalite kontrol uzmanıyım ve sürecin nasıl işlemesi gerektiğini sanırım bana anlatacak en son kişiler Sarar olurdu çünkü izledikleri yolun kalite kontrolü ile yakından alakası olmadığını üstelik büyük harflerle dikta ettiklerini gördüm.
En önemli nokta daha tişört sezonumu açmadım yani bugün dahil daha tişört giymedim.
Umarım bana sırt kısmında ve özellikle belirtiyorum birbirinden bağımsız 4 noktada olan ve kesinlikle ip çıkıntısı olmadan sadece deliğin nasıl açılabilineceğini açıklayabilecek bir uzman varsa geri dönüp bana yardımcı olmasını rica ediyorum. Ben bunca yıl boşuna kalite kontrol uzmanı olarak çalışmışım.
Teşhis:
"Ürünün sivri bir cisimle taktırılması / teması nedeniyle deformasyon"
Sorun şu ki çalışmakta olduğum şirkette kalite kontrol uzmanıyım ve sürecin nasıl işlemesi gerektiğini sanırım bana anlatacak en son kişiler Sarar olurdu çünkü izledikleri yolun kalite kontrolü ile yakından alakası olmadığını üstelik büyük harflerle dikta ettiklerini gördüm.
En önemli nokta daha tişört sezonumu açmadım yani bugün dahil daha tişört giymedim.
Umarım bana sırt kısmında ve özellikle belirtiyorum birbirinden bağımsız 4 noktada olan ve kesinlikle ip çıkıntısı olmadan sadece deliğin nasıl açılabilineceğini açıklayabilecek bir uzman varsa geri dönüp bana yardımcı olmasını rica ediyorum. Ben bunca yıl boşuna kalite kontrol uzmanı olarak çalışmışım.
SARAR Ürün Tadilatı İle İgili Problemler Var.
Sarar giyime ait yma giyim tekstil san.ve tic.ltd.şti. den alınan 1 takım elbise ve gömlek 02.05.2010 tarihinde ceketin kumaşı gömleğe ve diğer iç giyime boya veriyor diye firmaya geri varildi.Firmadan genel merkeze gönderilip inceleneceği söylendi ve bu işlemin 15 gün süreceği belirtildi.24.05.2010 olmasına rağmen firmadan hiç bir geri dönüş oolmadı.firmayı defalarca aramamıza rağmen hala ürünün merkezde olduğu söylendi.ilgisiz bir şekilde konuşmalar,tatmin edemeyen cevaplar veriliyor.
500 TL. harcama yapılmış bir kıyafete bu kadar ilgisiz davranışlar hiç yakışmıyo sarar gibi bi firmaya. Elbiseyi kullanan bir kişi olarak mağdur durumdayım. "
500 TL. harcama yapılmış bir kıyafete bu kadar ilgisiz davranışlar hiç yakışmıyo sarar gibi bi firmaya. Elbiseyi kullanan bir kişi olarak mağdur durumdayım. "
SARAR Ürünümde Benden Kaynaklanmayan Bir Hata Var!
Sarar mağazasından aldığım gömlek, ilk giydiğim gün düğme ilik yerinden herhangi bir zorlama olmadan açılma yaptı. Ürünü mağazaya geri götürdüm ve bir süre sonra kullanıcı hatası olarak gömlek geri iade edildi. Defalarca şikayet yazmama karşında muhatap kabul edilmeyip cevap dahi verilmedi. Konu ile ilgili yardımınızı talep ediyorum.
SARAR Daha 1 Sene Olmadan Takım Elbisenin Dikişleri Attı Ve Kumaşı Eridi!
Sarar marka takım elbise almıştım. Aldığım ürün 1 yıl garanti kapsamında idi. Elbiseyi 8 ay itinayla dönüşümlü giyindim. Ancak ceket punta dikişlerinde atma ve pantolonun sol cüzdan cebinin üzerinde cüzdanın sürtünme bölgesindeki oturduğumuzda koltuğa gelen kumaşta erime deformasyon oldu. Aynı cüzdanımı diğer takım elbiselerimin aynı taraftaki pantolon cebine koymama rağmen aynı şartlarda, onlarda böyle bir deformasyon olmadı.
Şikâyetimi bir mağazaya ilettim. Elbise Eskişehir'e fabrikaya gönderildi ve geldi. Raporda; kumaşta temizleme kaynaklı hata olduğu belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Söz konusu takım elbisem üzerinde kesinlikle kuru temizleme dâhil hiçbir temizleme işlemi yapılmamıştır. Bu durumu 1 hafta ara ile 2 kez faksla fabrikaya bildirdim. Bu süre zarfında fabrikadan herhangi bir yetkilinin beni aramamasından dolayı, 2 hafta sonra telefonla fabrikanın müşteri hizmetleri temsilcisini aradım.
Uzun uzadıya tartıştık. Bu arada fabrika müşteri hizmetleri temsilcisi ürünün saf, doğal ve hassas bir ürün olduğu, dolayısıyla aşınma ve deformasyonun içeriden cüzdan sürtünmesine bağlı bir aşınma olduğunu belirtti. Ama mağduriyetimin giderilmesi noktasında bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Ben de bu durumu tüketici dernekleriyle ve mail grubumdaki arkadaşlarımla paylaşacağımı belirterek konuşmayı bitirdim. Bu konuda mağdur oldum.
Şikâyetimi bir mağazaya ilettim. Elbise Eskişehir'e fabrikaya gönderildi ve geldi. Raporda; kumaşta temizleme kaynaklı hata olduğu belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Söz konusu takım elbisem üzerinde kesinlikle kuru temizleme dâhil hiçbir temizleme işlemi yapılmamıştır. Bu durumu 1 hafta ara ile 2 kez faksla fabrikaya bildirdim. Bu süre zarfında fabrikadan herhangi bir yetkilinin beni aramamasından dolayı, 2 hafta sonra telefonla fabrikanın müşteri hizmetleri temsilcisini aradım.
Uzun uzadıya tartıştık. Bu arada fabrika müşteri hizmetleri temsilcisi ürünün saf, doğal ve hassas bir ürün olduğu, dolayısıyla aşınma ve deformasyonun içeriden cüzdan sürtünmesine bağlı bir aşınma olduğunu belirtti. Ama mağduriyetimin giderilmesi noktasında bir şey yapamayacaklarını ifade etti. Ben de bu durumu tüketici dernekleriyle ve mail grubumdaki arkadaşlarımla paylaşacağımı belirterek konuşmayı bitirdim. Bu konuda mağdur oldum.
SARAR Takım Elbisemde Ağarma Sorunu Oluştu!
Dolabında gömleğinden, kravatına kadar 9 yıllık sarar müşterisi olarak, şubat ayında samsun şubenizden 700 TL ye aldığım takım elbisemde beyazlama oluşması sebebiyle tarafınıza göndermiş olduğum takım elbisem bana geri iade edildi. Kesimleriniz kesinlikle muhteşem fakat kumaşlarınız kaliteli mi? Dolabımda 5 adet sarar takım elbisem var hiç birinde problem yok! fakat bu hatalı,sizce kullanıcı hatası mı? Yoksa şubenizin de çalışmakta olduğu kuru temizleme mağazası çalışanları mı?
SARAR Montumun Kol Ve Bilek Kısımlarında Delinmeler Meydana Geldi!
Sarar Güngören Kale Canter dan aldığım montumun kolu delindi ayrıca bileklerinin oradan da delindi. Değiştirmek için fabrikaya gönderdiler, kullanıcı hatası diye geri gönderdiler. Nerde kaldı Sararın kalitesi, nerde kaldı Sararın garantisi? Kesinlikle ürünün kalitesinden dolayı bu delikler meydana geldi.
SARAR Hatalı Ürünlerinin Hatasını Kabul Etmediler!
Antalya Özdilek Alışveriş Merkezinin içinde bulunan Sarar mağazasından eşimin firmasının verdiği Gift kart ile alışveriş yaptık. Eşime 119 TL değerinde bir pantolon satın aldık. Eşim pantolonu o gün mağazadan çıkarken giydi. Oğlumu kucağına alınca oğlumun ayakkabılarından pantolon epey toz oldu. Eve geldik pantolonu küvetin içinde soğuk suda içinde duruladım (Tozu gitsin diye) ve astım. İpten aldığımda pantolonda solmuş gibi beyaz beyaz çizgilerin oluştuğunu fark ettim. Firmaya götürdüm. Fabrikaya gönderdiler. Geri döndüğünde fabrikanın notunu görünce çok şaşırdım çünkü hiç bilmediğim bir kelime ile (artık biliyorum) karşı karşıya kaldım. Antifürüjlü kurutma yapılmış kabul edemeyiz diye hemen kararını vermişler. Antifürüjlü kurutma yüksek ısıda kurutma (yüksek ısılı ütü vs gibi) demekmiş. Ancak ben ürünü bırakın ütülemeyi yıkamadım bile. Bende kabul etmedim bir kez daha gönderilmesini istedim. 3 gün sonra aradılar. Ürününüz tekrar geldi yine kabul edilmedi dediler. Önceki göndermem 25 gün sürerken bu gönderi nasıl oldu da 3 gün içinde hem fabrikaya (Eskişehir) gönderildi hem incelendi, hem de oradan tekrar Antalya'ya gönderildi anlayamadım. İkinci kez firmaya hiç gönderilmediği kanısındayım. Bir de biz bunu Gift kart ile aldığımız için bizi beğenmediler sanırım. Hani parası kendi cebimizden çıkmadı ya.. Tükoder'e başvurmak istedim ama süreçleri çok zor ve uzun. Bu konuda deneyimliyim. Ne yapacağımızı bilemeden ürünü aldık. Ama bizim cebimiz veya firmanın cebi fark etmez alınan paraları helal etmiyorum. Yaptıkları çok çok ayıp bir şey. Ayıplı ürünlerini kabul etmedikleri gibi bir de yapmadığınız bir şeyden dolayı suçlanıyorsunuz. /
SARAR Takım Elbise Defolu Çıktı!
Sarar mağazasından almış olduğum takım elbiseyi ilk giyişimde cekette kabarma pantolonda ise kumaş deformasyonu olmuştur. İlgili mağazaya ürün teslim edilip takım elbise fabrikaya gönderilmiştir. 20 gün sonunda elbiseye tadilat yapıldığı ve teslim almam söylendi. Ancak herhangi işlem yapılmadığı için aynı gün içerisinde elbisede mağazaya tekrar teslim edildi. Aynı şekilde 15-20 gün sonra tarafıma elbise teslim edildiğinde yine işlem yapılmadı. İlgili mağaza personeline izah edildi.
Ancak yapacakları bir şeyleri olmadığını beyan ettiler. Bu hatalı takım elbisenin değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum
Ancak yapacakları bir şeyleri olmadığını beyan ettiler. Bu hatalı takım elbisenin değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ediyorum
SARAR 600 Lira Verdiğim Takım 60 Liralık Oldu!
Nişan törenim için aldığım takım elbisemin ceket kısmında dikiş ve kumaştan kaynaklanan büzüşmeler var. Nişanda insanlar bunu fark etmesin diye ceketimi doğru düzgün giyemedim. Hayatımın en özel gecesi sayenizde kâbus oldu. Takım elbisemin değiştirilmesini istiyorum. Firmanın internet sitesinden mail attım.
Bana e. şehirde incelememiz gerekiyor dediler. Bende adres istedim kargo adresi ve takım elbisemle ilgilenecek kişinin tel numarasını 3 gün oldu hala haber yok. Sonra bu siteyi okudum içim daha da karardı çünkü herkes benim durumumda. Bende sararı iyi bir şey sanıyordum. Bundan sonra bir kol düğmesi bile almayacağım sarardan...*
Bana e. şehirde incelememiz gerekiyor dediler. Bende adres istedim kargo adresi ve takım elbisemle ilgilenecek kişinin tel numarasını 3 gün oldu hala haber yok. Sonra bu siteyi okudum içim daha da karardı çünkü herkes benim durumumda. Bende sararı iyi bir şey sanıyordum. Bundan sonra bir kol düğmesi bile almayacağım sarardan...*
SARAR Defolu Takım Elbiseme İşlem Yapılmadı!
İ****** P*** Sarar mağazasından almış olduğum takım elbise 1. Giymemde ceketinde kabarma pantolonun da ise kumaş deformasyonu oluşmuştur.İlgili mağazaya verilip defolu olduğu kanıtlanarak Eskişehir’ e kontrol edilmesi amacıyla gönderildi.20 Gün sonunda takım elbise tarafıma teslim edildi. Herhangi işlem yapılmadığı mağaza çalışanların gösterilip elbise aynı gün içerisinde tekrar Eskişehir’ e gönderilmesi sağlandı.20-25 Gün sonunda elbise tarafıma aynı şekilde hiçbir işlem yapılmadan teslim edildi .ilgili mağaza çalışanlarına durumu izah ettiğimde yapacakları bir şey olmadıklarını beyan ettiler.Defolu takım elbisenin iade veya değiştirilmesini istiyorum.
SARARın En Kaliteli İpliğinden Yapılan Pantolonum 5-6 Giyimden Sonra Yırtıldı!
İzmir Park Bornova mağazasından 1 sene önce siyah takım elbise aldım. Takım elbisenin pantolonu 3 ay sonra araba kullanırken anlamadığım şekilde (Debriyaj pedalından vites değiştirirken) alakasız bir şekilde kumaşı yırtıldı. Takım elbise fabrikaya gönderildikten sonra tadilat oldu ve kumaşın ipliğinden kaynaklanan bir hata olduğunu (Mağaza çalışanlarından aldığım bilgidir) söylediler.
Takım elbiseyi 1 sene içinde 5-6 defa giydim. 1 ay önce bir iş görüşmesinden sonra benzer bir şekilde takım elbisenin pantolonu yırtıldı. Firmaya iade edilmesini, başka bir ürünle değiştirilmesini istedim. Firmadan gelene rapor firmanın büyüklüğüne yakışmayacak 1 rapordur. Raporda takım elbisenin bel ayarı yapıldığından kullanıcı hatası vardır, kumaşta bir problem yok diye ciddiyetsiz bir şekilde bir rapor yazılmış.
Raporu kabul etmedim, mağaza müdürü takım elbiseyi tekrardan fabrikaya yolladı. Sarardan yaklaşık 8 tane takım elbisem var, firmanın bu yaklaşımı beni derinden üzmüştür. Raporu yazan arkadaşların daha düzgün ve ciddi bir araştırma yaptıktan sonra rapor yazmasını öneririm.
Ayrıca daha önce raporda iplikten kaynaklanan hata olduğunu kabul edenler şimdi bel ayarı yaptırmışsın ondan kaynaklanıyor diyor. İnsanlar takım elbise alırken neden bedeninden küçük 1 takım almak istesin, bu da ayrı bir durum.
Diğer takım elbiselerimi de aynı mağazadan aldım ve bel ayarını değiştirdim. Diğer takımlarımda böyle bir sorunla karşılaşmadığımı da belirtmek istiyorum. Yaklaşık 15 senedir Sarar takım elbiselerini giyiyorum, bu olaydan sonra firmaya olan güvenim sarsılmıştır. Konuyla ilgili yardımlarınızı rica ediyorum.
Takım elbiseyi 1 sene içinde 5-6 defa giydim. 1 ay önce bir iş görüşmesinden sonra benzer bir şekilde takım elbisenin pantolonu yırtıldı. Firmaya iade edilmesini, başka bir ürünle değiştirilmesini istedim. Firmadan gelene rapor firmanın büyüklüğüne yakışmayacak 1 rapordur. Raporda takım elbisenin bel ayarı yapıldığından kullanıcı hatası vardır, kumaşta bir problem yok diye ciddiyetsiz bir şekilde bir rapor yazılmış.
Raporu kabul etmedim, mağaza müdürü takım elbiseyi tekrardan fabrikaya yolladı. Sarardan yaklaşık 8 tane takım elbisem var, firmanın bu yaklaşımı beni derinden üzmüştür. Raporu yazan arkadaşların daha düzgün ve ciddi bir araştırma yaptıktan sonra rapor yazmasını öneririm.
Ayrıca daha önce raporda iplikten kaynaklanan hata olduğunu kabul edenler şimdi bel ayarı yaptırmışsın ondan kaynaklanıyor diyor. İnsanlar takım elbise alırken neden bedeninden küçük 1 takım almak istesin, bu da ayrı bir durum.
Diğer takım elbiselerimi de aynı mağazadan aldım ve bel ayarını değiştirdim. Diğer takımlarımda böyle bir sorunla karşılaşmadığımı da belirtmek istiyorum. Yaklaşık 15 senedir Sarar takım elbiselerini giyiyorum, bu olaydan sonra firmaya olan güvenim sarsılmıştır. Konuyla ilgili yardımlarınızı rica ediyorum.
SARAR GİYİM Montum Renk Attı!
Yaklaşık (1) yıl kadr önce Sarar Eskişehir (Espark) mağazasından aldığım çift taraflı erkek montumun özellikle lacivert olan kısmında renk atması oluştu. Bu durumun üründen kaynaklı olduğunu düşünerek Eskişehir Doktorlar Mağazasına müracaat ettim ve bahse konu ürün benden teslim alınarak inceliteleceği belirtildi. 28 Nisan 2010 tarih ve 9299 nolu rapor ile sözkonusu ürünün kumaş kaynaklı problem olmayıp temizleme hatası kaynaklı problem olduğu gerekçesiyle ürün tarafıma iade edildi.
Kuru temizleme dışında bu ürün temizlenmediğ halde raporda belirtilen gerekçe bana mantıklı gelmedi Sarar gibi ünü ülke sınırları dışına taşmış büyük bir firmanın böyle basit ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle ürünü iade etmesini içime sindiremedim. Yıllardır SARAR dan alış veriş yapan biri olarak oldukça üzüldüm.
Kuru temizleme dışında bu ürün temizlenmediğ halde raporda belirtilen gerekçe bana mantıklı gelmedi Sarar gibi ünü ülke sınırları dışına taşmış büyük bir firmanın böyle basit ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle ürünü iade etmesini içime sindiremedim. Yıllardır SARAR dan alış veriş yapan biri olarak oldukça üzüldüm.
SARAR Yıkanması İçin Makineye Attığım Gömlek Yırtıldı, Fabrikaya Giden Gömlek Hala Gelmedi!
Sarardan gömlek aldım ve birkaç kere giydikten sonra diğer gömleklerle beraber makineye attım. Çıkardığımda dikiş yeri değil de ortadan bir yerden yırtılmıştı. Sarar'a götürdüm. Fabrikaya götürdüler ve benim fiziksel güç uyguladığım raporuyla gömlek geri geldi. Ben niye güç uygulayayım? Sonra bana dediler ki kuru temizlemelik bir gömlekti diye. Ve baktı ki gömleğin etiketine bakınca olmadığını anladı. Müşteri hizmetlerini aradım. İlgili kişi yoktu, numaramı aldılar, 10 dakika sonra arayacaklarını söylediler. 4 saat sonra ben aradım. Gene ilgili kişi yoktu. 10 dakika sonra nihayet döndüler bana. Ve gömleğin değişmesini istedim. Tekrar göndermemi istediler, gömleğe tadilat yapacaklarını söylediler. Ben de gönderdim tekrardan.üzerine mail de attım. Ve 1 aydır gömleğim de gelmedi haber de gelmedi. Bir daha sarar marka ürünü kesinlikle kullanmayacağım. Ne kalite var ne de müşteri hizmetleri. Bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum...
SARAR İki Aynı Hatalı Gömleğin Birini Müşteri Hatasına Yüklemeye Çalışıyor!
Sarardan iki adet gömlek aldım. Bir ay oldu. İkisinin de kol ağızlarında erime meydana geldi. Mağazaya gittiğimde gömlekleri aldılar. Biz bunları iadeye veririz kısa zaman da dönüşü olur, dendi. O gün Sarardan üç gömlek bir de kot pantolon aldım.Bir hafta sonra cevap geldi. Birisi Sarar kumaşından kaynaklanan fakat ikinci gömleğin ise kullanıcı hatasından olmasıymış. Gömlek 80,00TL kol ağızlarını değişimine 50,00TL istiyorlar. Genel merkezlerini aradım. Oradaki yetkili bayan kontrolleri kendinin yaptığını ve kararın böyle olduğunu söyledi. Tekrar yineleyerek bayana hatalar aynı hiç bir fark yok nasıl böyle bir şey olur dediğimde ben böyle karar verdim dedi. Ama bunu tüketici koruma derneğine götüreceğim. Ürünümün iadesini bekliyorum. Umarım kanuni süremi doldurmadan iade edilir.
SARAR Pantolonun Dikiş Yerlerinin Kumaş Kısmında Yırtılma Oldu.
Size yurt dışından Endonezya’dan yazıyorum. Geçen yıl Haziran ayında Tokat Sarar fabrika satış mağazanızdan ailecek yüksek meblağda bir alışveriş yaptık. Aldığım pantolonların bir tanesinde yaklaşık 5. giyimden sonra pantolonun dikiş yerlerinin kumaş kısmında yırtılma meydana geldi. Yurt dışında olduğum için pantolonu geri götürme imkânım olmadı; ancak Haziran ayında tekrar Türkiye’ye döneceğim için şikâyetimi şimdi yazıyorum. Bu konuda yardımcı olmanızı bekliyorum.
SARAR GİYİM Üründen Memnun Kalmadım!
10.10.09 tarihinde sarar Ankara a cıty mağazasından 4 takım aldım. Yaklaşık 1 ay önce takımın birinin pantolonu da erime oldu ve aldığım mağaza kanalıyla fabrikaya gitti. Bütün haklarında yapılan şikâyetlere vermiş oldukları cevabın aynısı bana da geldi yani takımda deterjan lekesi varmış. Daha sonra Eskişehir deki müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede satmış oldukları takımların doğal iplikten imal olduğu ve takımların 2 gün giyilip 2 gün dinlendirilmesi gerektiğini söyledi(çok ilginçtir)ve ilk defa hayatımda böyle bir savunma duyuyorum.
Ben özellikle takımların kuru temizle de temizlendiğini söyleyince teklifleri daha komik ve ilginçti takımların hepsini kuru temizlemeye verip kendilerine göndermemi istedi inceleyeceklermiş. Benim merak ettiğim öğrenmek istediğim ve hala cevabını öğrenemediğim şeyler ise eğer bütün takımlar kuru temizlemede temizlenmedi ise neden ben 1 takımda sorun yaşıyor ve pantolonun sadece bacak arasında erime var diğer yerlerinde bir sorun yok.
Yaşım 42 ilk defa takım giymiyorum. Belki benim hatam her zaman alışveriş yaptığım mağazayı bırakıp kaliteli sanıp sarara gitmemdi. Bundan sonra ben ve bütün tanıdıklarım değil sarardan alışveriş yapmak mağazalarının yanından bile geçmeyi düşünmüyoruz. Benim sarardan ricam standart yazmış olduğunuz cevaplarla değil de mantıklı bir şekilde cevap verilmesi.*
Ben özellikle takımların kuru temizle de temizlendiğini söyleyince teklifleri daha komik ve ilginçti takımların hepsini kuru temizlemeye verip kendilerine göndermemi istedi inceleyeceklermiş. Benim merak ettiğim öğrenmek istediğim ve hala cevabını öğrenemediğim şeyler ise eğer bütün takımlar kuru temizlemede temizlenmedi ise neden ben 1 takımda sorun yaşıyor ve pantolonun sadece bacak arasında erime var diğer yerlerinde bir sorun yok.
Yaşım 42 ilk defa takım giymiyorum. Belki benim hatam her zaman alışveriş yaptığım mağazayı bırakıp kaliteli sanıp sarara gitmemdi. Bundan sonra ben ve bütün tanıdıklarım değil sarardan alışveriş yapmak mağazalarının yanından bile geçmeyi düşünmüyoruz. Benim sarardan ricam standart yazmış olduğunuz cevaplarla değil de mantıklı bir şekilde cevap verilmesi.*
SARAR Takım Elbise Yağmurda Lekelendi!
Adana Sarar mağazasından aldığım takım elbise ilk giydiğim gün yağan yağmurda tamamen yağmur damlasına bağlı olarak lekelenmiştir. Mağazaya iade ettim. Merkezlerine giden takım elbise aynen geri gelmiş kuru temizliğe benim vermemi ve aynı şekilde lekelenir ise tekrar geri göndermemi istediler. Bu kadar lakayt davranış ve bu kadar adi kumaş Sarar'a hiç yakışmıyor.
SARAR Defolu Çıkan Ürüne Bir Çözüm Yok!
Adapazarı Ada Center AVM Sarar Mağazasından almış olduğum kazakta bir delik fark ettim. Hemen giymediğim için bunu geç fark etmiştim. Mağazaya götürdüğümde yapacağımız bir şey yok deyip önce kabullenmek istemediler. Neyse bir süre sonra bırakın ürün incelenmek üzere gönderelim dediler. Ürün uzun bir süre gelmeyip daha sonra geldiğinde ürünün incelemesi neticesinde üretim kaynaklı hata olmadığı tespiti yapılmıştır.
Ürün şikayet nedeni olarak da sivri bir cisimle taktırılması nedeni belirtilmiştir ki bunun nedeni de mağaza kendi belirlemiştir. Bizim tahminimiz koliler acılırken makas darbesi alması. Belki kendilerinin de bu durumu fark etmemiş olmamaları. Anlamadığımız sürekli sarar markasını kullandığım ve böyle bir durumla karsılaşmamış olmam.
Ama müşteri memnuniyeti anlayışı bu mudur bunu da anlamış değilim. İşim gereği kaliteli giyinmem gerekmekte ve sizi tercih etmiş olmamın karşılığı bu olmamalı diye düşünüyorum. Sonuç olarak hiçbir çözüme kavuşmamış. Sırt kısmı kesik olan sıfır hiç giyilmemiş kazak tekrar tarafımıza teslim edilmiştir.
Ürün şikayet nedeni olarak da sivri bir cisimle taktırılması nedeni belirtilmiştir ki bunun nedeni de mağaza kendi belirlemiştir. Bizim tahminimiz koliler acılırken makas darbesi alması. Belki kendilerinin de bu durumu fark etmemiş olmamaları. Anlamadığımız sürekli sarar markasını kullandığım ve böyle bir durumla karsılaşmamış olmam.
Ama müşteri memnuniyeti anlayışı bu mudur bunu da anlamış değilim. İşim gereği kaliteli giyinmem gerekmekte ve sizi tercih etmiş olmamın karşılığı bu olmamalı diye düşünüyorum. Sonuç olarak hiçbir çözüme kavuşmamış. Sırt kısmı kesik olan sıfır hiç giyilmemiş kazak tekrar tarafımıza teslim edilmiştir.
SARAR 1 Aylık Takım Elbisede İpler Sarkıyor!
Sayın yetkili, kasım 2009 da Bayrampaşa Carrefour dan aldığımız Sarar takım elbise 1 ay içinde pantolonda ip sarkması, astar sökülmesi ve ceket parlaması gibi çeşitli sorunlarla tadilata gitmiştir. Aldığımız mağazaya, ürün böyle ise “tüketici haklarımız” nedeniyle iade ve yeni ürün talebimizi ilettik.
Ürünü mağazada bulunan terzileri de gördü. Burada yapamayız, firmaya gönderelim dedi. Gitti.
Tamirat şekli: pantolon içeriden tekrar dikilmiş. Doğal olarak da daralmış. Ceket aynı geldi.
1 ay sonra tekrar aynı sorunlar başladı.
Gene gönderdik. Israrla, tadilat kabul etmeyeceğimizi belirttik. Zaten daralan pantolon tekrar aynı işlemden geçerse, giyilme şansının kalmayacağını söyledik.
Bu sefer “kuru temizleme” nedeniyle sorunlar oluşmuştur denilip gönderildi.
Büyük alışveriş merkezlerinde şubesi bulunan bir kuru temizleme firmasında temizletilen ve 400 TL’ye alınan bir takım nasıl olur da böyle basit nedenlerle bozulur?
Bir de ceketimizin sorunları var;
Ceketin sol omuzu parlıyor. Ona da “kullanıcı hatası” demişler. Tabi dışarı çıkınca, sağ omuzu elimizle kapatıyoruz, sadece sol omuz zarar görüyor. Tamamiyle bizim hatamız.
Bugün, konuyla ilgili Tüketici Derneği’ne de başvurumuzu yaptık. Buradan süreci ısrarla takip edeceğimizi bildirmek istedim.
Ürünü mağazada bulunan terzileri de gördü. Burada yapamayız, firmaya gönderelim dedi. Gitti.
Tamirat şekli: pantolon içeriden tekrar dikilmiş. Doğal olarak da daralmış. Ceket aynı geldi.
1 ay sonra tekrar aynı sorunlar başladı.
Gene gönderdik. Israrla, tadilat kabul etmeyeceğimizi belirttik. Zaten daralan pantolon tekrar aynı işlemden geçerse, giyilme şansının kalmayacağını söyledik.
Bu sefer “kuru temizleme” nedeniyle sorunlar oluşmuştur denilip gönderildi.
Büyük alışveriş merkezlerinde şubesi bulunan bir kuru temizleme firmasında temizletilen ve 400 TL’ye alınan bir takım nasıl olur da böyle basit nedenlerle bozulur?
Bir de ceketimizin sorunları var;
Ceketin sol omuzu parlıyor. Ona da “kullanıcı hatası” demişler. Tabi dışarı çıkınca, sağ omuzu elimizle kapatıyoruz, sadece sol omuz zarar görüyor. Tamamiyle bizim hatamız.
Bugün, konuyla ilgili Tüketici Derneği’ne de başvurumuzu yaptık. Buradan süreci ısrarla takip edeceğimizi bildirmek istedim.
SARAR Çalışanları Müşteri Memnuniyetinden Yoksun.
11.03.2010 Sarar Trabzon Forum şubesinden aldığım takım ne yazık ki küçük oldu ama takım paçaları yapıldığından iade edilemiyomuş... Yine ne yazık ki bize takımı satan çalışan o takımın payı var açtırabilirsiniz dedi ama pay falan yok....
Napıcam ben olmayan takımı sayın Sarar yetklileri?
Napıcam ben olmayan takımı sayın Sarar yetklileri?
SARAR Kanun Yok Sarar İnsiyatifi Var!
23.04.2010'de İstanbul forum mağzasından aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ama firmanın franchising sisteminde çalıştığını için mağzanın insiyatifine kalıyorum. Ürünü aldıktan mesai saati olarak 3 saat geçti ama iade almıyorlar. Ürünlerde halen mağzada. "
SARAR İki Giymede Pantolonun Dikişleri Patladı.
4-5 ay önce aldığım İnterview takım elbisemin pantolonu arabaya binerken dikişlerin yanından inanılmaz şekilde yırtılmıştır. Ürün inceleme raporunda fiziksel zorlama nedeniyle deformasyon olduğu söylendi
İkinci neden de ürüne dışarıda tadilat işlemi yapılmış olduğu belirlenmiştir dediler. Ürünü alırken bel dikişini açarsak daha iyi olacağını söyleyen yine sizin elemanlarınızdı. Üçüncü neden de belirtilen değerlerin dışında yapılan temizlik işlemi. Görev yaptığım ilçede kuru temizleme olmadığı için pantolonu mecburen elde yıkadık.
Aslında işin en garip tarafı da sanki bu üç işlemi yaptığım tek sarar takım da o. Şu anda elimde 5 tane sarar takım var ve birini 6 senedir kullanıyorum. Yırtılma nedeni olarak yazdığınız her şeyi ona da yaptırdım. Ama nedense o yırtılmadı.
İkinci neden de ürüne dışarıda tadilat işlemi yapılmış olduğu belirlenmiştir dediler. Ürünü alırken bel dikişini açarsak daha iyi olacağını söyleyen yine sizin elemanlarınızdı. Üçüncü neden de belirtilen değerlerin dışında yapılan temizlik işlemi. Görev yaptığım ilçede kuru temizleme olmadığı için pantolonu mecburen elde yıkadık.
Aslında işin en garip tarafı da sanki bu üç işlemi yaptığım tek sarar takım da o. Şu anda elimde 5 tane sarar takım var ve birini 6 senedir kullanıyorum. Yırtılma nedeni olarak yazdığınız her şeyi ona da yaptırdım. Ama nedense o yırtılmadı.
SARAR Park Bornova Mağaza Müdürü Olduğu Sürece Alışveriş Yapmam!
Geçmiş olduğumuz hafta İzmir Bornova da bulunan Park Bornova A.V.M. sindeki Sarar mağazasında tanık olduğum olay böyle bir markaya hiç yakışmıyor. İsmini sonradan öğrendiğim mağaza müdürü O*** yönetimini yaptığı mağazada personelini müşteriler içinde (kasada) azarlayıp küçük düşürüyor ve mağazada müşteri olduğu halde personeli ile fiziksel temasta bulunuyor. Personelinin kafasına vuruyor. İsmi ile ün yapmış bir markaya böyle bir müdür hiç yakışmıyor. Alış veriş alışkanlığımın olduğu sarar mağazasından böyle bir müdürü çalıştırdığı sürece alışveriş yapmayacağımı bildiririm...
SARAR Müşteri Yetkilileri İlgilenmedi.
Sarar mağazasından 2 yıl önce aldığım ceketin astarı kol ve sırt bölümünden kendiliğinden yırtıldı(20 gün giyilmiştir). Fabrikaya yapılması için gönderdiğimizde 50TL ücret ödemelisiniz dendi. Hiçbir müşteri yetkilisi arayıp ilgilenmedi, sebebini söylemedi sadece bir mağaza yetkilisi arayıp parayı verecek misiniz diye sordu. Fabrikayı arayıp müşteri yetkililerini ben bulup neden para istiyorsunuz diye sorduğumda kullanım hatası diye söylediler. Ya parayı ödeyin ya da ceketinizi alın dediler. Bir ceket astarını nasıl hatalı kullanıp yırtabilirim. Ben arabaya binerken bile ceketimi çıkarıp asan biriyim. Kliniğimde de, evde de askıya asarım. Ben tarlaya gidip ceketiyle çalışan biri değilim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
SARAR Hayal Kırıklığı Yaşattı
Müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen çalışanları, bir beden değişimi için bile insanı günlerce o mağazadan bu mağazaya gönderen, gülümsemeyen, kızgın, hatta tabiri caizse müşteriler fırçalayan satış elemanlarının bulunduğu bir marka.
Sarar'dan erkek arkadaşıma gömlek almıştım aldığıma alacağıma pişman ettiler beni. Bir daha bir çorap dahi almam. Gözümde çok prestijli bir markayken, çok büyük hayalkırıklığı yaşattılar bana.
Sarar'dan erkek arkadaşıma gömlek almıştım aldığıma alacağıma pişman ettiler beni. Bir daha bir çorap dahi almam. Gözümde çok prestijli bir markayken, çok büyük hayalkırıklığı yaşattılar bana.
SARAR Ceket Astarı Boşa çıktı!
Yılbaşından on beş-yirmi gün önce Sarar'ın ikitelli şubesinden (Mahmutbey Mh. Taşocağı Yolu 2.Sokak. No:16 Bağcılar babam için takım elbise almıştık. Takım elbisenin ceketinin iç astarı hem sağ hem sol taraftan yırtılmaya başladı. Üstelik çamaşır makinesinde hiç yıkanmadı. Sadece kuru temizlemeye verildi.
Buna rağmen ceketin astarı boşa çıktı. O kadar para verdiğimiz ceketin, astarını değiştirmek için ürünü aldığımız şubeye gittik ancak oradaki beyefendiler bize sadece ürünü Eskişehir yollayıp tamir ettire bileceklerini bununda masrafını bizden alacaklarını söylediler. Bundan başkada bir yardımda bulunmadılar. Şimdi firmanın o kendiliğinden boşa çıkan astarı ücretsiz tamir ettirmesi ya da yenisiyle değiştirmesi gerekmez mi? Verdiğimiz paranın karşılığında aldığımız ürün ve hizmet bu mudur? Sadece malı satana kadar mı? Koskoca firma kalitesiz bir astarı kendi değiştirip benim mağdurluğumu gidermiyorsa ben o astarı terzi de değiştirmişim ne kıymeti kalır benim marka elbise almamın, ne farkı kalır Sarar'ın bizim mahalledeki terziden. Ya ceket astarının yenilenmesini ya da ceketin aynı model ceketle değiştirilmesini talep ediyorum!
Buna rağmen ceketin astarı boşa çıktı. O kadar para verdiğimiz ceketin, astarını değiştirmek için ürünü aldığımız şubeye gittik ancak oradaki beyefendiler bize sadece ürünü Eskişehir yollayıp tamir ettire bileceklerini bununda masrafını bizden alacaklarını söylediler. Bundan başkada bir yardımda bulunmadılar. Şimdi firmanın o kendiliğinden boşa çıkan astarı ücretsiz tamir ettirmesi ya da yenisiyle değiştirmesi gerekmez mi? Verdiğimiz paranın karşılığında aldığımız ürün ve hizmet bu mudur? Sadece malı satana kadar mı? Koskoca firma kalitesiz bir astarı kendi değiştirip benim mağdurluğumu gidermiyorsa ben o astarı terzi de değiştirmişim ne kıymeti kalır benim marka elbise almamın, ne farkı kalır Sarar'ın bizim mahalledeki terziden. Ya ceket astarının yenilenmesini ya da ceketin aynı model ceketle değiştirilmesini talep ediyorum!
SARAR Hatasını Düzeltsin!
Bakırköy capitol şubenizden bir tişört aldım ve mağaza sorumlusuyla tartıştım tişörtümün değiştirilmesini istiyorum bu olayla ilgilenilmezse tüketici haklarına kadar gideceğim şimdiden teşekkür ederim.
SARAR Satış Sonrası İlgisizlik Mağdur Etti!
Ankara Ankamall Sarar'dan aldığım erkek gömleğini hiç giymeden başka bir ürünle değiştirmek istedim. Mağazaya gittiğimde alabileceğim bir şey bulamadığım için mağaza yetkilisi bana ürün tutarı kadar daha sonra kullanmak üzere çek verdi.
Daha sonra gittiğimde mağazanın içerisinde neredeyse ürün yoktu ve bana "tadilata gireceklerini, beklememi tadilattan sonra daha çok seçeneğim olacağını" söylediler. Mağaza Sarar olunca saf saf inandım. 1 ay sonra geldiğimde Sarar'ın yerinde yeller esiyordu. Başka bir mağaza açılmış.
Ankara'da ki hiçbir mağaza bu çekle değiştirme kabul etmedi. Eskişehir fabrikaya yönlendirdi. Sarar Müşteri Hizmetleri tam 4 kez mail atmama ve her telefon edişimde okuyup hemen döneceğim demesine rağmen 28 gün geçti ve hala zahmet edip "ilgilenmiyoruz" diye bile mail atmadı.
Ama ben onlarla çok ilgidar olacağım. Tüketici Hakları Mahkemesine verdim. Buradan da herkes bilsin ki Sarar'ın da isimsiz dükkanlardan farkı yok. Her şey ürünü satana kadar: 125 TL'ye gömleği verdik, gerisi beni ilgilendirmez.O zaman nerede kaldı benim haklarım. *
Daha sonra gittiğimde mağazanın içerisinde neredeyse ürün yoktu ve bana "tadilata gireceklerini, beklememi tadilattan sonra daha çok seçeneğim olacağını" söylediler. Mağaza Sarar olunca saf saf inandım. 1 ay sonra geldiğimde Sarar'ın yerinde yeller esiyordu. Başka bir mağaza açılmış.
Ankara'da ki hiçbir mağaza bu çekle değiştirme kabul etmedi. Eskişehir fabrikaya yönlendirdi. Sarar Müşteri Hizmetleri tam 4 kez mail atmama ve her telefon edişimde okuyup hemen döneceğim demesine rağmen 28 gün geçti ve hala zahmet edip "ilgilenmiyoruz" diye bile mail atmadı.
Ama ben onlarla çok ilgidar olacağım. Tüketici Hakları Mahkemesine verdim. Buradan da herkes bilsin ki Sarar'ın da isimsiz dükkanlardan farkı yok. Her şey ürünü satana kadar: 125 TL'ye gömleği verdik, gerisi beni ilgilendirmez.O zaman nerede kaldı benim haklarım. *
SARAR Blazer Cekete Armayı Yanlış Takmışlar!
İzmir Bergama Sarar mağazasından aldığım Blazer cekete arma aldığım takdirde kendi terzilerine diktirebileceklerini söylediler. Ceket bana ulaştığında armanın yanlış yere dikildiğini görüp hatanın düzeltilmesini istedim. Armayı söktürüp doğru yere dikileceğini söylediler. Ancak sökülen yerde bu sefer de dikiş izi kalmıştı.
Hatanın kesinlikle kendilerinde olmadığını söylediklerinde hatayı çalıştıkları terzinin yaptığını bu yüzden de hatanın onlarda olduğunu söyledim. Ama bana oldukça ters davrandılar ve ısrarla hatanın bende olduğunu söylediler. Böyle ilgisiz yaptığı işin gereklerini yerine getiremeyen insanların Sarar gibi bir markada hizmet vermesi hiç de hoş değil umarım bu hata düzeltilir.”
Hatanın kesinlikle kendilerinde olmadığını söylediklerinde hatayı çalıştıkları terzinin yaptığını bu yüzden de hatanın onlarda olduğunu söyledim. Ama bana oldukça ters davrandılar ve ısrarla hatanın bende olduğunu söylediler. Böyle ilgisiz yaptığı işin gereklerini yerine getiremeyen insanların Sarar gibi bir markada hizmet vermesi hiç de hoş değil umarım bu hata düzeltilir.”
SARAR Beklediğimiz Hizmeti Alamadık!
2009/temmuz ayında düğünümün için eşime damatlık aldık. özellikle SARAR ı tercih ettik. Çünkü kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvendiğimiz bir firmaydı fakat düğün telaşında fark etmemişiz.
Düğün günü kumaşın bir çok yerinde hatalar tiftiklenmeler olduğunu fark ettik. Mağazaya götürdük fabrikaya göndereceklerini neticeye göre cevap vereceklerini söylediler. Fabrika tadilat yapıldı diye geri gönderdi. Yine aynı şikayetten hiç bir düzeltme olmadığı için ürün tekrar fabrikaya gitti. Kontrolleri yapılmıştır diye tekrar geri gönderdiler.
Daha ürünü alır almaz mağazadan çıkmadan kontrollerini yaptık. Yanımızda Ümraniye Sarar mağaza personeli de vardı. Düzeltildi diye rapor var fakat ürün hala aynı görüyorsunuz dediğimizde bize fabrikadan onarıldı demişler yapabileceğimiz hiçbir şey yok dediler.
Onca para verdiğimiz takım elbise için böyle bir sorumsuzluk Sarar’dan hiç beklenmezdi. Bundan sonra alışverişlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutan kaliteli ürün üreten firmaları tercih edeceğiz. maalesef Sarar konusunda yanılmışız. Müşteri memnuniyeti ve kalite sıfır. ^
Düğün günü kumaşın bir çok yerinde hatalar tiftiklenmeler olduğunu fark ettik. Mağazaya götürdük fabrikaya göndereceklerini neticeye göre cevap vereceklerini söylediler. Fabrika tadilat yapıldı diye geri gönderdi. Yine aynı şikayetten hiç bir düzeltme olmadığı için ürün tekrar fabrikaya gitti. Kontrolleri yapılmıştır diye tekrar geri gönderdiler.
Daha ürünü alır almaz mağazadan çıkmadan kontrollerini yaptık. Yanımızda Ümraniye Sarar mağaza personeli de vardı. Düzeltildi diye rapor var fakat ürün hala aynı görüyorsunuz dediğimizde bize fabrikadan onarıldı demişler yapabileceğimiz hiçbir şey yok dediler.
Onca para verdiğimiz takım elbise için böyle bir sorumsuzluk Sarar’dan hiç beklenmezdi. Bundan sonra alışverişlerimizde müşteri memnuniyetini ön planda tutan kaliteli ürün üreten firmaları tercih edeceğiz. maalesef Sarar konusunda yanılmışız. Müşteri memnuniyeti ve kalite sıfır. ^
SARAR Aldığım Kadife Pantolon 1 Ayda Eridi!
Sarar firmasından Aralık ayında 89 TL’ye almış olduğum kadife pantolonun ağ bölgesinde 1 ay geçmeden erime meydana geldi bende ürünü satın aldığım Optimum Eryaman/Ankara Sarar mağazasına götürdüm kendileri de ürünü fabrikaya yolladılar.
Yaklaşık 1 ay sonra gelen cevapta "Ürünün fiziksel ve kimyasal tüm test değerleri standartlar dahilinde olup ürün iyi değerlere sahiptir.Ürünle ilgili kumaş veya imalat kaynaklı herhangi bir problem yoktur" cevabını alınca adeta şoke oldum, nasıl oluyor da ürünün kumaş değerleri iyi olmasına rağmen 1 ayda eriyor.
Sizin ürünlerinizin kumaş değerleri 10 giyimlik özelliğe mi sahip öyleyse pazardakiler bile sizden daha kaliteli.Ürün daha henüz hiç yıkanmamıştı bile üstelik sanki 1 ay her gün o ürünü giydim de eridi.En fazla 10-15 defa giydiğim "89TL’lik kumaş değerler iyi" olan ürün erimesine rağmen değiştirmediler.
Bir öğrenci olarak biriktirdiğim harçlıklarımla aldığım markalı bir ürünün böyle çıkması ve özellikle verdikleri cevap beni derinden yaralamıştır.Keşke Sarar’dan alacağıma pazardan 3 tane kadife pantolon alsaydım aynı parayla en az 2 yıl giyerdim üstelik. Sarar her şey marka olmak değil asıl önemli olan şey insanları memnun etmek insanlara güven vermek yoksa hepimiz gelip geçiciyiz. ^
Yaklaşık 1 ay sonra gelen cevapta "Ürünün fiziksel ve kimyasal tüm test değerleri standartlar dahilinde olup ürün iyi değerlere sahiptir.Ürünle ilgili kumaş veya imalat kaynaklı herhangi bir problem yoktur" cevabını alınca adeta şoke oldum, nasıl oluyor da ürünün kumaş değerleri iyi olmasına rağmen 1 ayda eriyor.
Sizin ürünlerinizin kumaş değerleri 10 giyimlik özelliğe mi sahip öyleyse pazardakiler bile sizden daha kaliteli.Ürün daha henüz hiç yıkanmamıştı bile üstelik sanki 1 ay her gün o ürünü giydim de eridi.En fazla 10-15 defa giydiğim "89TL’lik kumaş değerler iyi" olan ürün erimesine rağmen değiştirmediler.
Bir öğrenci olarak biriktirdiğim harçlıklarımla aldığım markalı bir ürünün böyle çıkması ve özellikle verdikleri cevap beni derinden yaralamıştır.Keşke Sarar’dan alacağıma pazardan 3 tane kadife pantolon alsaydım aynı parayla en az 2 yıl giyerdim üstelik. Sarar her şey marka olmak değil asıl önemli olan şey insanları memnun etmek insanlara güven vermek yoksa hepimiz gelip geçiciyiz. ^
SARAR 20 Gündür Bir Ceketi Veremiyor!
13.02.2010 tarihinde, Çorum-Sarar mağazasından bir ceket beğendim. Ceketi çok beğendiğimden, iki beden büyük geldiğini fark edemedim. İşimin aciliyeti sebebiylede çok inceleyemedim. Eve geldiğimde, ceketimi giydiğimde 2 beden büyük olduğunu anladım. Mağazada, o ceketin başka bedeni yoktu.
Pazar günü kapalı olabilir diye, ceketimi 2 dk bakmak için giydikten sonra Pazartesi(15.02.2010) günü Çorum Sarar mağazasına götürdüm. Ordaki görevli arkadaşlara ve müdüre, durumu izah ettim. Büyük olduğunu bile bile almasaydınız, yapacak bir şey gibi laflar söylediler. Bende benim yaptığımın bir hata olduğunu, aciliyetim sebebiyle yanlışlıkla 2 beden büyüğünü aldığımı söyledim. Sonra ya 2 beden küçük ceketi almak istediğimi, yoksa da paramın iade edilmesini istedim. Para iadesi yapamayacaklarını söyledi çalışanlar, bende o halde ceketin 2 beden küçüğünü getirtip getirtemeyeceklerini sordum.
Müdür bey, haftaya ceketin 2 beden küçüğü varsa Eskişehir’den getirtebileceğini söyledi. Bende kabul edip, ceket gelince bana haber edeceklerini Müdür beyden duyduktan sonra mağazadan ayrıldım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ses çıkmayınca, bugün yani 05.03.2010 tarihinde mağazayı telefonla aradım. Telefona çıkan beyefendi, müdür beyin hala Eskişehir’e gitmediğini, haftaya gidebileceğini söyledi.
Yani ben Sarar’dan bir ceket almak istediysem hata mı ettim? Aylarca mı beklemeliyim bir ceket için? İstanbul’daki mağazalardan binlerce TL alışveriş yapmıştım önceki senelerde. Artık yemin ettim, Sarar’dan bedava da olsa bir şey almayacağım. Paramızla rezil olmamız bu olsa gerek.
Sarar mağazasını kurumsal bir mağaza zannedenler, yanılıyorlar. Buradan sarar yetkililerinden, ya ceketimi ya da ceketimin para iadesini biran önce yapmalarını istiyorum.”
Pazar günü kapalı olabilir diye, ceketimi 2 dk bakmak için giydikten sonra Pazartesi(15.02.2010) günü Çorum Sarar mağazasına götürdüm. Ordaki görevli arkadaşlara ve müdüre, durumu izah ettim. Büyük olduğunu bile bile almasaydınız, yapacak bir şey gibi laflar söylediler. Bende benim yaptığımın bir hata olduğunu, aciliyetim sebebiyle yanlışlıkla 2 beden büyüğünü aldığımı söyledim. Sonra ya 2 beden küçük ceketi almak istediğimi, yoksa da paramın iade edilmesini istedim. Para iadesi yapamayacaklarını söyledi çalışanlar, bende o halde ceketin 2 beden küçüğünü getirtip getirtemeyeceklerini sordum.
Müdür bey, haftaya ceketin 2 beden küçüğü varsa Eskişehir’den getirtebileceğini söyledi. Bende kabul edip, ceket gelince bana haber edeceklerini Müdür beyden duyduktan sonra mağazadan ayrıldım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ses çıkmayınca, bugün yani 05.03.2010 tarihinde mağazayı telefonla aradım. Telefona çıkan beyefendi, müdür beyin hala Eskişehir’e gitmediğini, haftaya gidebileceğini söyledi.
Yani ben Sarar’dan bir ceket almak istediysem hata mı ettim? Aylarca mı beklemeliyim bir ceket için? İstanbul’daki mağazalardan binlerce TL alışveriş yapmıştım önceki senelerde. Artık yemin ettim, Sarar’dan bedava da olsa bir şey almayacağım. Paramızla rezil olmamız bu olsa gerek.
Sarar mağazasını kurumsal bir mağaza zannedenler, yanılıyorlar. Buradan sarar yetkililerinden, ya ceketimi ya da ceketimin para iadesini biran önce yapmalarını istiyorum.”
SARAR 2 Saatte Elbise Kırış Kırış Oldu!
Sarar’dan genel anlamda memnun olduğum için geçen sene Samsun şubesinden bir takım elbise almaya karar verdim. Alırken de görevli arkadaşa “geçen sene 4 takım elbise daha aldığımı bunlardan birini ütüsü hemen bozulduğu için hiç giyemediğimi, çalıştığım yerde kuru temizleme olmadığını bu nedenle de bana diğer 3 elbise gibi hiç ütü problemi yaşamayacağım bir elbise önermesini" önemle rica ettim.
Bence kalitesi kullanılabilirliğinden sonra gelir. Önerdiği takımdan bir bana birde babama hatrı sayılır bir ücret ödeyerek aldık. Aynı gün elbiseyi giyip 2 saatlik yolculuk yaptım ve bunun sonunda elbise sanki yağmurda sırılsıklam ıslanıp elbiseyle uyumuşum gibi kırış kırış oldu. Tam 40 dakika ütülendikten sonra yine giydim ve gün sonunda yine aynı.
Samsun şubesine gidip çalışanınız sanki gıcıklığına yapar gibi ütü sorunu yaşamak istemeyeceğim bir ürün öner dememe rağmen bunu sattı bana dedim. Verilen cevap çalışanımız size %100 yün yani en kaliteli ürünümüzden vermiş, bunu sadece kuru temizleme yaptırın zaten birkaç kez sonunda düzelir oldu.
Israrla fabrikaya gönderilmesini istedim ve birkaç hafta sonra geri geldi cevap yine aynı. Ürünümüz %100 yün olduğundan kuru temizleme yapmanızı öneririz.
Bakın kurum olarak ne güzel bir çözüm buldular sorunuma. Aradan 1 yıl geçtikten sonra yeni çalıştığım ilçedeki kuru temizlemeciye götürdüm ve geri aldığımda bana aynen şunu söyledi.
"Hocam bir daha getirirsen senden normal takım elbise ücretinden fazla almam gerekecek. Çünkü açana kadar canım çıktı. Ben hayatımda böyle bir takım elbise temizlemedim. Sanırım sizi kandırmışlar çünkü Sarar böyle bir kumaş satmaz." elbiseyi giydim ve gün sonunda tekrar kuru temizlemeye ihtiyaç duyar hale geldikten sonra bu yazıyı yazmaya karar verdim. Keşke Pazardan alsaymışım.”
Bence kalitesi kullanılabilirliğinden sonra gelir. Önerdiği takımdan bir bana birde babama hatrı sayılır bir ücret ödeyerek aldık. Aynı gün elbiseyi giyip 2 saatlik yolculuk yaptım ve bunun sonunda elbise sanki yağmurda sırılsıklam ıslanıp elbiseyle uyumuşum gibi kırış kırış oldu. Tam 40 dakika ütülendikten sonra yine giydim ve gün sonunda yine aynı.
Samsun şubesine gidip çalışanınız sanki gıcıklığına yapar gibi ütü sorunu yaşamak istemeyeceğim bir ürün öner dememe rağmen bunu sattı bana dedim. Verilen cevap çalışanımız size %100 yün yani en kaliteli ürünümüzden vermiş, bunu sadece kuru temizleme yaptırın zaten birkaç kez sonunda düzelir oldu.
Israrla fabrikaya gönderilmesini istedim ve birkaç hafta sonra geri geldi cevap yine aynı. Ürünümüz %100 yün olduğundan kuru temizleme yapmanızı öneririz.
Bakın kurum olarak ne güzel bir çözüm buldular sorunuma. Aradan 1 yıl geçtikten sonra yeni çalıştığım ilçedeki kuru temizlemeciye götürdüm ve geri aldığımda bana aynen şunu söyledi.
"Hocam bir daha getirirsen senden normal takım elbise ücretinden fazla almam gerekecek. Çünkü açana kadar canım çıktı. Ben hayatımda böyle bir takım elbise temizlemedim. Sanırım sizi kandırmışlar çünkü Sarar böyle bir kumaş satmaz." elbiseyi giydim ve gün sonunda tekrar kuru temizlemeye ihtiyaç duyar hale geldikten sonra bu yazıyı yazmaya karar verdim. Keşke Pazardan alsaymışım.”
SARAR GİYİM Kazak İlk Yıkamada Dizime Kadar Sarktı!
Sarar’dan almış olduğum Interview marka kazağı iade edememiş durumdayım. Kazak ilk elde yıkanmış olmasına rağmen dizime kadar şarkmış durumdadır. Bu kazağı halen değiştirememiş durumdayım.”
SARAR Takım Elbisenin Taksiti Bitmeden Rengi Attı
İlgili ürün için tarafınıza dönüş yapmadan önce kuru temizleme ile görüştüğümüzde, kuru temizleme tarafından aldığımız bilgi “hata kuru temizleme tarafında olsa pantolonun diğer kısımlarında da aynı hatanın oluşması gerekirdi” diye dönüş yapılmıştır. Ayrıca kuru temizleme tarafından kuru temizleme hatası olmadığına dair elimizde yazılı belge bulunmaktadır. Talep ederseniz verdiğiniz adrese ilgili kağıdı mail olarak atabilir veya faks olarak iletebilirim. Ayrıca kuru temizleme bilgilerini aşağıda bulabilir ve irtibat kurabilirsiniz.
Bu sebeple aşağıda tarafınızın yaptığı "Yapılan teknik incelemede pantolon ön diz kısımlarında renk atması gözlenmiştir. Fakat pantolonda talimat dışı temizlik yapıldığı saptanmış renk atması da hatalı yıkamaya bağlı olarak oluşmuştur." açıklama sizce mantıklı mıdır sorusunun cevabını almış değiliz. Ayrıca mantıklı düşünürsek yapılan kuru temizleme sadece pantolonun ön diz kısmında mı yapılmıştır? Bu sebeple yaptığınız açıklama ve bilgiyi yetersiz ve ilgisiz bulmakta ve ilgili ürünler için daha ayrıntılı ve resmi yazılı bilgi talep etmekteyim.
Bu yaşadıklarımızdan sonra Sarar gibi büyük bir firmaya olan güvenimiz büyük ölçüde sarsılmış durumda olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Kuru Temizleme Adı: Arda Kuru Temizleme.~
Bu sebeple aşağıda tarafınızın yaptığı "Yapılan teknik incelemede pantolon ön diz kısımlarında renk atması gözlenmiştir. Fakat pantolonda talimat dışı temizlik yapıldığı saptanmış renk atması da hatalı yıkamaya bağlı olarak oluşmuştur." açıklama sizce mantıklı mıdır sorusunun cevabını almış değiliz. Ayrıca mantıklı düşünürsek yapılan kuru temizleme sadece pantolonun ön diz kısmında mı yapılmıştır? Bu sebeple yaptığınız açıklama ve bilgiyi yetersiz ve ilgisiz bulmakta ve ilgili ürünler için daha ayrıntılı ve resmi yazılı bilgi talep etmekteyim.
Bu yaşadıklarımızdan sonra Sarar gibi büyük bir firmaya olan güvenimiz büyük ölçüde sarsılmış durumda olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Kuru Temizleme Adı: Arda Kuru Temizleme.~
SARAR Takım Elbisenin Rengi Attı
Yaklaşık 5-6 senedir sürekli kullandığımız ve vazgeçilmez hale geldiğimiz Sarar gibi saygı değer ve büyük bir mağazanın,son 1 yıldır tüm ürünlerinde sürekli sorun yaşamak ve bir tüketici olarak bunu dile getirdiğimizde geri dönüşlerin çok ilgisiz olmasından büyük şikayet duymaktayız.
6-7 Ay önce Kavacık Sarar mağazanızdan aldığımız takım elbisenin henüz taksit ödemesi bitmemişken pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımların rengi atmıştır. Takım elbisenin pantolonunda yaşadığımız sorun nedeniye 20.02.2010 tarihinde Sarar mağazasına geri götürdüğümüz de ilk söylenen ağartıcı kullanılması kaynaklı olduğudur. Fakat kullandığımız takım elbiseler sadece kuru temizlemeye gönderiliyor ki; ağartıcı madde kullanılsa idi sadece dize kadar olan kısmın rengi atması normal midir, buda düşündürücü bir soru işareti olsa gerek diye düşünüyorum.
Neyse ki ilgili ürünler kontrol amaçlı 22.02.2010 tarihinde fabrikaya gönderileceği ve 24.02.2010 tarihinde tarafımızdan tüketici olarak 2223600400 nolu telefondan çağrı merkezinizdeki arkadaşlara şikayetimi dile getirmem istenmiştir.
Sarar mağaza çalışanlarınızdan aldığımız bilgilere istinaden gerekli telefon ve şikayetlerde bulunulmuş ürünler hakkında detaylı bilginin mail adresime gönderilmesi talep edilmiştir. 26.02.2010 tarihinde Kavacık Sarar mağazanızdan Engin Bey telefon ederek ilgili ürünlerin “kuru temizleme hatası” olarak geri gönderildiğini iletti.
Şimdi soruyorum sizlere ilgili ürünün hatası kuru temizleme hatası olsa; sadece pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımda mı olur?
Tüketici olarak şikayetlerimizi size iletiyoruz ki aynı yanlış, hatalı bir yaklaşımın olduğunun farkına vararak düzelt. Yapmanızdır. Aksi halde tüketici için diğer küçük yapıda kurulan mağazalar ile aynı konumda değerlendirilmektedir.~
6-7 Ay önce Kavacık Sarar mağazanızdan aldığımız takım elbisenin henüz taksit ödemesi bitmemişken pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımların rengi atmıştır. Takım elbisenin pantolonunda yaşadığımız sorun nedeniye 20.02.2010 tarihinde Sarar mağazasına geri götürdüğümüz de ilk söylenen ağartıcı kullanılması kaynaklı olduğudur. Fakat kullandığımız takım elbiseler sadece kuru temizlemeye gönderiliyor ki; ağartıcı madde kullanılsa idi sadece dize kadar olan kısmın rengi atması normal midir, buda düşündürücü bir soru işareti olsa gerek diye düşünüyorum.
Neyse ki ilgili ürünler kontrol amaçlı 22.02.2010 tarihinde fabrikaya gönderileceği ve 24.02.2010 tarihinde tarafımızdan tüketici olarak 2223600400 nolu telefondan çağrı merkezinizdeki arkadaşlara şikayetimi dile getirmem istenmiştir.
Sarar mağaza çalışanlarınızdan aldığımız bilgilere istinaden gerekli telefon ve şikayetlerde bulunulmuş ürünler hakkında detaylı bilginin mail adresime gönderilmesi talep edilmiştir. 26.02.2010 tarihinde Kavacık Sarar mağazanızdan Engin Bey telefon ederek ilgili ürünlerin “kuru temizleme hatası” olarak geri gönderildiğini iletti.
Şimdi soruyorum sizlere ilgili ürünün hatası kuru temizleme hatası olsa; sadece pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımda mı olur?
Tüketici olarak şikayetlerimizi size iletiyoruz ki aynı yanlış, hatalı bir yaklaşımın olduğunun farkına vararak düzelt. Yapmanızdır. Aksi halde tüketici için diğer küçük yapıda kurulan mağazalar ile aynı konumda değerlendirilmektedir.~
SARAR Para İadesini Hala Yapmadılar
Babama doğum günü hediyesi olarak aldığım pantolon kendisine olmadı. Başka bir pantolonda beğenemedi. Alalı henüz 4 gün oldu para iadesini istemiş. Babam fişiyle gitti. Ancak para iadesi yapmadıklarını söylemişler. Henüz bugün dördüncü gün para iadesini neden yapmıyorlar. Kullanılmamış bir ürün ve yeni alındı.”
SARAR'DAN Aldığım Takım Elbisenin Pantolonunu İki Giyimde Deforme Oldu
Takım elbisenin pantolonu kullanılacak durumda olmamasına ve üç defa değiştirilmesi veya para iadesi için gönderilmesine rağmen onarılmıştır denip aynı hâliyle geri gönderildi. Oysaki tamiri mümkün olmayan bir deformasyon söz konusudur.
Üstelik kullanıcı hatası sebebiyle tüylendiğini ve ter sebebiyle bozulduğunu yazmışlar raporda.
Pantolon hiç yıkanmadı ve sadece iki kez giyildi, bu nasıl bir izahtır anlamak mümkün değil.
Sarar gibi büyük bir firmanın adının buralarda anılması zannedersem kendileri için hoş olmayacaktır. Fakat görünen o ki benzer sebeplerle mağdur edilen çok SARAR mağduru bulunmakta.
Sarar firmasından gerekeni yapmasını, müşteriyi mağdur ederek, tüm hataların kullanıcı kaynaklı olduğunu diretmek suretiyle itibarını düşürerek müşteri ile kavgalı hale gelmesi tavrından vazgeçmesini ve daha duyarlı olmasını bekliyorum. Yardımlarınızı ve ilginizi bekliyoruz. Ürün Sarar'ın Konya şubesinden alınmıştır.~
Üstelik kullanıcı hatası sebebiyle tüylendiğini ve ter sebebiyle bozulduğunu yazmışlar raporda.
Pantolon hiç yıkanmadı ve sadece iki kez giyildi, bu nasıl bir izahtır anlamak mümkün değil.
Sarar gibi büyük bir firmanın adının buralarda anılması zannedersem kendileri için hoş olmayacaktır. Fakat görünen o ki benzer sebeplerle mağdur edilen çok SARAR mağduru bulunmakta.
Sarar firmasından gerekeni yapmasını, müşteriyi mağdur ederek, tüm hataların kullanıcı kaynaklı olduğunu diretmek suretiyle itibarını düşürerek müşteri ile kavgalı hale gelmesi tavrından vazgeçmesini ve daha duyarlı olmasını bekliyorum. Yardımlarınızı ve ilginizi bekliyoruz. Ürün Sarar'ın Konya şubesinden alınmıştır.~
SARAR Takım Elbisenin Taksiti Bitmeden Rengi Attı!
Yaklaşık 5-6 senedir sürekli kullandığımız ve vazgeçilmez hale geldiğimiz Sarar gibi saygı değer ve büyük bir mağazanın, son 1 yıldır tüm ürünlerinde sürekli sorun yaşamak ve bir tüketici olarak bunu dile getirdiğimizde geri dönüşlerin çok ilgisiz olmasından büyük şikayet duymaktayız.
6-7 Ay önce Kavacık Sarar mağazanızdan aldığımız takım elbisenin henüz taksit ödemesi bitmemişken pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımların rengi atmıştır. Takım elbisenin pantolonunda yaşadığımız sorun nedeniyle 20.02.2010 tarihinde Sarar mağazasına geri götürdüğümüz de ilk söylenen ağırtıcı kullanılması kaynaklı olduğudur.
Fakat kullandığımız takım elbiseler sadece kuru temizlemeye gönderiliyor ki; ağırtıcı madde kullanılsa idi sadece dize kadar olan kısmının rengi atması normal midir buda düşündürücü bir soru işareti olsa gerek diye düşünüyorum. Neyse ki ilgili ürünler kontrol amaçlı 22.02.2010 tarihinde fabrikaya gönderileceği ve 24.02.2010 tarihinde tarafımızdan tüketici olarak 2223600400 no’lu telefondan çağrı merkezinizdeki arkadaşlara şikayetimi dile getirmem istenmiştir.
Sarar mağaza çalışanlarınızdan aldığımız bilgilere istinaden gerekli telefon ve şikayetlerde bulunulmuş ürünler hakkında detaylı bilginin mail adresime gönderilmesi talep edilmiştir. 26.02.2010 tarihinde Kavacık Sarar mağazanızdan Engin Bey telefon ederek ilgili ürünlerin “kuru temizleme hatası” olarak geri gönderildiğini iletti.
Şimdi soruyorum sizlere, ilgili ürünün hatası kuru temizleme hatası olsa sadece pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımda mı olur? Tüketici olarak bu şikayetleri size iletiyoruz ki aynı yanlış, hatalı bir yaklaşımın olduğunun farkına vararak düzelt. Yapmanızdır. Aksi halde tüketici için diğer küçük yapıda kurulan mağazalar ile aynı konumda değerlendirilmektedir.”
6-7 Ay önce Kavacık Sarar mağazanızdan aldığımız takım elbisenin henüz taksit ödemesi bitmemişken pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımların rengi atmıştır. Takım elbisenin pantolonunda yaşadığımız sorun nedeniyle 20.02.2010 tarihinde Sarar mağazasına geri götürdüğümüz de ilk söylenen ağırtıcı kullanılması kaynaklı olduğudur.
Fakat kullandığımız takım elbiseler sadece kuru temizlemeye gönderiliyor ki; ağırtıcı madde kullanılsa idi sadece dize kadar olan kısmının rengi atması normal midir buda düşündürücü bir soru işareti olsa gerek diye düşünüyorum. Neyse ki ilgili ürünler kontrol amaçlı 22.02.2010 tarihinde fabrikaya gönderileceği ve 24.02.2010 tarihinde tarafımızdan tüketici olarak 2223600400 no’lu telefondan çağrı merkezinizdeki arkadaşlara şikayetimi dile getirmem istenmiştir.
Sarar mağaza çalışanlarınızdan aldığımız bilgilere istinaden gerekli telefon ve şikayetlerde bulunulmuş ürünler hakkında detaylı bilginin mail adresime gönderilmesi talep edilmiştir. 26.02.2010 tarihinde Kavacık Sarar mağazanızdan Engin Bey telefon ederek ilgili ürünlerin “kuru temizleme hatası” olarak geri gönderildiğini iletti.
Şimdi soruyorum sizlere, ilgili ürünün hatası kuru temizleme hatası olsa sadece pantolonun 2 bacağında dize kadar olan kısımda mı olur? Tüketici olarak bu şikayetleri size iletiyoruz ki aynı yanlış, hatalı bir yaklaşımın olduğunun farkına vararak düzelt. Yapmanızdır. Aksi halde tüketici için diğer küçük yapıda kurulan mağazalar ile aynı konumda değerlendirilmektedir.”
SARAR’DAN Aldığım Ürünün Değişimi Sorun Oldu
Sarar mağazasından aldığım ürünü ertesi gün bir büyük numarası ile değiştirmeye gittiğimde büyük numarasının olmadığını ve diğer mağazalarda da bulamayacaklarını cevabını verdiler.
Sonradan kendim Ankara’daki mağazalarından temin etmeye çalıştım. Ürünün 2008 ürünü olduğunu öğrendim. Ben outlet mağazasından da almadım, yeni ürün olarak aldım.
Sonrasında hediye çeki verebileceklerini ve bu çekinde bir tek ürünü aldığım mağazada geçerli olduğunu, diğer Sarar mağazalarında geçerli olmadığını söylediler. Bende bu tavır karşısında paramın geri iade edilmesi talebinde bulundum. Bununda olamayacağını söylediler. Halbuki öyle fazla bir süre geçmemişti sadece 1 gün.
Türkiye’ye sermaye olmuş bu tür firmaların müşteri memnuniyetini ilke bilip, Sarar’ın kurumsallık kimliğini irdelemesi gerekiyor.~
Sonradan kendim Ankara’daki mağazalarından temin etmeye çalıştım. Ürünün 2008 ürünü olduğunu öğrendim. Ben outlet mağazasından da almadım, yeni ürün olarak aldım.
Sonrasında hediye çeki verebileceklerini ve bu çekinde bir tek ürünü aldığım mağazada geçerli olduğunu, diğer Sarar mağazalarında geçerli olmadığını söylediler. Bende bu tavır karşısında paramın geri iade edilmesi talebinde bulundum. Bununda olamayacağını söylediler. Halbuki öyle fazla bir süre geçmemişti sadece 1 gün.
Türkiye’ye sermaye olmuş bu tür firmaların müşteri memnuniyetini ilke bilip, Sarar’ın kurumsallık kimliğini irdelemesi gerekiyor.~
SARAR Pantolon 2 Günde Soldu
Bayrampaşa Forum İstanbul Alışveriş merkezi Sarar Bayii’nden bir tane kadife pantolon aldım. Pantolonun daha ikinci günde dizlerinde solma oldu. Hemen satın aldığım yere götürdüm. Fabrikaya gönderildi. Fabrika - dış etken- diyerek pantolonu geri gönderdi.
Tekrar bir daha geri gönderdim ve dış etkenden kastedilenin ne olduğunu sorduk. Ama firma bilemiyoruz dış etken işte.. şeklinde cevap vererek solmuş pantolonu geri gönderdi.
Kadife pantolonların solma riski her zaman kumaşlardan daha fazladır. Bunu bilerek kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Sarar firmasından aldım. Hani pantolon bir yıl sonra falan solsaydı bir şey demezdim. Ama bir pantolonun her iki dizi nasıl olur da 2 günde solar.
Maalesef bu güvendiğim ve kurumsal olduğunu düşündüğüm firma ilgisizce-acilen ve baştan savma bir şekilde - dış etken deyip- pantolonu geri gönderdi. Ben bir şirkette genel müdürüm. Hani işim de dış etkene müsait bir değil. Öyle kimyasallarla falanda değil. Masa başı iş. Zaten iki gün içinde bu solma oldu.
Ciddi bir firmanın ne olursa olsun böyle bir iddiayı önemsemesi gerekmez mi? Sarar adına yakışanı yapmıyor. Demek ki o da rakiplerinin yöntemini benimseyerek bizlere uzak doğudan getirttiği malları mı satıyor.
Biz Sarar aldığımız sanırken aslında pazar malı mı alıyoruz. Gerçi sahibi asla böyle bir şey yapmıyorum. Benim mallarımın hepsi ülkemde ve tek kalitede yapılıyor. Öyle birinci-ikinci kalite falan yok diyor. Ama yaşadığım bu olay kendisini yalanlıyor. Kendilerinden pantolonumu acilen değiştirmelerini rica ediyorum.”
Tekrar bir daha geri gönderdim ve dış etkenden kastedilenin ne olduğunu sorduk. Ama firma bilemiyoruz dış etken işte.. şeklinde cevap vererek solmuş pantolonu geri gönderdi.
Kadife pantolonların solma riski her zaman kumaşlardan daha fazladır. Bunu bilerek kaliteli ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Sarar firmasından aldım. Hani pantolon bir yıl sonra falan solsaydı bir şey demezdim. Ama bir pantolonun her iki dizi nasıl olur da 2 günde solar.
Maalesef bu güvendiğim ve kurumsal olduğunu düşündüğüm firma ilgisizce-acilen ve baştan savma bir şekilde - dış etken deyip- pantolonu geri gönderdi. Ben bir şirkette genel müdürüm. Hani işim de dış etkene müsait bir değil. Öyle kimyasallarla falanda değil. Masa başı iş. Zaten iki gün içinde bu solma oldu.
Ciddi bir firmanın ne olursa olsun böyle bir iddiayı önemsemesi gerekmez mi? Sarar adına yakışanı yapmıyor. Demek ki o da rakiplerinin yöntemini benimseyerek bizlere uzak doğudan getirttiği malları mı satıyor.
Biz Sarar aldığımız sanırken aslında pazar malı mı alıyoruz. Gerçi sahibi asla böyle bir şey yapmıyorum. Benim mallarımın hepsi ülkemde ve tek kalitede yapılıyor. Öyle birinci-ikinci kalite falan yok diyor. Ama yaşadığım bu olay kendisini yalanlıyor. Kendilerinden pantolonumu acilen değiştirmelerini rica ediyorum.”
SARAR’DAN Aldığım Pantolon Henüz 4 Kez Giyilmişken Yırtıldı
Sakarya Ada Center AVM Sarar Mağazası’ndan aldığım takım elbisenin pantolonu henüz 4 kez giyilmişken yırtıldı. İlk kez başıma böyle bir şey gelmesi ve üstelik Sarar gibi marka olmuş bir firmanın ürününde bunu yaşamam beni şaşırttı.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu belirttim ve pantolon fabrikaya yollandı. 15 gün sonra mağazadan beni aradılar. Ürünün incelenmesi sonucu fiziksel zorlamayla deformasyon nedeniyle yırtıldığı ve geri gönderildiğini söylediler.
Bu nasıl bir kumaştır ki bırakın dikiş yerinden değil kumaş kısmından yırtılır? Henüz bu kadar kısa kullanım süresi zarfında ben bu pantolona nasıl bir fiziksel zorlama yapmış olabilirim, üzerimde takım elbiseyle nasıl bir eylemde bulunmuş ve yırtmış olabilirim?
Sarar yetkililerinin müşteri memnuniyetine hassasiyet göstermelerini bekliyor, aynı kalıp cevapların tekrarlandığı bir cevap insana odaklı bir firmanın anlayışına yakışmayacaktır.~
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu belirttim ve pantolon fabrikaya yollandı. 15 gün sonra mağazadan beni aradılar. Ürünün incelenmesi sonucu fiziksel zorlamayla deformasyon nedeniyle yırtıldığı ve geri gönderildiğini söylediler.
Bu nasıl bir kumaştır ki bırakın dikiş yerinden değil kumaş kısmından yırtılır? Henüz bu kadar kısa kullanım süresi zarfında ben bu pantolona nasıl bir fiziksel zorlama yapmış olabilirim, üzerimde takım elbiseyle nasıl bir eylemde bulunmuş ve yırtmış olabilirim?
Sarar yetkililerinin müşteri memnuniyetine hassasiyet göstermelerini bekliyor, aynı kalıp cevapların tekrarlandığı bir cevap insana odaklı bir firmanın anlayışına yakışmayacaktır.~
SARAR Bir Haftadır Elbisem Teslim Edilmedi!
10.02.2010 tarihinde Sarar'ın Karabük Onel AVM'deki mağazasından yapmış olduğum alışverişte bana ertesi güne teslim edileceği söylenen takım elbisem üzerinden bir hafta geçmesine ve ödemesi yapılmış olmasına rağmen henüz bana teslim edilmemiştir.
Markaya olan güvenimizden dolayı tercih ettiğim bu alışveriş resmen burnumdan geldi. Halen elbisemin bana ne zaman ulaşacağı hakkında bir fikrim yok. Bu mu marka, bu mu güven, bu mu müşteri memnuniyeti?”
Markaya olan güvenimizden dolayı tercih ettiğim bu alışveriş resmen burnumdan geldi. Halen elbisemin bana ne zaman ulaşacağı hakkında bir fikrim yok. Bu mu marka, bu mu güven, bu mu müşteri memnuniyeti?”
SARAR Tek Suçlu Her Zaman Kullanıcı!
Almış olduğum takım elbisenin sorun yaratması üzerine fabrikaya iade ettim. Ancak fabrika bana basit bir cevapla kullanıcı hatası diye ürünü iade etti. Benim takım elbisemi makinede yıkatmam sorun denildi, ama elbisemi makinede bir iki kez yıkanıp genelde kuru temizlemeye veriyordum. Ama sorunun sadece kullanım hatası denilmesi beni şaşırttı. Sarar gibi bir firmanın böyle ürünü iade etmesi firmaya yakışmamıştır.”
SARAR’DAN Aldığım Montun Fermuarı Bir Günde Bozuldu
Ben Karaman ilinde yaşayan birisiyim. 13.01.2010 tarihinde Antalya Sarar Deepo mağazasından takım elbise, pantolon, mont vs aldım. Ertesi gün aldığım montu giydim, cüzdanımı koydum, fermuarını çektim, fermuar elimde kaldı.
Birkaç gün sonra Antalya’ya gittiğimde mağaza yetkililerine durumu anlattım. Montun fabrikaya gönderileceğini, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Montumu bırakıp geldim.
Sarar müşteri hizmetlerine email ve sözlü söyledim. Kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Dün telefonla aradılar, gelip Antalya mağazadan almamı söylediler. Bende Karaman’da yaşadığımı söyledim. Kargo ile göndereceklerini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler. Bende Sarar’ın bilimsel çalışmalarında ve hizmetlerini daha sağlıklı sürdürebilmesi işlemlerinde kullanılmak üzere kendilerine hibe ettim.~
Birkaç gün sonra Antalya’ya gittiğimde mağaza yetkililerine durumu anlattım. Montun fabrikaya gönderileceğini, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Montumu bırakıp geldim.
Sarar müşteri hizmetlerine email ve sözlü söyledim. Kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Dün telefonla aradılar, gelip Antalya mağazadan almamı söylediler. Bende Karaman’da yaşadığımı söyledim. Kargo ile göndereceklerini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler. Bende Sarar’ın bilimsel çalışmalarında ve hizmetlerini daha sağlıklı sürdürebilmesi işlemlerinde kullanılmak üzere kendilerine hibe ettim.~
SARAR Değişim İstediğim Ürünü Tamir Edip Gönderdiler
Cumartesi günü Ankara Forum’daki Sarar Şube’sine aldığım ürünü geri götürdüm. Ankara’da oraya ulaşımın kış şartlarında bir zulüm olduğunu hatırlatmak isterim. Oradaki arkadaşlara derdimi nazikçe anlatmaya çalıştım. Diğer mağazalarda aynı tip ürünü 70 TL’ye kadar bulabiliyordunuz. Bu konuda marka olan Sarar firmasını tercih ettim. 225 TL verip aldığım kapüşonlu paltonun arka bölümünde gözle çok rahat fark edilir astar ve kumaş sarkması vardı.
Ben değiştirmek istediğimi söyledim. Toplamda daha 1 ay bile giymemiştim. Bana ürünü değiştiremeyeceklerini Eskişehir’e göndereceklerini söylediler. Ürünü satarken böyle bir uslüp yoktu en ufak problemde değiştiririz efendim vs.
Tüm samimiyetimle söylüyorum astarın ve kumaşın sarkmasının tadilatı işlemini bende hallettirebilirdim. Kapı komşum bir terzi çünkü o kadar zahmete girmezdim. Üstelik parada almazdı benden. Diğer yandan kışın tam ortasındayız ve memur insanlarız, arkadaşlara tamam Eskişehir’e göndereceksiniz, bu süreçte ben ne giyeceğim diye kendimce haklı bir soru daha sordum. Ben ürünün değiştirilmesini istedim ya da para iadesi. Bu konuda ne yapabilirim. İzlemem gereken yol hakkında yardımlarınızı bekliyorum.”
Ben değiştirmek istediğimi söyledim. Toplamda daha 1 ay bile giymemiştim. Bana ürünü değiştiremeyeceklerini Eskişehir’e göndereceklerini söylediler. Ürünü satarken böyle bir uslüp yoktu en ufak problemde değiştiririz efendim vs.
Tüm samimiyetimle söylüyorum astarın ve kumaşın sarkmasının tadilatı işlemini bende hallettirebilirdim. Kapı komşum bir terzi çünkü o kadar zahmete girmezdim. Üstelik parada almazdı benden. Diğer yandan kışın tam ortasındayız ve memur insanlarız, arkadaşlara tamam Eskişehir’e göndereceksiniz, bu süreçte ben ne giyeceğim diye kendimce haklı bir soru daha sordum. Ben ürünün değiştirilmesini istedim ya da para iadesi. Bu konuda ne yapabilirim. İzlemem gereken yol hakkında yardımlarınızı bekliyorum.”
SARAR Yırtık Gömlek Satıyor!
Yaklaşık iki ay önce Ankara Panora alışveriş merkezinde bulunan Sarar mağazasından bir gömlek almıştım. Kalitesine güvenerek aldığım gömleği daha ilk giymemde kol kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Gömleğin iç kısmından başlayan yırtık dışardan da fark edilir boyuttaydı.
Ürünü geri götürüp değişimini veya paramın iadesini talep ettiğimde Sarar çalışanından zeka dolu cevap geldi: "Bunu tadilata yollayalım, o kısmı diksinler". Dikim işlemini kesinlikle kabul etmeyeceğimi kendilerine belirttim, bana ayıplı mal sattıklarını, bu nedenle gömleğin değişimini veya paramın iadesini talep ettim.
Gömleğin değişimi için merkeze göndermenin zorunlu olduğu belirtilince zoraki durumu kabullendim.
Merkez diye tabir ettikleri yere gönderilirken gömleğin yanına iliştirmek için doldurdukları forma yırtığın dikilerek tarafıma iadesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle not düştürdüm.
Birkaç hafta sonra Sarar mağazasından bir bayan aradı, gömleğin tadilatta dikilerek geri gönderildiğini ve gidip almam gerektiğini belirtti. Yani Sarar önce bana yırtık gömlek sattı, sonra da yırtığı dikerek çözüm ürettiğini sandı!
İkinci bir nokta da bu konuyu Sarar'ın internet sitesinden kendilerine iletmemin üzerinden bir aya yakın bir süre geçti, ancak konuyla ilgili olarak bana hiçbir şekilde bir geri dönüş olmadı.
Bu işin peşinden koşacak kadar vaktim olsa kendilerine yasal yollardan bunun hesabını sormayı çok arzu ederdim ancak şimdilik yapabileceğim tek şey artık asla Sarar’dan alışveriş yapmamak ve bu şikayeti okuyan kimsenin de aynı sıkıntıları yaşamamak için Sarar’a giderken iki kere düşünmelerini sağlamak.
Ürünü geri götürüp değişimini veya paramın iadesini talep ettiğimde Sarar çalışanından zeka dolu cevap geldi: "Bunu tadilata yollayalım, o kısmı diksinler". Dikim işlemini kesinlikle kabul etmeyeceğimi kendilerine belirttim, bana ayıplı mal sattıklarını, bu nedenle gömleğin değişimini veya paramın iadesini talep ettim.
Gömleğin değişimi için merkeze göndermenin zorunlu olduğu belirtilince zoraki durumu kabullendim.
Merkez diye tabir ettikleri yere gönderilirken gömleğin yanına iliştirmek için doldurdukları forma yırtığın dikilerek tarafıma iadesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi özellikle not düştürdüm.
Birkaç hafta sonra Sarar mağazasından bir bayan aradı, gömleğin tadilatta dikilerek geri gönderildiğini ve gidip almam gerektiğini belirtti. Yani Sarar önce bana yırtık gömlek sattı, sonra da yırtığı dikerek çözüm ürettiğini sandı!
İkinci bir nokta da bu konuyu Sarar'ın internet sitesinden kendilerine iletmemin üzerinden bir aya yakın bir süre geçti, ancak konuyla ilgili olarak bana hiçbir şekilde bir geri dönüş olmadı.
Bu işin peşinden koşacak kadar vaktim olsa kendilerine yasal yollardan bunun hesabını sormayı çok arzu ederdim ancak şimdilik yapabileceğim tek şey artık asla Sarar’dan alışveriş yapmamak ve bu şikayeti okuyan kimsenin de aynı sıkıntıları yaşamamak için Sarar’a giderken iki kere düşünmelerini sağlamak.
SARAR’da Yanıltma Üzerine Satış Nasıl Yapılır?
Kız arkadaşımın ısrarı ile 03/01/2010 tarihinde parolu kartımla Ankara Ankamall Sarar Interview mağazasından alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında mağaza müdürü ile tanıştım. Kendisi bana Paro’ya özel kampanyaları olduğunu, alışverişimde %30 indirim kazanacağımı ve bunun üzerine de ekstra %15 paro puan kazanacağımı söyledi.
Eğer paro puan istemezsem de ekstra %5 indirim yapacağını söyledi. Paro puanı tercih ettim ve kendisine ödememi paro puanla yapacağımı özellikle belirttim. Kendisi bunun üzerine aynı şeyi tekrarladı. Üstelik eline kağıt kalem alarak bana ne kadar paro puan kazanacağımı hesapladı.
Alışverişimi bu şekilde yaptım. 1.781TL’ye tam 5 tane takım elbise aldım. Fakat bana vaat edilen paro puanlar verilmedi. Sarar markasından, mağazasından ve müdüründen şikayetçiyim. Bana hiçbir şekilde dönmediler. Yardımcı olmadılar. Takip etmediler. Üstüne üstlük mağaza müdürünü aradığımda neredeyse beni yalancı çıkartacaktı.^^
Eğer paro puan istemezsem de ekstra %5 indirim yapacağını söyledi. Paro puanı tercih ettim ve kendisine ödememi paro puanla yapacağımı özellikle belirttim. Kendisi bunun üzerine aynı şeyi tekrarladı. Üstelik eline kağıt kalem alarak bana ne kadar paro puan kazanacağımı hesapladı.
Alışverişimi bu şekilde yaptım. 1.781TL’ye tam 5 tane takım elbise aldım. Fakat bana vaat edilen paro puanlar verilmedi. Sarar markasından, mağazasından ve müdüründen şikayetçiyim. Bana hiçbir şekilde dönmediler. Yardımcı olmadılar. Takip etmediler. Üstüne üstlük mağaza müdürünü aradığımda neredeyse beni yalancı çıkartacaktı.^^
SARAR Pamuklanan Ürününün Kusurunu Kullanıcıya Yıktı
Ankara Cepa Alışveriş Merkezi’ndeki Sarar mağazasından almış olduğum pantolonun sadece iki defa giymiş olmama rağmen bacak arasının olduğu yerde pamuklanma ve renk değişimi meydana geldi. Mağazaya pantolonu verdikten sonra fabrikaya göndereceklerini belirttiler. Tabii ki kendi fabrikalarında değerlendirmeleri sebebiyle kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler.
Öncelikle tek Sarar mağazasından alışveriş yapmamaktayım. Başka bir mağazayla da böyle bir durum olmasına rağmen gerekli yardımda bulundular. Ben Sarar’ı kalite bir marka bilirdim, fakat öyle olmadığını şu an anlamaktayım bir daha Sarar mağazasından bırakın bir şey almayı yanından dahi geçmem. Ürünleri pahalı satmayla kaliteli bir marka olunmuyor. Bence gerekli müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekir diye düşünüyorum._
Öncelikle tek Sarar mağazasından alışveriş yapmamaktayım. Başka bir mağazayla da böyle bir durum olmasına rağmen gerekli yardımda bulundular. Ben Sarar’ı kalite bir marka bilirdim, fakat öyle olmadığını şu an anlamaktayım bir daha Sarar mağazasından bırakın bir şey almayı yanından dahi geçmem. Ürünleri pahalı satmayla kaliteli bir marka olunmuyor. Bence gerekli müşteri memnuniyetinin sağlanması gerekir diye düşünüyorum._
SARAR Hatayı Kapatmak İçin Ayakkabıyı Değişik Renge Boyamışlar!
İzmit Sarar’dan ayakkabı aldım. 10 gün sonra ayakkabının tobuk bilek kısmından içeri kıvrılan deri attı (yırtıldı 1mm). Zonguldak Sarar’a ayakkabıyı teslim ettim. Ve 20 gün sonra ayakkabı üretim hatası yok diye geri geldi.
Bana göre üretim hatası varda, diyelim yok. O zaman ayakkabıyı ayıplı bölümü kapatmak için niye daha koyu renge boyadınız? Aldığım renk ayakkabı ile gelen ayakkabı rengi farklı olduğu gibi yırtık bölümü de kapatacaklarını düşünerek daha koyu renge boyamışlar.
Sarar’ın üretim hatası yok anlayışı, üretim hatası yok ama ayakkabınızı bedavaya boyayalım dediler herhalde. Ama farklı renge boyamışlar. Sarar adına aldanmayın, ürün alırken 1000 defa düşünün.”
Bana göre üretim hatası varda, diyelim yok. O zaman ayakkabıyı ayıplı bölümü kapatmak için niye daha koyu renge boyadınız? Aldığım renk ayakkabı ile gelen ayakkabı rengi farklı olduğu gibi yırtık bölümü de kapatacaklarını düşünerek daha koyu renge boyamışlar.
Sarar’ın üretim hatası yok anlayışı, üretim hatası yok ama ayakkabınızı bedavaya boyayalım dediler herhalde. Ama farklı renge boyamışlar. Sarar adına aldanmayın, ürün alırken 1000 defa düşünün.”
SARAR INTERVIEW Kumaşı Değiştirmek Yerine Yama Yapıyorlar!
Ankara Sarar İnterview Şubesi’nden 1 adet takım elbise ve 1 adet ceket aldım. Takım elbisemi kullanma talimatlarına tam uymak şartıyla toplam olarak 4 ya da 5 defa giyindim. Kasım ayında takım elbisenin ağ (bacak arası) bölgesinde tüylenme olduğunu gördüm.
11 Kasım 2009 tarihinde takım elbiseyi aldığım mağazaya sorunun giderilmesi için geri verdim. Takım elbisenin tarafıma ilk iadesi Aralık ayında gerçekleşti. Tarafıma iade edilen takım elbisenin sorunlu bölgesine baktığımda sorunun giderilmediği, sadece pantolonun iç bölgesine yama yapıldığını gördüm.
Takım elbiseyi kabul etmeyip, kumaşın değiştirilip tarafıma tekrardan iade edilmesi için başvuruda bulundum. Sorunun incelenip en kısa sürede tarafıma bildirileceği belirtildi. Ancak takım elbisenin iade raporunda: “Ürün üzerinde gerekli incelemeler yapılmıştır ve kumaş kaynaklı herhangi bir problem yoktur. Ürün ilk geldiğinde gerekli işlemler yapılmıştır. Ürün tarafınıza geri gönderilmiştir.” Belirtildiğini gördüm.
Bu açıklamadan sonra hem Sarar diye bir marka tanımıyorum. Sarar markalı hiçbir ürün almayacağım. Müşteri memnuniyeti tamamen sıfır. Zaten kendi müdürünün aldığı sorunlu gömlek için dahi "ürün kaynaklı sorun olmadığının" belirtilmesi sararın bırakın müşteri memnuniyetini, personeline verdiği önemi de apaçık göstermektedir. Sarar'ı herkese şikayet ediyorum. Ürünleri alınmamalıdır.”
11 Kasım 2009 tarihinde takım elbiseyi aldığım mağazaya sorunun giderilmesi için geri verdim. Takım elbisenin tarafıma ilk iadesi Aralık ayında gerçekleşti. Tarafıma iade edilen takım elbisenin sorunlu bölgesine baktığımda sorunun giderilmediği, sadece pantolonun iç bölgesine yama yapıldığını gördüm.
Takım elbiseyi kabul etmeyip, kumaşın değiştirilip tarafıma tekrardan iade edilmesi için başvuruda bulundum. Sorunun incelenip en kısa sürede tarafıma bildirileceği belirtildi. Ancak takım elbisenin iade raporunda: “Ürün üzerinde gerekli incelemeler yapılmıştır ve kumaş kaynaklı herhangi bir problem yoktur. Ürün ilk geldiğinde gerekli işlemler yapılmıştır. Ürün tarafınıza geri gönderilmiştir.” Belirtildiğini gördüm.
Bu açıklamadan sonra hem Sarar diye bir marka tanımıyorum. Sarar markalı hiçbir ürün almayacağım. Müşteri memnuniyeti tamamen sıfır. Zaten kendi müdürünün aldığı sorunlu gömlek için dahi "ürün kaynaklı sorun olmadığının" belirtilmesi sararın bırakın müşteri memnuniyetini, personeline verdiği önemi de apaçık göstermektedir. Sarar'ı herkese şikayet ediyorum. Ürünleri alınmamalıdır.”
SARAR Personelin Saygısız Tavrı
Ankamall Alışveriş Merkezin deki C.C.S. Sarar mağazasına 10.01.2010 tarihinde gittik. Mağazaya girişimizde hiçbir personel meşgul olmadığı halde bizle ilgilenmedi. Bu nedenle iki bayan olarak biz aksesuar bölümüne yöneldik. İlgili personele kemer-cüzdan takım almak istediğimiz belirterek, ürünlere bakmak istediğimizi söyledik. Depoya bakması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 10 dakika bekleyişimizin ardından ilgili ürünlerle geldi. Ürünler hakkında hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapmaksızın camekân üzerine sinirli biçimde ürünleri koydu. Fiyat sorduğumuzda sinirli biçimde ürün fiyatlarını söyledi. Mağazanın Kızılay şubesinde ürünlerin farklı nitelikte olanlarının bulunduğunu, söyledik. Fakat hiçbir cevap alamadık. Teşekkür ederek ayrılırken, ürün kutularını, kapaklarını hiçbir cevap vermeden nezaketsiz biçimde yüzümüze kapattı. Bu nezaketsiz tavra meşgul olmayan diğer Sarar personeli de şahit olarak kayıtsız kaldı. Özelde ilgili personelden, genelde Sarar personelinin müşteriyi hiçe sayan tavrından şikâyetçiyiz.
SARAR Gömleğin Yakaları Dik Durmuyor
İki buçuk ay önce İstanbul Maltepe Cevizli Carrefour Sarar’dan bir gömlek aldım. Hemen yola çıkmam gerektiği için bir kez denedim ve aldım ama gömleği daha sonra giydiğimde yakalarında problem olduğunu anladım. Ceket giydiğimde gömleğin yakaları dik durmuyor ve ceketin altına iniyor ve hiç hoş durmuyor. Bu sorunu yetkililere söylediğim ve “getirin bakalım” dediler.
Getirdim, fabrikaya gönderdiler ama bir sorun yoktur diye geri göndermişler. Bu sorunu sorduğumda “Gömlekte hiçbir sorun yok. Bunun özelliği böyle” dediler. Ama gömleği alırken bana bununla ilgili bir bilgi vermediler. Yetkililere bunu söylediğimde bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sizin bu konu hakkında yardımcı olmanızı diliyorum. Ben memurum ve durumumuz malum
Getirdim, fabrikaya gönderdiler ama bir sorun yoktur diye geri göndermişler. Bu sorunu sorduğumda “Gömlekte hiçbir sorun yok. Bunun özelliği böyle” dediler. Ama gömleği alırken bana bununla ilgili bir bilgi vermediler. Yetkililere bunu söylediğimde bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sizin bu konu hakkında yardımcı olmanızı diliyorum. Ben memurum ve durumumuz malum
SARAR Parasını Aldı Elbiseyi Vermedi!
25.10.2009 tarihinde Metroport/İstanbul mağazanızdan eşime doğum günü hediyesi olarak bir adet takım elbise aldım. Hediyesini verdiğim eşim pilesiz pantolon tercih etmediğini söyledi. Ürünü bu nedenle denemeye de gerek görmeden, pileli pantolonu olan başka bir elbiseyle değiştirmek üzere mağazaya gitti. Mağaza yetkilisi eşime Sarar'ın pileli pantolon üretmediği bilgisini vermiş. Bunun üzerine duruma dair bilgilendirme yapılarak, fabrikaya aldığımız takımın aynı malzemesinden pileli pantolon için sipariş verilebileceği noktasında anlaşmaya varılmış.
Eşimde bu nedenle takım elbiseyi mağazaya bırakmış. Aradan 1 hafta geçtiğinde ve mağaza yetkilisi duruma dair 1-2 gün içinde telefonla bilgi vereceğini söylemesine rağmen geri dönüş olmayınca bu sefer eşimle birlikte mağazaya gittik. Mağaza yetkilisinin duruma dair hiçbir şey yapmamış olduğunu gördük. Gittiğimizde ısrarla aynı elbise geri verilmek istendi. Yeniden önceki sefer konuşulduğu gibi pileli pantolon için fabrikaya sipariş verilmesi konuşuldu. Aradan günler geçmesine rağmen mağazadan bu konuya dair tarafımıza geri dönüş olmadı.
Bir süre sonra eşim mağaza ile sonuç elde edilemeyeceği düşüncesiyle firma müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmaya karar verdi ve duruma ilişkin mail iletti. Bir kez görevli bir bayanın telefonu oldu. Bu bayanın sorunu çözeceğine ilişkin iddialı konuşmaları da fos çıktı, ne mağazadan ne bu bayandan ne başka bir firma yetkilisinden bir daha geri dönüş olmadı. Takiben eşimin yazdığı maillere yanıt alınamadı. Elbise için 483 TL ödendi ve elimizde elbise yok._
Eşimde bu nedenle takım elbiseyi mağazaya bırakmış. Aradan 1 hafta geçtiğinde ve mağaza yetkilisi duruma dair 1-2 gün içinde telefonla bilgi vereceğini söylemesine rağmen geri dönüş olmayınca bu sefer eşimle birlikte mağazaya gittik. Mağaza yetkilisinin duruma dair hiçbir şey yapmamış olduğunu gördük. Gittiğimizde ısrarla aynı elbise geri verilmek istendi. Yeniden önceki sefer konuşulduğu gibi pileli pantolon için fabrikaya sipariş verilmesi konuşuldu. Aradan günler geçmesine rağmen mağazadan bu konuya dair tarafımıza geri dönüş olmadı.
Bir süre sonra eşim mağaza ile sonuç elde edilemeyeceği düşüncesiyle firma müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmaya karar verdi ve duruma ilişkin mail iletti. Bir kez görevli bir bayanın telefonu oldu. Bu bayanın sorunu çözeceğine ilişkin iddialı konuşmaları da fos çıktı, ne mağazadan ne bu bayandan ne başka bir firma yetkilisinden bir daha geri dönüş olmadı. Takiben eşimin yazdığı maillere yanıt alınamadı. Elbise için 483 TL ödendi ve elimizde elbise yok._
SARAR Ürününün Hatasını Kabul Etmiyor
Sarar’dan aldığım ürün hatalı çıkıyor ve bunu fabrika kabul ediyor, hatalı olduğunu. Ama aynı ürünün yenisi tarafıma yeniden veriliyor. Burada eksiklik olduğunu düşünüyorum. Ama Sarar hala ürününün hatalı olmadığını kabul ediyor. Nasıl bir şey anlayamadım. Burada Sarar’ın çok büyük hatası vardır çünkü kimsenin kimseden haberi yok. Bence fabrika ürün hatalı diyor.
Ve Kastamonu Sarar mağazası aynı ürünün sıfırını tekrar veriyor. Aynısı bu yeni verilen paltoda da aynı hatalar tüylenmeler oluyor, sonuçta aynı seri. Ondan sonra Kastamonu Sarar mağazası size gönderiyor. Siz ürün değişti diye ürünü değiştirmiyor geri gönderiyorsunuz. Sizin için yeterlidir sanırım yazdıklarım artık bir şey demiyorum size. _
Ve Kastamonu Sarar mağazası aynı ürünün sıfırını tekrar veriyor. Aynısı bu yeni verilen paltoda da aynı hatalar tüylenmeler oluyor, sonuçta aynı seri. Ondan sonra Kastamonu Sarar mağazası size gönderiyor. Siz ürün değişti diye ürünü değiştirmiyor geri gönderiyorsunuz. Sizin için yeterlidir sanırım yazdıklarım artık bir şey demiyorum size. _
SARAR Sarev Şikayetlerini Dikkate Almıyor
Sayın Sarar yetkilileri hiç mi size ait olan markanın şikâyetlerine dönüp bakmıyorsunuz? Sarev hakkında o kadar çok şikâyet var ki uluslararası açılmakta olan firma Internatıonal Sarev Home diye yayılıp, bizim başımıza geleni mi yaşatacak acaba? Tam bir yıl geçti tarihçenizin tarafıma mail olarak gönderilmesinden zahmet olmazsa sitedeki Sarev şikâyetlerine bir dönüp bakın Sarev Home ile ilgili ne sorunlar yaşanıyor, insanlar nasıl isyanda insanlar diyorum. Müşteri diyemiyorum, çünkü bizler sizler için bir sefer müşteri olduk.
SARAR'dan Aldığım Botlar 9 Günde Açıldı
21.12.2009 tarihinde Eskişehir Sarar Hamamyolu şubesinden 69 TL’ye almış olduğum botları 02.01.2010 tarihinde üzerindeki kaplamanın çeşitli yerlerinden çatlamaya başlamış olmasından iade ettim. Sol botun üzerindeki kaplama 9 günde çatlaktan ziyade resmen açıldı. Çalışan satış personeli gayet olumlu bir şekilde yardımcı olup ürünü üreticiye göndereceğini söyledi. 05.01.2010 tarihinde bana telefon ile ulaşan Sarar personeli hatanın benden kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu söyledi.
Diyelim bu kadar saçma bir yargıya varan üretici haklı, diyelim ben çarptım. Peki, üst kaplamasındaki diğer çatlaklar nasıl oldu? Bu çatlaklar daha küçük ve kendiliğinden oluşmuş çatlaklar. Bana üretici tarafından yapılan incelemenin hiç de bir ''inceleme'' olmadığı inancı doğdu. Botun üzerindeki kaplamanın kalitesine bakılacak olursa adli tıp uzmanı olmadan da kalitesizliği anlaşılır. Üreticiyi buradan yargılamak bana düşmez.
Sorun şu; Sarar gibi dünyanın çeşitli ülkelerinde satış yapan ve müşterileri ''seçkin'' olan bir şirket, nasıl oluyor da bu kadar kalitesiz bir ürünü müşterilerine sunabiliyor? Madem Sarar ayakkabı satışında başarısız ve müşterilerini yüz üstü bırakıp haklarını savunamıyor, bıraksın sadece tekstil ürünlerini satsın. Yıllardır Sarar markasının özellikle Sarar Interview müşterisi olan beni kaybettiler. Mağdurum ve ürünüm değişmedi ya da iadesi kabul görmedi
Diyelim bu kadar saçma bir yargıya varan üretici haklı, diyelim ben çarptım. Peki, üst kaplamasındaki diğer çatlaklar nasıl oldu? Bu çatlaklar daha küçük ve kendiliğinden oluşmuş çatlaklar. Bana üretici tarafından yapılan incelemenin hiç de bir ''inceleme'' olmadığı inancı doğdu. Botun üzerindeki kaplamanın kalitesine bakılacak olursa adli tıp uzmanı olmadan da kalitesizliği anlaşılır. Üreticiyi buradan yargılamak bana düşmez.
Sorun şu; Sarar gibi dünyanın çeşitli ülkelerinde satış yapan ve müşterileri ''seçkin'' olan bir şirket, nasıl oluyor da bu kadar kalitesiz bir ürünü müşterilerine sunabiliyor? Madem Sarar ayakkabı satışında başarısız ve müşterilerini yüz üstü bırakıp haklarını savunamıyor, bıraksın sadece tekstil ürünlerini satsın. Yıllardır Sarar markasının özellikle Sarar Interview müşterisi olan beni kaybettiler. Mağdurum ve ürünüm değişmedi ya da iadesi kabul görmedi
SARAR Aşınan Ceplerden Dolayı Tamiratı Kabul Etmiyorlar
Sarar markasının Batman'daki bir mağazasından mont aldım. Mont'u sadece bir kış kullandım. Kış değince öyle 24 saat giymedim. Resmi kurumda çalıştığım için zaten gündüz giyemiyorum. Sadece ya mesaiden sonra eve gidiş ve gelişlerde ya da hafta sonları giyiyordum. Batmanda da kış sadece ve sadece en çok 3 ay sürer. Gerisi bahar ve yazdır. Ceketten ötesi giyilmez.
Sezon sonunda montumun cebinde aşınma meydana geldi. Aldığım mağazaya götürdüm. Ve değişim ya da tadilat için Sarar Fabrikası’na gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra montum tadilatsız ve de iadesiz geri geldi. Sarar müşteri temsilcileri ile yaptığım telefon görüşmesinden den bir sonuç alamadım. Hatta yasal haklarımın kullanılması yönünde de telkinleri oldu. Şunu söyleyeyim ki asla ve asla bir daha üzerimde Sarar markası olmayacak.”
Sezon sonunda montumun cebinde aşınma meydana geldi. Aldığım mağazaya götürdüm. Ve değişim ya da tadilat için Sarar Fabrikası’na gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra montum tadilatsız ve de iadesiz geri geldi. Sarar müşteri temsilcileri ile yaptığım telefon görüşmesinden den bir sonuç alamadım. Hatta yasal haklarımın kullanılması yönünde de telkinleri oldu. Şunu söyleyeyim ki asla ve asla bir daha üzerimde Sarar markası olmayacak.”
SARAR’ın 100 Liralık Gömleği Çöpe Gitti!
Sarar Interview’in sürekli müşterisiydim. Ankamall’den 100 TL’ye gömlek aldım. Gömleği farklı kumaş parçalarından yaptıkları için yıkayınca her bir tarafı farklı oranlarda çekti. Gömleğim giyilmez hale geldi. Ürün hatasını kullanıcı üzerine yıkıp, değişim yapmadılar. Bundan daha basit şikâyetlerde diğer mağazalardan hiç sıkıntı yaşamamış biri olarak Sarar’ı kınıyorum.
SARAR Bayisi Olmanın Belirli Kriterleri Yok mu?
14.12.2009 tarihinde Van Sarar Rami mağazasında takım elbise almak istedim. Sarar takım istememe rağmen ilk olarak Mentaç takımı bana satmaya çalıştılar.
Sarar takım istiyorum diye ısrar edince Sarar’ın takım elbisesini gösterdiler. Fiyatını öğrenmek için etiketine baktığımda fabrikanın orijinal etiketi sökülmüş olduğunu gördüm. Ykm’de 399 tl olan takımın aynısında 599 tl barkot gördüm.
Bu nasıl bir aldatmacadır?
Sarar takım istiyorum diye ısrar edince Sarar’ın takım elbisesini gösterdiler. Fiyatını öğrenmek için etiketine baktığımda fabrikanın orijinal etiketi sökülmüş olduğunu gördüm. Ykm’de 399 tl olan takımın aynısında 599 tl barkot gördüm.
Bu nasıl bir aldatmacadır?
SARAR Ürünümden Haftalar Sonra Haber Aldım!
Sarar markalı takım elbisemin ağından oluşan sorun nedeniyle 22 Kasım tarihinde Trabzon Forum AVM mağazasına ürünü teslim ettim. Akabinde 5 hafta geçmesine karşın ürünle ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bir cevap alamadım.
Bugün itibariyle takım elbisemin geldiğini de öğrendim ama bu yetmedi, öğrendiklerim karşısında çok memnun oldum, ürünü teslim ettikten yaklaşık iki hafta sonra mağaza tarafından kargoya verilmiş. (ürünümü 2 hafta mağazada tutma hakkını kim kime verdi?) Ürünün ter ve sürtünme nedenli sorunlardan dolayı tamirat geçirmiş (kumaşın tere ve sürtünmeye karşı dayanıklı değilse neden Sarar kullanıyor? Neden tonla para döküyoruz?)
Aralık 30 itibariyle ürünün ayın 26’sında mağazaya ulaştığını öğrendim ama ne yazık ki benim haberim yok, çok ilginç! Müşteri hizmetlerini aradığımda ve olan biteni sorduğumda da "Gidip takım elbisenizi alın!" cevabını aldım. Ayrıca bu çözüm için teşekkür ediyorum, aklıma gelmemişti.
Sonuç olarak 22 Kasım - 30 Aralık tarihleri arasında, Sarar Müşteri memnuniyeti adına çok çalışmış. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyet anlayışını net bir şekilde göstermiştir.
Ayrıca bu kadar kalitesiz bir takım elbiseyi de daha fazla giymem sanırım, mağazada dilediğinizce saklayabilirsiniz.”
Bugün itibariyle takım elbisemin geldiğini de öğrendim ama bu yetmedi, öğrendiklerim karşısında çok memnun oldum, ürünü teslim ettikten yaklaşık iki hafta sonra mağaza tarafından kargoya verilmiş. (ürünümü 2 hafta mağazada tutma hakkını kim kime verdi?) Ürünün ter ve sürtünme nedenli sorunlardan dolayı tamirat geçirmiş (kumaşın tere ve sürtünmeye karşı dayanıklı değilse neden Sarar kullanıyor? Neden tonla para döküyoruz?)
Aralık 30 itibariyle ürünün ayın 26’sında mağazaya ulaştığını öğrendim ama ne yazık ki benim haberim yok, çok ilginç! Müşteri hizmetlerini aradığımda ve olan biteni sorduğumda da "Gidip takım elbisenizi alın!" cevabını aldım. Ayrıca bu çözüm için teşekkür ediyorum, aklıma gelmemişti.
Sonuç olarak 22 Kasım - 30 Aralık tarihleri arasında, Sarar Müşteri memnuniyeti adına çok çalışmış. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyet anlayışını net bir şekilde göstermiştir.
Ayrıca bu kadar kalitesiz bir takım elbiseyi de daha fazla giymem sanırım, mağazada dilediğinizce saklayabilirsiniz.”
SARAR Personelinin Ciddiyetsiz Tavrına Maruz Kaldım
Takım elbise almak için kesimlerini beğendim Sarar mağazasını tercih etmek istedim. Eskişehir Espark’taki Zara´nın yanındaki mağazasına 19 Ocak saat 12 civarı gittim. Modellere bakmaya başladım fakat birden bire mağazada görevli sarışın ve renkli gözlü erkek personel tarafından laubali bir tavırla karşılaştım. Sürekli olarak ne istediğimi sorarak ´sen´ li hitap tavrıyla rahatsız edici ve yukarıdan bakıcı davranışlarına maruz kaldım.
Bu tavırdan çok fazla rahatsız olduğum için başka hiçbir model bakmak istemeden mağazayı biran evvel terk etmek istedim. Çıkarken ise son bir hakarete varan söylemle karşılaşmamla bir daha bu mağazadan alış veriş yapmamaya karar verdim. Çıkarken personelin bana ukala ve alaycı tavırla kurduğu cümle ise; “Sen ne bekliyorsun ki takım elbiseden! Takım elbise bu her yerde aynı şeyi göreceksin. Nereye istersen git bak” oldu.
Bu tavırdan çok fazla rahatsız olduğum için başka hiçbir model bakmak istemeden mağazayı biran evvel terk etmek istedim. Çıkarken ise son bir hakarete varan söylemle karşılaşmamla bir daha bu mağazadan alış veriş yapmamaya karar verdim. Çıkarken personelin bana ukala ve alaycı tavırla kurduğu cümle ise; “Sen ne bekliyorsun ki takım elbiseden! Takım elbise bu her yerde aynı şeyi göreceksin. Nereye istersen git bak” oldu.
SARAR’ın İlgisizliğine Teşekkür Ediyorum
05/03/2009 tarihinde Sarar´ın Ankara´daki bir mağazasından takım elbise ve kaban aldım. Dört taksit yaptırdım. Henüz üçüncü taksidini ödemiştim ki pantolonumda sürtünmeden dolayı oluşan bir yırtık gördüm ve garanti kapsamında fabrikaya gönderdim (henüz taksiti bitmemişti)
Fabrika bana elbiseyi aynen gönderdi ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ben markasız bir çok elbise giyindim, bir elbiseyi 2 sene giydiğimde oldu hiç öyle bir kullanıcı hatasına rastlamadım.
Sarar´a vermiş olduğum reklam parasına çok içim acıdı. Kaliteli diye gidip oradan alışveriş yapıyoruz, en ufak şikayetimizde hiçbir çözüm üretilmeden ürün aynen iade ediliyor.
Fabrika bana elbiseyi aynen gönderdi ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Ben markasız bir çok elbise giyindim, bir elbiseyi 2 sene giydiğimde oldu hiç öyle bir kullanıcı hatasına rastlamadım.
Sarar´a vermiş olduğum reklam parasına çok içim acıdı. Kaliteli diye gidip oradan alışveriş yapıyoruz, en ufak şikayetimizde hiçbir çözüm üretilmeden ürün aynen iade ediliyor.
SARAR Pantolonunuz Kağıttan mı ki Suya Değince Bozuluyor!
Mersin Form mağazasından aldığım takım elbisenin pantolon rengi iki giyimde değişti. Takım elbiseyi aldığım firmaya giderek olayı anlattım ve takım elbiseyi farikaya gönderdiler. Fabrika raporuna göre temizleme hatasıymış. Kesinlikle su ile temas etmemesi gerekirmiş. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde fabrika ile yaptığım görüşmede kesin ifade ile değişim yapamayacaklarını bildirdiler.
Elbiseyi alırken de özellikle belirttiğim bu hususu, bir şey olmayacağı beyanı ile satıp, sattıktan sonra da ilgilenmeyen sözüm ona bir dünya markası görmedim. Sorumlu arkadaşın beyanına göre de aklıma şu soru geldi. Bu kumaş kağıttan mı ki suya temas ederse hemen bozulabiliyor?
Takdiri değerli okuyuculara bırakıyorum ve bu konunun sonuna kadar kanuni takipçisi olacağımı ve duyurabildiğim kadar olayı çevreme anlatacağımı bildiririm.”
Elbiseyi alırken de özellikle belirttiğim bu hususu, bir şey olmayacağı beyanı ile satıp, sattıktan sonra da ilgilenmeyen sözüm ona bir dünya markası görmedim. Sorumlu arkadaşın beyanına göre de aklıma şu soru geldi. Bu kumaş kağıttan mı ki suya temas ederse hemen bozulabiliyor?
Takdiri değerli okuyuculara bırakıyorum ve bu konunun sonuna kadar kanuni takipçisi olacağımı ve duyurabildiğim kadar olayı çevreme anlatacağımı bildiririm.”
SARAR Öğretmenler Gününe Gölge Düşürdü
Ankara´nın Keçiören semtinde bulunan Hüseyin Gülloğlu Okulu’nda okuyan kızımın öğretmenine tüm sınıf olarak öğretmenler gününde verebileceğimiz en güzel hediyenin Türkiye’nin en kaliteli ürünlerini sattığını düşündüğümüz Sarar mağazasından bir hediye olmasına karar verdik.
Vereceğimiz hediyeyi öğretmenimizin kendisinin seçmesi uygun olacağı için kendisine Keçiören Fatih Caddesi Gazino bölgesinde bulunan Sarar mağazasından 150 TL karşılığı 150 TL lik hediye çeki aldık.
Buraya kadar her şey güzeldi! Öğretmenimiz mağazaya gittiğinde görevlilerce Öğretmenimize verdiğimiz hediye çekinin aslında 110 TL ye alındığını, mevcut ürünlerde hiç bir indirim yapamayacaklarını kaba bir şekilde söylemişler.
Öğretmenimiz bu olaydan çok üzüldüğü için bir daha böyle hediyeler kabul etmeyeceğini söyledi. Biz de onu mutlu edelim derken canını sıkmış olduk.
Sarar gibi giyimde çok kaliteli, çok prensipli olduğunu düşündüğümüz bir mağazanın hiç bir gerçeklik payı olmadığı halde ki öyle olsa bile hediye çeki sahibine söylenecek şey olmadığını düşünüyorum. Alacağı ürünlerin toplam tutarının aslında 110 TL olabileceğini ima etmesi bu durum bizi ve okulumuz ailelerini Sarar mağazasından alış veriş yapma konusunda tekrar düşünmemize sebep oldu.
Vereceğimiz hediyeyi öğretmenimizin kendisinin seçmesi uygun olacağı için kendisine Keçiören Fatih Caddesi Gazino bölgesinde bulunan Sarar mağazasından 150 TL karşılığı 150 TL lik hediye çeki aldık.
Buraya kadar her şey güzeldi! Öğretmenimiz mağazaya gittiğinde görevlilerce Öğretmenimize verdiğimiz hediye çekinin aslında 110 TL ye alındığını, mevcut ürünlerde hiç bir indirim yapamayacaklarını kaba bir şekilde söylemişler.
Öğretmenimiz bu olaydan çok üzüldüğü için bir daha böyle hediyeler kabul etmeyeceğini söyledi. Biz de onu mutlu edelim derken canını sıkmış olduk.
Sarar gibi giyimde çok kaliteli, çok prensipli olduğunu düşündüğümüz bir mağazanın hiç bir gerçeklik payı olmadığı halde ki öyle olsa bile hediye çeki sahibine söylenecek şey olmadığını düşünüyorum. Alacağı ürünlerin toplam tutarının aslında 110 TL olabileceğini ima etmesi bu durum bizi ve okulumuz ailelerini Sarar mağazasından alış veriş yapma konusunda tekrar düşünmemize sebep oldu.
SARAR’dan Pamuklanan Pantolon
Ankara A-City alışveriş merkezinde bulunan Sarar mağazasından almış olduğum takımın pantolonunda zamanla pamuklaşma meydana gelmeye başladı. Sağlık problemlerim olduğu için bu sorunu iletemedim. Bu sorun hızlı bir şekilde arttı ve zayıflayan bu bölge yırtıldı.
Mağazaya götürdüm. Fabrikaya gönderilip inceleneceği söylendi. Sonuç tabi ki her zaman ki gibi kullanıcı hatası.
Bu hataya ikinci kez düştüm. Önceden aldığım kazaklar için de pamuklanmasına kullanıcı hatası demişlerdi. Yani diyeceğim o dur ki benim gardırobumda bulunan takım elbise ve gömleklerin %90 ı Sarar markasıdır. Ama bundan sonra hem eşime hem kendime Sarar markalı bir adet çorap dahi almayacağım.
Mağazaya götürdüm. Fabrikaya gönderilip inceleneceği söylendi. Sonuç tabi ki her zaman ki gibi kullanıcı hatası.
Bu hataya ikinci kez düştüm. Önceden aldığım kazaklar için de pamuklanmasına kullanıcı hatası demişlerdi. Yani diyeceğim o dur ki benim gardırobumda bulunan takım elbise ve gömleklerin %90 ı Sarar markasıdır. Ama bundan sonra hem eşime hem kendime Sarar markalı bir adet çorap dahi almayacağım.
SARAR Gömlekleri Tek Giyimlik!
Sarar Neo Avm-Eskişehir´in işini gerçekten iyi yaptığını düşündüğüm personelinden 3 adet gömleği 17.10.2009 tarihinde aldım. Gömleklerden birini hemen ilk mesai günümde giydim. Daha 1 gün önce aldığım, sabah giydiğim gömlek tüylenmeye başlamıştı. Hemen olay sıcağı sıcağına, başıma talihsiz bir olay geldi diyerek Sarar- Hamamyolu Caddesi şubesine giderek gömleğimi gösterdim. İlgili personel gömleği Neo AVM´den aldığım için oraya götürmem gerektiğini söyledi. Sarar´a güvensizlik burada başladı. Personel de tatsız bir olay olduğu, uğraşmak istemediği için 10km uzaklıktaki Neo AVM mağazasına gitmek zorunda bıraktı.
Neo AVM´de H** Bey ürünümle ilgilendi ve incelenmek üzere gönderdi. Yaklaşık 1 ay sonra bugün aldığım cevap: "İlk kez giyilen" gömlek için, ceketteki etiketten ve sürtünmeden dolayı tüylenme. Özetle “Kullanıcı hatası” dediler. Burada benim hatam gömleği ceketle beraber giymek oldu. O tür pamuklu gömlekleri ceketsiz giymek gerekiyormuş. Hatta mümkünse Sarar´dan değil gömlek, çorap bile giymemek. Aslında en büyük kullanıcı hatası; sırf Eskişehirli olduğum, Eskişehir firması kazansın diye düşünüp Sarar´ı tercih etmek.
Mühendislerin inceleme yorumu kullanıcı hatası ise; işe başladığım son 2 senedir başka hiçbir mağazadan gömlek almamış birisi olarak benim de yorumum şudur: Sarar´dan aldığınız gömlekleri ceketle kullanmayın. Pamuklu gömlekler sürtünmeden dolayı zarar görebiliyorsa bu hassasiyetin etikette gözle görünür şekilde belirtilmesi. Bu arada en güzel yönü yıkamaya gerek kalmıyor. Zaten 1 kullanımlık.
Neo AVM´de H** Bey ürünümle ilgilendi ve incelenmek üzere gönderdi. Yaklaşık 1 ay sonra bugün aldığım cevap: "İlk kez giyilen" gömlek için, ceketteki etiketten ve sürtünmeden dolayı tüylenme. Özetle “Kullanıcı hatası” dediler. Burada benim hatam gömleği ceketle beraber giymek oldu. O tür pamuklu gömlekleri ceketsiz giymek gerekiyormuş. Hatta mümkünse Sarar´dan değil gömlek, çorap bile giymemek. Aslında en büyük kullanıcı hatası; sırf Eskişehirli olduğum, Eskişehir firması kazansın diye düşünüp Sarar´ı tercih etmek.
Mühendislerin inceleme yorumu kullanıcı hatası ise; işe başladığım son 2 senedir başka hiçbir mağazadan gömlek almamış birisi olarak benim de yorumum şudur: Sarar´dan aldığınız gömlekleri ceketle kullanmayın. Pamuklu gömlekler sürtünmeden dolayı zarar görebiliyorsa bu hassasiyetin etikette gözle görünür şekilde belirtilmesi. Bu arada en güzel yönü yıkamaya gerek kalmıyor. Zaten 1 kullanımlık.
SARAR Sadece 1 Gün Giydiğim Ceketi Değiştirmiyorlar
Elazığ Akgün Avm Sarar Mağazanızdan Kurban Bayramı arifesi ya da bir önceki gün Sarar marka bir ceket aldım. Kalabalık olduğundan fazla deneme şansım olmadı, zaten başka bedende yoktu. Ceketi bugün giydim. Bedenime geniş ve büyük olduğunu gördüm. Kasa Fişi ve kredi kartı ekstrem elimde. Ceketin bana uygun olan bir beden değiştirilmesini istiyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvurup ücret iadesi isteyeceğim. Onları da e-mail ile bilgilendirdim. “Ceketi giymişseniz geri almayız” diyorlar. Ceketi sadece bir gün giydim. 15 gün içerisinde mahkemeye başvurarak ücretimi geri isteyebilirim ancak Sarar kalitesindeki bir markaya 340 TL verip çok güzel bir ceket aldım. Ceketle ilgili bir problemim yok sadece uygun beden değiştirilmesini istiyorum.^
Aksi takdirde Tüketici Hakları Mahkemesi’ne başvurup ücret iadesi isteyeceğim. Onları da e-mail ile bilgilendirdim. “Ceketi giymişseniz geri almayız” diyorlar. Ceketi sadece bir gün giydim. 15 gün içerisinde mahkemeye başvurarak ücretimi geri isteyebilirim ancak Sarar kalitesindeki bir markaya 340 TL verip çok güzel bir ceket aldım. Ceketle ilgili bir problemim yok sadece uygun beden değiştirilmesini istiyorum.^
SARAR’a Palto Şikayeti
2 sene önce Sarar bayinizden almış olduğum ürün paltodur. Geçen sene kabardığı ve aldığım Sarar bayinizden onlar aracılığıyla gönderilmiş olup aynı ürünün yapılıp geri gönderildiği. Bu sene gene aynı ürününüz aynı hatalar verdiği kabardığı ve gecen hafta Sarar bayinizden size gönderildiği ama benim talebim aldığım ürünün fiyatı kadar buradaki bayinizden başka ürünler almak istediğimi talep ettiğimi belirmiştim.
Dün aradığımda müşteri hizmetlerini pek fazla yardımcı olamadılar. Pek memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Dünyada marka yapmış bir firmasınız. Onun için müşteri memnuniyeti önemlidir sizin için. Ben bu ürünün yapılıp geri gönderilmesini istemiyorum çünkü çok kötü bir ürünmüş paltonuz.
Dün aradığımda müşteri hizmetlerini pek fazla yardımcı olamadılar. Pek memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Dünyada marka yapmış bir firmasınız. Onun için müşteri memnuniyeti önemlidir sizin için. Ben bu ürünün yapılıp geri gönderilmesini istemiyorum çünkü çok kötü bir ürünmüş paltonuz.
SARAR’dan Yanlış Etiketlendirme
Sarar’dan aldığımız takım elbisede 2 giyinmede tüylenme olunca iade ettik. Onun yerine başka bir ürün alabileceğimiz söylendi. İzmir Konak Pier´deki Sarar´dan başka bir takım elbise beğendik. Ürünün %60 indirimli olup 229 TL´ye düştüğü söylendi, etikette de 229 TL yazıyordu. Ancak kasada %60 indirimli olmadığı, üründe bir sorun olduğu ve aslında 275 TL olduğu söylendi.
Sonuç olarak aynı ürünün hepsinde yanlış etiket vardı. Tüketici haklarına göre böyle bir şey olamaz. Bu, firmanın hatasıdır. Eğer etikette o fiyat yazılıysa son anda kasada yanlışlık varmış denemez. Biz yine de ödemeyi yaptık ancak bu Sarar´a hiç yakışmadı. Bu da son alışverişimizdir.
Sonuç olarak aynı ürünün hepsinde yanlış etiket vardı. Tüketici haklarına göre böyle bir şey olamaz. Bu, firmanın hatasıdır. Eğer etikette o fiyat yazılıysa son anda kasada yanlışlık varmış denemez. Biz yine de ödemeyi yaptık ancak bu Sarar´a hiç yakışmadı. Bu da son alışverişimizdir.
SARAR Takım Elbisem İki Günde Tiftiklendi!
1 Ekim tarihinde İzmit Sarar Mağazasından düğünümde giymek için bir takım elbise aldım. Aldığım takımın etiket fiyatı, 1350 TL iken kampanyada olduğundan 350 TL gibi bir fiyata aldım. Yani gayet avantajlı bir alım yaptığımı sanmıştım. Ancak aldığım, 1 Ekim tarihinden sonra 3 ve 4 Ekimde takımı sadece 2 gün giydim.
Bir baktım ağ bölgesinde bir tiftiklenme olmuş. Değişim için fabrikaya gönderdim. Ancak arkadaşlar, bana onarılacak, dedi. Büyük bir merakla problemli olan bölgeyi nasıl onaracaklarını bekledim. Bana göre imkânsızdı. Ama bir bildikleri vardır, diye düşündüm. Takım yaklaşık 23 gün sonra bana geldi.
Bir baktım, sıradan bir terzinin yapacağı işi yani tıraşlama işi. Ağ kısmına ek parça koymuşlar. Keşke sıradan tezgâhtan bir ürün alsaydım, diye düşündüm. Sarar gibi bir markanın müşteri memnuniyeti buymuş. Daha da önemlisi sattığı takımlar 2 günlükmüş. 23 günlük tamir 5 TL’lik terzi işi ile aynı kalitede. Lütfen takım elbise alırken, bu yazıya dikkat.”
Bir baktım ağ bölgesinde bir tiftiklenme olmuş. Değişim için fabrikaya gönderdim. Ancak arkadaşlar, bana onarılacak, dedi. Büyük bir merakla problemli olan bölgeyi nasıl onaracaklarını bekledim. Bana göre imkânsızdı. Ama bir bildikleri vardır, diye düşündüm. Takım yaklaşık 23 gün sonra bana geldi.
Bir baktım, sıradan bir terzinin yapacağı işi yani tıraşlama işi. Ağ kısmına ek parça koymuşlar. Keşke sıradan tezgâhtan bir ürün alsaydım, diye düşündüm. Sarar gibi bir markanın müşteri memnuniyeti buymuş. Daha da önemlisi sattığı takımlar 2 günlükmüş. 23 günlük tamir 5 TL’lik terzi işi ile aynı kalitede. Lütfen takım elbise alırken, bu yazıya dikkat.”
SARAR Pantolon Kullanılmayacak Hale Geldi
Sarar´dan tarafımıza herhangi bir bildirimde bulunulmadan %100 yün kumaş pantolon satılmıştır. 30 derecede yıkamamıza rağmen kullanılmayacak duruma gelmiştir. İncelemeye gönderilen ürün aynı gerekçeyle yıkama talimatına uyulmadığı belirtilerek tarafıma iade edilmiştir. Ben bütün pantolonlarımı 30 derecede yıkıyorum. Ben bunun %100 yün olduğunu bilsem zaten almazdım.
SARAR 400 Liramı İade Etmiyor
Sarar’dan 03.03.2009 tarihinde aldığım kısa yağmurluk içine ceket giydiğimde dar geldiğini gördüm. 58 bedenden büyük üretilmediğinden paramın iadesini istedim. Ekmek yoksa pasta verelim anlamına gelen öneri sundular. Tüketici hakları ne oldu? Ben başka ürün almak zorunda mıyım? Sarar firmasının imajı 400 TL’yi iade etmemekle ne oldu? Lütfen bu şikayetlere önem verin pazar çok geniş, şikayetler çığ misali büyürse patronlarınıza nasıl hesap verirsiniz?
SARAR Marka Ceket Kuru Temizlemeye Dayanamadı
Biz yaklaşık 6 yıldır Arpek Kuru Temizleme adı altında faaliyet gösteriyoruz. Bundan bir hafta önce müşterimizin ceketini kuru temizleme yaptıktan sonra yaka ve kollarında renk açmasına rastladık. Bu daha önce hiç karşılaşmadığımız bir durumdu. Neyse ki Sarar markadır diye düşünüp telefon görüşmelerinden sonra Eskişehir’e göndermemiz söylendi ve gönderdik.
Sonuç tam bir fiyaskoydu. Hatasını kabul etmeyen bir firmayla karşılaştık. Bunu yapan ne yazık ki en saygın giyim firmalarından biriydi.
Kuru temizlemeden önce yaka ve kollara her temizlemenin kullanması gereken ilaçlamadan sonra renk açması oluştuğunu söylediğimizde, bize verilen yanıtta ilaç kullanılmaması gerektiğiydi. Yani bu kadar basit.
Peki yüzlerce marka ve binlerce Sarar marka cekette rastlamadığımız ve yıkama talimatına uygun yapılan bir temizlemenin sonucunda neden bir özeleştiri yapma gereği duymadığınıza büyük bir şaşkınlıkla şahit olduk.
Şaşkınlık demişken, muhatap olduğumuz elemanların bize yaklaşımına ne demeli. Bize gönderin dediler, gönderdik. Sonra yarım saat sonra ararız demeler ve tahmin edileceği gibi dönmeyişler ve sürekli bizim arayışlarımız...
En son bugün kendilerini aradık. Bize "kusura bakmayın yapacak bir şeyimiz yok" dediler. Sonra bizim izahatımızdan sonra "biz ürünü korumak zorundayız, başka yere şikayette bulunursanız sonuç alabilirsiniz" kamera şakası mı bu?
Madem siz ürünü korumak zorundasınız bizi sürekli aratıp alay mı ediyorsunuz? Madem şikayet kabul etmeyeceksiniz orada işiniz ne?
Sonuç tam bir fiyaskoydu. Hatasını kabul etmeyen bir firmayla karşılaştık. Bunu yapan ne yazık ki en saygın giyim firmalarından biriydi.
Kuru temizlemeden önce yaka ve kollara her temizlemenin kullanması gereken ilaçlamadan sonra renk açması oluştuğunu söylediğimizde, bize verilen yanıtta ilaç kullanılmaması gerektiğiydi. Yani bu kadar basit.
Peki yüzlerce marka ve binlerce Sarar marka cekette rastlamadığımız ve yıkama talimatına uygun yapılan bir temizlemenin sonucunda neden bir özeleştiri yapma gereği duymadığınıza büyük bir şaşkınlıkla şahit olduk.
Şaşkınlık demişken, muhatap olduğumuz elemanların bize yaklaşımına ne demeli. Bize gönderin dediler, gönderdik. Sonra yarım saat sonra ararız demeler ve tahmin edileceği gibi dönmeyişler ve sürekli bizim arayışlarımız...
En son bugün kendilerini aradık. Bize "kusura bakmayın yapacak bir şeyimiz yok" dediler. Sonra bizim izahatımızdan sonra "biz ürünü korumak zorundayız, başka yere şikayette bulunursanız sonuç alabilirsiniz" kamera şakası mı bu?
Madem siz ürünü korumak zorundasınız bizi sürekli aratıp alay mı ediyorsunuz? Madem şikayet kabul etmeyeceksiniz orada işiniz ne?
SARAR Personelinin Ukalalığı
İzmir Park Bornova alışveriş merkezinde bulunan Ccs Sarar mağazasına 17.10.2009 günü saat 20:00 sıralarında alışveriş yapmaya girdim. Aldığım ürünlerin ücretini kasaya ödemek için gittiğimde kasada bir müşteri ödeme için bekliyordu. Kasadaki sarışın bayan önümdeki müşterinin ödemesini müşterinin kredi kartıyla almaya çalışıyordu. Ancak kartla ilgili sorun yaşayıp işlemi yapamıyordu.
15 dakika kadar ayakta aldığım eşyaların ücretini ödemek için beklediğim halde, hemen yanımda bir ödeme kasası daha olduğu halde, ödememi yapamadım. 15 dakikanın sonunda kasiyer bayana ödeme yapmak istediğimi yandaki kasanın da boş olduğunu benimle ilgilenecek başka bir kasiyer olup olmadığını sordum.
Ben kasiyer bayandan güler yüzlü bir şekilde beklettikleri için özür dilemesini beklerken, kasiyer bayan yüzüme dahi bakmadan çok ukala bir şekilde ‘şu anda başka bir ödeme alıyorum onun için bekliyorsun’ dedi. Ben de bu ukalaca hareketleri ilgisizliği ve terbiyesizliği görünce aldığım eşyaları kasada bırakıp almadan orayı terk ettim.
Daha önce Sarar’dan hiç alışveriş yapmamıştım. Bu ilk olacaktı. İyi ki de yapmamışım. Sonra Sikayetvar.com sitesinden Sarar’ın ne kadar seviyesiz ve kalitesiz ve sorunlu bir marka olduğunu yapılan çok miktarda şikâyetten gördüm. Bize bu bilgileri herkesle paylaşmamıza ve çözmemize yardımcı olduğu için bu siteyi kuranlara buradan teşekkür etmek istiyorum.
15 dakika kadar ayakta aldığım eşyaların ücretini ödemek için beklediğim halde, hemen yanımda bir ödeme kasası daha olduğu halde, ödememi yapamadım. 15 dakikanın sonunda kasiyer bayana ödeme yapmak istediğimi yandaki kasanın da boş olduğunu benimle ilgilenecek başka bir kasiyer olup olmadığını sordum.
Ben kasiyer bayandan güler yüzlü bir şekilde beklettikleri için özür dilemesini beklerken, kasiyer bayan yüzüme dahi bakmadan çok ukala bir şekilde ‘şu anda başka bir ödeme alıyorum onun için bekliyorsun’ dedi. Ben de bu ukalaca hareketleri ilgisizliği ve terbiyesizliği görünce aldığım eşyaları kasada bırakıp almadan orayı terk ettim.
Daha önce Sarar’dan hiç alışveriş yapmamıştım. Bu ilk olacaktı. İyi ki de yapmamışım. Sonra Sikayetvar.com sitesinden Sarar’ın ne kadar seviyesiz ve kalitesiz ve sorunlu bir marka olduğunu yapılan çok miktarda şikâyetten gördüm. Bize bu bilgileri herkesle paylaşmamıza ve çözmemize yardımcı olduğu için bu siteyi kuranlara buradan teşekkür etmek istiyorum.
SARAR Pantolonumun Bir Haftada Bacak Arası Aşındı!
Şubat ayında dayımın düğünü için takım almaya karar verdim. Yakınım olduğu içinde kaliteli bir ürün almak isteği ile Bakırköy Sarar mağazasına gittim. Mağazayla ya da personelle hiçbir sıkıntım olmadı. Aldığım takım elbisenin pantolonu bir hafta kullanımda bacak arası aşındı. Ben gayet sakin bir şekilde Sarar'a başvurdum.
Koskoca Sarar bir üretim hatası olmuştur, mağduriyetimi giderir diye düşünürken, ürün incelenmeye yollandı. Kullanım hatası olduğu kanısına varıldı. Ben ürünü ikinciye tekrar yolladım. Tekrar aynı sebeple geri gönderildi.
Şimdi buradan yetkililere soruyorum; bundan 6 ay önce Metro Grosmarketin tekstil reyonundan 20 TL’lik bir kumaş pantolon aldım. Kullanıcı yine benim 6 aydır her Allah'ın günü pantolonu kullanıyorum. 400 TL’ye sizden aldığım takım 1 hafta dayanmadı. Kalite bu mu? Bu mu kumaş farkı? Acilen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sarar firmasına kullanıcı hatası gibi bir bahane hiç yakışmıyor.”
Koskoca Sarar bir üretim hatası olmuştur, mağduriyetimi giderir diye düşünürken, ürün incelenmeye yollandı. Kullanım hatası olduğu kanısına varıldı. Ben ürünü ikinciye tekrar yolladım. Tekrar aynı sebeple geri gönderildi.
Şimdi buradan yetkililere soruyorum; bundan 6 ay önce Metro Grosmarketin tekstil reyonundan 20 TL’lik bir kumaş pantolon aldım. Kullanıcı yine benim 6 aydır her Allah'ın günü pantolonu kullanıyorum. 400 TL’ye sizden aldığım takım 1 hafta dayanmadı. Kalite bu mu? Bu mu kumaş farkı? Acilen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sarar firmasına kullanıcı hatası gibi bir bahane hiç yakışmıyor.”
SARAR GİYİM Kalite Bu Demekmiş Meğer!
Bayramdan önce eşime gömlek aldım ancak küçük geldi. Beden değiştirmek için gittik. Bedeni yokmuş. Bayramdan sonra yeni sezon gelecekmiş. "Tamam, bekleriz" dedik. Bayramdan sonra tekrar gittik. Beden de başka alacak üründe bulamadık. Yetkili bayan depoya gideceğini bizi arayacağını, söyledi. Bu arada paramızı geri vermiyorlar. Eşim sinirlendi ve mağazadan ayrıldı. Üç gün içinde döneceklerini bildirdikleri halde 13 gün oldu hala beklemekteyiz. Ne paramızı ne de ürünümüzü alamıyoruz. İşte sanırım, kalite bu demek!
SARAR’dan Hakaret İşittim
Sarar'ın Milas mağazasından eşime gömlek aldım. Gömlek bir kere giyildi ve giyildiğinde gömleğin göbek kısmında küçük bir delik tespit ettik. İade ettiğimizde mağaza bunu gönderdiğini ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyledi.
Eskişehir’deki fabrika telefonunu aradık. Bir bayan Sarar'ın mağazalarında 20 den fazla kontrolden geçtiğini ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. (Allah yapısı olduğu için olabilir herhalde)
Yıllardan beri ailece Sarar markasından giyiniriz ve birden çok müşteri kaybettiniz. Bu sizin için ne kadar önemlidir onu bilemem. Fakat beni en çok yaralayan müşteri hizmetlerinde konuştuğum bayanın ima da değil, aynen şunu söylemesi. ''söylemek istemiyorum ama siz yalan söylüyorsunuz. ''
Olayın gömleğin hatalı kısmına girmiyorum bile. Burada benim için önemli olan kim olursa olsun ki ben müşterinizim bana yalancı diye hakaret etmeye hakkı yok. Kimsenin benim bu şekilde gururumu kırmaya hakkı yok.
Eskişehir’deki fabrika telefonunu aradık. Bir bayan Sarar'ın mağazalarında 20 den fazla kontrolden geçtiğini ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. (Allah yapısı olduğu için olabilir herhalde)
Yıllardan beri ailece Sarar markasından giyiniriz ve birden çok müşteri kaybettiniz. Bu sizin için ne kadar önemlidir onu bilemem. Fakat beni en çok yaralayan müşteri hizmetlerinde konuştuğum bayanın ima da değil, aynen şunu söylemesi. ''söylemek istemiyorum ama siz yalan söylüyorsunuz. ''
Olayın gömleğin hatalı kısmına girmiyorum bile. Burada benim için önemli olan kim olursa olsun ki ben müşterinizim bana yalancı diye hakaret etmeye hakkı yok. Kimsenin benim bu şekilde gururumu kırmaya hakkı yok.
SARAR İlk Aldığım Gömlek Değil Ama Son Olacak!
Bursa'da Zafer Plazada bulunan Sarar mağazasından siyah gömlek aldım. Ama olmaz olsaydım. Gömleği beş altı ay kullandıktan sonra bazı bölgelerinde kızarmalar olduğunu fark ettim. Özellikle yaka kısmında, aldığım yere götürdüğümde, fabrikaya yollayıp bana bilgi vereceklerini söylediler.
Bir kaç gün içerisinde bana dönüp, fabrikadan gelen cevabın yıkamaya bağlı tüketici hatası olduğunu söylediler. İlk kez siyah gömlek alıp, ilk kez de siyah gömlek yıkamıyoruz. Nasıl temizlenmesi gerektiği içinde yazıyor. Ayrıca bilmek de zor değil.
Sarar gibi kurumsal bir firmanın tüketicinin yanında olmaması beni şaşırttı. Diğer firmalarının çoğunun yaptığı gibi her şeyi tüketici hatasına bağlamayı başardılar. Benim merak ettiğim garanti kapsamına kumaş girmiyorsa ne giriyor? Sarar gibi bir firma böle bir şey yapıyorsa neyi nerden alacağımı şaşırdım.
Ayrıca kullandığım altı tane Sarar gömleğim var. Yaklaşım iki yıldır kullanıyorum. Yıllardır kullandığım ve memnun kaldığım için almıştım. Tekrar gömlek tercihimi Sarar’dan yana kullandım. Fakat aldığım ve kısa süre kullandığım ürünün problem çıkartması beni şaşırttı. Sarar’a yakışmadı.”
Bir kaç gün içerisinde bana dönüp, fabrikadan gelen cevabın yıkamaya bağlı tüketici hatası olduğunu söylediler. İlk kez siyah gömlek alıp, ilk kez de siyah gömlek yıkamıyoruz. Nasıl temizlenmesi gerektiği içinde yazıyor. Ayrıca bilmek de zor değil.
Sarar gibi kurumsal bir firmanın tüketicinin yanında olmaması beni şaşırttı. Diğer firmalarının çoğunun yaptığı gibi her şeyi tüketici hatasına bağlamayı başardılar. Benim merak ettiğim garanti kapsamına kumaş girmiyorsa ne giriyor? Sarar gibi bir firma böle bir şey yapıyorsa neyi nerden alacağımı şaşırdım.
Ayrıca kullandığım altı tane Sarar gömleğim var. Yaklaşım iki yıldır kullanıyorum. Yıllardır kullandığım ve memnun kaldığım için almıştım. Tekrar gömlek tercihimi Sarar’dan yana kullandım. Fakat aldığım ve kısa süre kullandığım ürünün problem çıkartması beni şaşırttı. Sarar’a yakışmadı.”
SARAR Pantolonda İplik Çekilmesi!
Antalya Özdilek Avm'de bulunan sarar mağazasından 22.08.09 tarihinde 2 adet Kanvas pantolon aldım. Pantolonlardan birisini giydiğimde üzerinde daha önce fark edemediğim bir iplik çıkıntısı olduğunu fark ettim. Ertesi günü pantolonu mağazaya geri götürdüm. Bana ürünü inceleme için fabrikaya geri göndereceklerini ve gelecek sonuca göre hareket edeceklerini belirttiler.
28 Eylül 2009 tarihinde pantolon fabrika incelemesinden geri geldi. İplik çıkması/çekilmesi şikayetimin kullanım hatası olduğu sonucuna varmışlar. Fabrikadan ürün inceleme bölümünden F** hanım ile yaptığım telefon görüşmesi neticesinde de kendilerinin bu işin eğitimini aldıklarını ve bunun kullanım hatası olduğunu bana ısrarla belirtmişlerdir.
Madem kullanıcı hatasıydı, o zaman bu pantolon neden ilk hali ile gönderilmedi. Fişin üzerine gerekli işlemler yapılmıştır yazılarak kabarık duran iplik çekilmiş, o bölge daha da zayıf hale getirilmiştir. Kullanıcı hatası idiyse neden gerekli düzeltme yapıldı?
Sarar isim olmuş ama henüz marka olamamış. Ayrıca şirket unvanların da yazan büyük mağazacılık yerine küçük müşteri hizmetleri veren bir şirket olarak bu zihniyetle çok uzun süre yaşamayacaktır. Bundan sonra da bir daha Sarar ürünü almam söz konusu olamayacağı gibi de konu ile ilgili gerekli yasal başvurularımı da en kısa zamanda yapacağım.”
28 Eylül 2009 tarihinde pantolon fabrika incelemesinden geri geldi. İplik çıkması/çekilmesi şikayetimin kullanım hatası olduğu sonucuna varmışlar. Fabrikadan ürün inceleme bölümünden F** hanım ile yaptığım telefon görüşmesi neticesinde de kendilerinin bu işin eğitimini aldıklarını ve bunun kullanım hatası olduğunu bana ısrarla belirtmişlerdir.
Madem kullanıcı hatasıydı, o zaman bu pantolon neden ilk hali ile gönderilmedi. Fişin üzerine gerekli işlemler yapılmıştır yazılarak kabarık duran iplik çekilmiş, o bölge daha da zayıf hale getirilmiştir. Kullanıcı hatası idiyse neden gerekli düzeltme yapıldı?
Sarar isim olmuş ama henüz marka olamamış. Ayrıca şirket unvanların da yazan büyük mağazacılık yerine küçük müşteri hizmetleri veren bir şirket olarak bu zihniyetle çok uzun süre yaşamayacaktır. Bundan sonra da bir daha Sarar ürünü almam söz konusu olamayacağı gibi de konu ile ilgili gerekli yasal başvurularımı da en kısa zamanda yapacağım.”
SARAR Sadece Üzüldüğümle Kaldım.
Kalitesine daha önce güvendiğim Sarar markası son yıllarda beni hüsran üstüne hüsrana uğrattı. Son hüsranı paylaşmak isterim. Ben bir öğretmenim, çok beğenerek aldığım kravatı üç gün kullandım. Kravatı yıkamadığım halde bu süre sonunda kravat ipliklerinden çözülmeye başladı.
Tabi aynı gün evime dönerken mağazaya uğrayarak durumu anlattım. Bu durumun benim yüzümden kaynaklandığını belirttiler. Hatta son sözleri bu kravat bizim ürünümüz değil dediklerinde, kravatın arkasındaki CCS Etiketine üzülerek baktım. Hiç bir cevap vermeden ve arkama bakmadan kravatı orda bırakıp çıktım. Artık bu firmadan herhangi bir ürün almayı katiyen düşünmüyorum. &&
Tabi aynı gün evime dönerken mağazaya uğrayarak durumu anlattım. Bu durumun benim yüzümden kaynaklandığını belirttiler. Hatta son sözleri bu kravat bizim ürünümüz değil dediklerinde, kravatın arkasındaki CCS Etiketine üzülerek baktım. Hiç bir cevap vermeden ve arkama bakmadan kravatı orda bırakıp çıktım. Artık bu firmadan herhangi bir ürün almayı katiyen düşünmüyorum. &&
SARAR Giydiğim Pantolonun Ağ Yerinde Erime Meydana Geldi
Sarardan aldığım sadece 4-5 akrabanın düğününde giydiğim takım elbisenin ağ yerinde erimeler meydana geldi. Kullanıcı hatası olmasına imkan yok. Çünkü sadece 5 defa giyildi. Henüz herhangi bir temizleme işlemi yapılmadı.
Fabrikaya gönderildi. Kullanıcı hatası dendi. Mağaza görevlisi fabrika her zaman kullanıcı hatası der, tüketici derneğine şikayet yazarsanız olur, belli temizleme yapılmamış olduğu dedi. Takımın değişimini talep ediyorum.”
Fabrikaya gönderildi. Kullanıcı hatası dendi. Mağaza görevlisi fabrika her zaman kullanıcı hatası der, tüketici derneğine şikayet yazarsanız olur, belli temizleme yapılmamış olduğu dedi. Takımın değişimini talep ediyorum.”
SARAR Dokuma Hatasına Kullanıcı Hatası Denildi!
Bursa Korumax Sarar mağazasından 16.06.2009 tarihinde bir takım elbise aldım. 11.07.2009 tarihinde nişan törenimde toplam üç bilemediniz beş saat takım elbiseyi giydim. Daha sonra 20 Ağustos gibi takım elbiseyi ikinci kez giymek istediğimde pantolonun sol arka kalça kısmında yaklaşık 20 cm eninde bir dokuma hatası fark ettim. Dokuma hatası olduğundan o kadar emindim ki, hiç üzülmedim.
Bu zamana kadar kesinlikle kurumsal bir firma olduğuna inandığım Sarar firmasının mağazasına 22.08.2009 tarihinde takım elbiseyi teslim ettim. Eskişehir Sarar fabrikasına gönderilen takım elbisenin cevabı ve kendisi 14.09.2009 tarihinde geldi.
Sarardan gelen cevap hayli ilginçti: Mağazamızdan bu şekilde bir ürünün satılma ihtimali yoktur, kullanıcı kaynaklıdır. Bir kullanıcının istese de yapamayacağı şekilde simetrik 20 cm’lik bir dokuma hatasına verilen cevap beni oldukça şaşırttı.
Bundan sonra asla ve asla Sarar marka takım elbise almayacağım. Yakın çevreme de durumu bildirdim. Merak ettiğimden dolayı Zorlu Holding'e bağlı dokuma fabrikasında pantolonu incelettirdim. %100 üretim kaynaklı problem olduğu bilgisini aldım. Konunun üzerine de çok gitmeyeceğim. Kargo ile takım elbiseyi Sarar Eskişehir mağazasına gönderip, kendilerine hediye edeceğim.”
Bu zamana kadar kesinlikle kurumsal bir firma olduğuna inandığım Sarar firmasının mağazasına 22.08.2009 tarihinde takım elbiseyi teslim ettim. Eskişehir Sarar fabrikasına gönderilen takım elbisenin cevabı ve kendisi 14.09.2009 tarihinde geldi.
Sarardan gelen cevap hayli ilginçti: Mağazamızdan bu şekilde bir ürünün satılma ihtimali yoktur, kullanıcı kaynaklıdır. Bir kullanıcının istese de yapamayacağı şekilde simetrik 20 cm’lik bir dokuma hatasına verilen cevap beni oldukça şaşırttı.
Bundan sonra asla ve asla Sarar marka takım elbise almayacağım. Yakın çevreme de durumu bildirdim. Merak ettiğimden dolayı Zorlu Holding'e bağlı dokuma fabrikasında pantolonu incelettirdim. %100 üretim kaynaklı problem olduğu bilgisini aldım. Konunun üzerine de çok gitmeyeceğim. Kargo ile takım elbiseyi Sarar Eskişehir mağazasına gönderip, kendilerine hediye edeceğim.”
SARAR Cadılar Bayramı İçin Alışveriş Yapabilirsiniz
Forum Bornova Sarar mağazasından aldığım t-shirt ilk yıkamada yakası ve kolları esnedi. Giyilmez duruma geldi. Yaptığı ürünlerin arkasında durduğunu sandığım Sarar’a durumu bildirdim.
1 ay sonra gelen cevapta "t-shirt vücut şeklinizi almıştır" yazıyordu. Babama sordum yılan kraliçesi şahmeranla tanışmamış o yüzden yılan soyuyla bir alakamız yok. Vücudum da yılana benzemiyor.
Ben de t-shirt madem giyilebilir durumda buyurun siz giyin diye C** Sarar’a gönderdim. Sanırım o da beğenmemiş aynen geri gönderdi. Cadılar bayramı balosuna katılmak isteyenler, Sarardan herhangi bir şey alıp yıkayın. Kostüm sıkıntısı çekmezsiniz.”
1 ay sonra gelen cevapta "t-shirt vücut şeklinizi almıştır" yazıyordu. Babama sordum yılan kraliçesi şahmeranla tanışmamış o yüzden yılan soyuyla bir alakamız yok. Vücudum da yılana benzemiyor.
Ben de t-shirt madem giyilebilir durumda buyurun siz giyin diye C** Sarar’a gönderdim. Sanırım o da beğenmemiş aynen geri gönderdi. Cadılar bayramı balosuna katılmak isteyenler, Sarardan herhangi bir şey alıp yıkayın. Kostüm sıkıntısı çekmezsiniz.”
SARAR’dan Tek Kullanımlık Takım Elbise
Haziran 2009'da Sarar Giyim Samsun Çiftlik mağazasından, hizmet kalitesinin sadece ürünü satıncaya kadar olmadığını düşünerek, düğünümüz için aldığımız damatlık takımın pantolonu bir giymeyle kullanılamaz hale geldi. Pantolon ağındaki pamuklanma ve kumaşın açılmasının izahı sarar yetkililerince komik bir şekilde yıkama hatası olarak adlandırıldı.
Firma yetkilileri Samsun'da insanların çamaşırlarını hala dere kenarında tahtayla döverek yıkadıklarını düşünüyor olmalılar ki böyle bir yıpranmayı yıkamaya bağladılar. İkna olmamama ve bir kez daha firmaya göndermeme rağmen sonuç değişmedi. Firma yetkilileri bilmeliler ki en iyi reklam müşteri memnuniyetidir.
Pantolonun değişmesi ya da değiştirilmemesi çok mühim değil. Ancak önemsenmek, muhatap alınmak, satış sonrasında da firma yetkililerinden satış öncesindeki ilgiyi görmek çok önemlidir. Bu yönden eksik olduğunu düşündüğüm ve uzun vadede yol kat etmelerini umduğum Sarar yetkililerinden en kısa zamanda sorunum için çözüm bekliyorum. **
Firma yetkilileri Samsun'da insanların çamaşırlarını hala dere kenarında tahtayla döverek yıkadıklarını düşünüyor olmalılar ki böyle bir yıpranmayı yıkamaya bağladılar. İkna olmamama ve bir kez daha firmaya göndermeme rağmen sonuç değişmedi. Firma yetkilileri bilmeliler ki en iyi reklam müşteri memnuniyetidir.
Pantolonun değişmesi ya da değiştirilmemesi çok mühim değil. Ancak önemsenmek, muhatap alınmak, satış sonrasında da firma yetkililerinden satış öncesindeki ilgiyi görmek çok önemlidir. Bu yönden eksik olduğunu düşündüğüm ve uzun vadede yol kat etmelerini umduğum Sarar yetkililerinden en kısa zamanda sorunum için çözüm bekliyorum. **
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)