istinyepark Sarar mağazasından prova etmeden almış olduğum gömlek ve kravatın , evde prova esnasında uyumsuz olduğunu fark etmem üzerine mağazayı aradım (İstinye). Yetkili kişi " Cevahir A.V.M den değişim yapabilirsiz , buraya kadar zahmet etmenize gerek yok" şeklinde bir açıklamada bulundu. Bana da ulaşım anlamında yakın olan Cevahir A.V.M ye gittiğimde " Bu gömlek giyilmiş , değişim yapamayız" şeklinde bir açıklama ile Sn.Mağaza müdürü hiç yardımcı olmadı.
Mağaza boş olmasına rağmen ilgisiz tavırlar ile yanıma gelerek mantıklı bir açıklama bile yapılmadı. Kendisine " Beyaz gömleklerde prova imkanı vermiyorsunuz , denemeden alınan ürünlerde de bu şekilde sorun olabiliyor" açıklamasını yaptığımda , "Siz olsanız giyilmiş gömleği iade alır mısınız" cevabını verdi. Giydim evet prova için 15 dk aralıklarla 2 kez.
Müşteri memnuniyetinin 0 olduğu ortamdan uzaklaşarak istinyeparkdaki mağazaya gittim. Satış temsilcisi K*** Bey , "istediğiniz gömleği hatta kravatı bile değiştirebilirsiz" açıklamasını yaptığında açıkçası mutlu olmuştum.
Gömleği değiştirdim ve kravat ile harika bir uyum yakalamış oldum. K*** Bey'e desteği ve güzel yüzünden dolayı sonsuz teşekkürlerimi iletir , Cevahir A.V.M deki mağaza yetkilerini bana 15 km fazla yol yaptırdıkları ve yardımcı olmadıkları için müşteri memnuniyetinin doruk noktada olduğu istinyepark mağazalarına davet ediyorum. /
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder