Biz yaklaşık 6 yıldır Arpek Kuru Temizleme adı altında faaliyet gösteriyoruz. Bundan bir hafta önce müşterimizin ceketini kuru temizleme yaptıktan sonra yaka ve kollarında renk açmasına rastladık. Bu daha önce hiç karşılaşmadığımız bir durumdu. Neyse ki Sarar markadır diye düşünüp telefon görüşmelerinden sonra Eskişehir’e göndermemiz söylendi ve gönderdik.
Sonuç tam bir fiyaskoydu. Hatasını kabul etmeyen bir firmayla karşılaştık. Bunu yapan ne yazık ki en saygın giyim firmalarından biriydi.
Kuru temizlemeden önce yaka ve kollara her temizlemenin kullanması gereken ilaçlamadan sonra renk açması oluştuğunu söylediğimizde, bize verilen yanıtta ilaç kullanılmaması gerektiğiydi. Yani bu kadar basit.
Peki yüzlerce marka ve binlerce Sarar marka cekette rastlamadığımız ve yıkama talimatına uygun yapılan bir temizlemenin sonucunda neden bir özeleştiri yapma gereği duymadığınıza büyük bir şaşkınlıkla şahit olduk.
Şaşkınlık demişken, muhatap olduğumuz elemanların bize yaklaşımına ne demeli. Bize gönderin dediler, gönderdik. Sonra yarım saat sonra ararız demeler ve tahmin edileceği gibi dönmeyişler ve sürekli bizim arayışlarımız...
En son bugün kendilerini aradık. Bize "kusura bakmayın yapacak bir şeyimiz yok" dediler. Sonra bizim izahatımızdan sonra "biz ürünü korumak zorundayız, başka yere şikayette bulunursanız sonuç alabilirsiniz" kamera şakası mı bu?
Madem siz ürünü korumak zorundasınız bizi sürekli aratıp alay mı ediyorsunuz? Madem şikayet kabul etmeyeceksiniz orada işiniz ne?
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder