24.07.2010 Cumartesi akşamı Sarar'ın Ankara Kızılay Bulvar Mağazasına bir adet gömlek satın almaya gittim. İlgili personele gömlek bedenimin 'M' olduğunu belirterek bir adet gömlek istedim. Personel bana 'M' beden gömleğin küçük geleceğini belirterek 'L' beden gömlek satın almamı önerdi. Dolayısıyla 'L' beden gömlek satın alarak mağazadan ayrıldım. Akşam eve geldiğimde gömleği ütületerek denedim. Gömleğin bedeni üzerime büyük geldi.
26.07.2010 Pazartesi günü öğle saatlerinde gömleği satın almış olduğum mağazaya geri götürerek bedeninin büyük geldiğini 'M' beden ile değiştirmelerini rica ettim. İlgili personel gömleği giymiş olduğumu iddia ederek değiştirme talebimi reddetti. Sarar gibi Türkiye'nin önde gelen giyim mağazasına bu tutumu hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini ilgililerden rica ederim...*
30 Temmuz 2010 Cuma
SARAR Ürünü İade Alınmasına Rağmen Bedeli Kartıma Yansıtılmadı!
19.07.2010 tarihinde Sarar Büyük Mağ. Konya Kulesite Şubesinden aldığım A-888713 seri-sıra nolu fatura ile belgeli 4 parça üründen bir tanesinin ürün bilgisi içeren iç etiketindeki ile yine ürün bilgisinin yanı sıra fiyat bilgisini de içeren dış etiketindeki barkod dâhil olmak üzere tüm bilgilerin farklı olduğunu ertesi gün anladım. Yani aldığım ürünün değil de başka bir ürünün bedelini ödemiş oldum. Yine diğer bir ürünün kumaşında ciddi bir leke fark ettim. Bu durumu mağaza müdürüne ancak 21.07.2010 tarihinde iletebildim. Çünkü başka bir şehirde ikamet ediyordum ve ulaşmam mümkün değildi. Mağaza müdürü Erkan Bey dilediğim yerde hakkımı arayabileceğimi, kendisinin de bir çalışan olduğunu ve verilen talimatlar gereğince iade almalarının mümkün olmadığını söyledi. Oysaki ben aldığım 4 parça üründen sadece 2 tanesinin iadesini talep etmiştim. Herhangi bir kötü niyet taşımadığım gayet açık. Eskişehir ve İstanbul’daki yetkililer ürünü İstanbul’a kargo ile göndermemi ve iade yapılıp yapılmayacağına kendilerinin görerek karar vereceklerini söylediler. Hakkımı arayacağımı dile getirince tamam aide alalım dediler ve 2 parça ürünü teslim aldılar. İade aldıkları ürünlerin bedelini kredi kartıma geri yansıtmak için kart bilgilerimi de aldılar. Ancak iade henüz gerçekleşmedi. 168 TL iadenin gerçekleşmesini istiyorum.
Buradaki büyük sıkıntı fatura üzerinde oynama yapılmış olmasıdır. Sarar firması imzalayıp, kaşeleyerek "Fatura tarafımızdan düzeltilmiştir." yazmışlardır fatura üzerine. Bu durumda yapılan düzeltme gereği benden iade alınan ürünleri ben hiç teslim almış olmadım. Buna rağmen kredi kartımdan 244,80 TL çekilmiş durumda. Oysaki düzeltilmiş faturada 76,80 TL alışveriş tutarı olarak gözüküyor. 168 TL ivedilikle iade edilmelidir. Sarar buna kulak tıkayamaz. Hiç bir gerekçe göstermeksizin ürünün 7 gün içerisinde iade edilebileceğini, bunun yasal hakkım olduğunu biliyorum. Kaldı ki ürünler ayıplı idi. Şimdi ürünlerin ayıplı olmadığına karar verdik derseniz, bu sizi daha da küçültür. Sarar markası benim için bitmiştir. Yaşadığım sıkıntıyı herkesle paylaşıyorum, üzülerek. Ürün satılana kadar müşteri veli-niğmet, ürün satıldıktan sonra üzgünüz bizim yapabileceğimiz bir şey yok demek sizi çok küçültüyor. Dünya markası olmayı hedefleyen ya da olduğunu iddia eden bir marka bu tür basitliklerden kaçınmalıdır. 168 TL sararı da, beni de zengin yapmaz ama sarar değerli müşterilerini kaybettiği için üzülmelidir.
Anlaşılan o ki sarar bu yazılanları ciddiye almıyor ya da okumuyor. Fatura üzerinde düzeltme yaptılar. Düzeltme tarafımızdan yapılmıştır diye imzalayıp kaşe bastılar. Yapılan düzeltme sonucu 76,80 TL lik alışverişim söz konusu iken kredi kartımdan çekilen 244,80 TL olmuştur. Bu durumda 168 TL nin hemen iadesi gerekmektedir. Aksi takdirde bu bir yasal suçtur. Maliyenin ilgi alanına gireceğini düşünüyorum.
Buradaki büyük sıkıntı fatura üzerinde oynama yapılmış olmasıdır. Sarar firması imzalayıp, kaşeleyerek "Fatura tarafımızdan düzeltilmiştir." yazmışlardır fatura üzerine. Bu durumda yapılan düzeltme gereği benden iade alınan ürünleri ben hiç teslim almış olmadım. Buna rağmen kredi kartımdan 244,80 TL çekilmiş durumda. Oysaki düzeltilmiş faturada 76,80 TL alışveriş tutarı olarak gözüküyor. 168 TL ivedilikle iade edilmelidir. Sarar buna kulak tıkayamaz. Hiç bir gerekçe göstermeksizin ürünün 7 gün içerisinde iade edilebileceğini, bunun yasal hakkım olduğunu biliyorum. Kaldı ki ürünler ayıplı idi. Şimdi ürünlerin ayıplı olmadığına karar verdik derseniz, bu sizi daha da küçültür. Sarar markası benim için bitmiştir. Yaşadığım sıkıntıyı herkesle paylaşıyorum, üzülerek. Ürün satılana kadar müşteri veli-niğmet, ürün satıldıktan sonra üzgünüz bizim yapabileceğimiz bir şey yok demek sizi çok küçültüyor. Dünya markası olmayı hedefleyen ya da olduğunu iddia eden bir marka bu tür basitliklerden kaçınmalıdır. 168 TL sararı da, beni de zengin yapmaz ama sarar değerli müşterilerini kaybettiği için üzülmelidir.
Anlaşılan o ki sarar bu yazılanları ciddiye almıyor ya da okumuyor. Fatura üzerinde düzeltme yaptılar. Düzeltme tarafımızdan yapılmıştır diye imzalayıp kaşe bastılar. Yapılan düzeltme sonucu 76,80 TL lik alışverişim söz konusu iken kredi kartımdan çekilen 244,80 TL olmuştur. Bu durumda 168 TL nin hemen iadesi gerekmektedir. Aksi takdirde bu bir yasal suçtur. Maliyenin ilgi alanına gireceğini düşünüyorum.
SARAR Yanlış Yaptıkları Tadilatın Sorumluluğunu Üstlenmiyorlar!
Yıllardır Sarar Florya'dan yaparım alışverişlerimi. Geçtiğimiz günlerde 212 AVM'ye uğramışken hemen yanındaki Sarar Güneşli'ye de uğrayayım bir kaç takım elbise alayım dedim. Takımı beğendim tadilatının yapılması için bıraktım. Hazır olduğunda gidip teslim aldım. Fakat evde takımı denediğim zaman Ceketin kolları ve Pantolonun paçaları fazla kısaltılmış.
Geri dönüp durumu Sarar Güneşli mağazası müdürüne konuyu derinlemesine izah ettim. Takımın değişimini yada iadesini talep ettim. Konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Genel müdürlüğün numarasını alıp oradan ayrıldım.
Ayrıca pantolonun kumaşı da çok acayip. Ağ kısmında oturduğun zaman sanki a4 kağıdı buruşturursun ya öyle bir görüntü alıyor. Netice itibariyle bugün ilçede bulunan tüketici haklarıyla ilgili birime başvuracağım. Sarar gibi bir firmanın da her mağazasında farklı uygulamaların olduğunu görmek bir standarta kavuşamadığını görmek beni ayrıca üzdü...
Yapılacak bir şey olmadığını söylemek cevapların en ayıbıdır kanımca. Ben şimdi hakem heyetine giderek yapılacak bir şeylerin olduğunu göstermek istiyorum. /
Geri dönüp durumu Sarar Güneşli mağazası müdürüne konuyu derinlemesine izah ettim. Takımın değişimini yada iadesini talep ettim. Konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Genel müdürlüğün numarasını alıp oradan ayrıldım.
Ayrıca pantolonun kumaşı da çok acayip. Ağ kısmında oturduğun zaman sanki a4 kağıdı buruşturursun ya öyle bir görüntü alıyor. Netice itibariyle bugün ilçede bulunan tüketici haklarıyla ilgili birime başvuracağım. Sarar gibi bir firmanın da her mağazasında farklı uygulamaların olduğunu görmek bir standarta kavuşamadığını görmek beni ayrıca üzdü...
Yapılacak bir şey olmadığını söylemek cevapların en ayıbıdır kanımca. Ben şimdi hakem heyetine giderek yapılacak bir şeylerin olduğunu göstermek istiyorum. /
SARAR - C.C.S Pantolon Daha İlk Yıkamada Soldu!
Kasım 2009 da Bodrum OASIS Sarar mağazasından aldığım pantalon ilk yıkamadan sonra renk attı ve bunun üzerine Nisan 2010'da Maltepe-istanbul Sarar mağazasına götürdüm. Kendileri iyi bir şekilde ilgilendiler ve Eskişehir fabrikaya incelemeye göndereceklerini söylediler. 1 hafta sonra bana dönüş yaptılar ve üründe hiç bir şekilde sorun olmadığını, yıkama esnasında "Yüksek Santrifüjlü kurutma" yapıldığını rapor ederek pantalonu bana iade ettiler. (Rapor no: 14***)
Evimizde böyle bir makinemiz olmadığını normal bir çamaşır makinesinde ürün etiketinde belirtilen değerlerde temizleme yapıldığını bildirerek tekrar gönderilmesini istedim fakat ikinci kez yine aynı raporla bana iade edildi.
Sarar çalışanı teknisyen yada mühendis şahsiyet bu konuda hatasını kabul etmeyerek baştan savma bir tavırla hayatımda hiç görmediğim bir makinede kurutma yaptığımı söylemekle beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuda Sarar Fabrikasında sorumlu bir kişinin konuya ele alıp takip etmesini kibarca rica etmekteyim. Orada görevli olan bir kişinin tavırları SARAR markasına zarar vermemeli diye düşünüyorum.
Yıllardır vaçgeçmediğim bu markanın en olumlu ve mantıklı bir şekilde cevap vereceğini ümit ederim. /
Evimizde böyle bir makinemiz olmadığını normal bir çamaşır makinesinde ürün etiketinde belirtilen değerlerde temizleme yapıldığını bildirerek tekrar gönderilmesini istedim fakat ikinci kez yine aynı raporla bana iade edildi.
Sarar çalışanı teknisyen yada mühendis şahsiyet bu konuda hatasını kabul etmeyerek baştan savma bir tavırla hayatımda hiç görmediğim bir makinede kurutma yaptığımı söylemekle beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu konuda Sarar Fabrikasında sorumlu bir kişinin konuya ele alıp takip etmesini kibarca rica etmekteyim. Orada görevli olan bir kişinin tavırları SARAR markasına zarar vermemeli diye düşünüyorum.
Yıllardır vaçgeçmediğim bu markanın en olumlu ve mantıklı bir şekilde cevap vereceğini ümit ederim. /
SARAR Gömleklerim 1 Yıl Olmadan Eskidi!
Uzun Bir zamandır Sarar marka ürünler kullanmaktayım,takım elbiseleri ve gömleklerimin sayısını bilmiyorum ,ama 2009 yılında aldığım üç gömlekte sorun yaşadım,gömleklerden bir tanesinin kol ağzı resmen eridi gitti,diğer iki gömleğim cekete değen karın altı sağ ve sol taraftan porsudu.
Bu üç gömleği KDZ Ereğli şubenizden size gönderdim.gömlekleri bana geri gönderdiniz. Gerekçe olarak da çok kaliteli ürün kullandığınızı ve bir takım testlerden geçirerek daha sonra mamul ürün haline getirdiğiniz gibi bir şeyler yazmışsınız. Bu açıklama beni tatmin etmediği gibi inandırıcıda bulmadığımı belirtirim.Kaliteli ürünü yüksek fiyatla alıyorsam ve 1 yıl sonra çöpe atıyorsam piyasada sizden başka firmalarda var neden Sarar marka alayım.Bundan sonra benim için sarar markası bitmiştir. -
Bu üç gömleği KDZ Ereğli şubenizden size gönderdim.gömlekleri bana geri gönderdiniz. Gerekçe olarak da çok kaliteli ürün kullandığınızı ve bir takım testlerden geçirerek daha sonra mamul ürün haline getirdiğiniz gibi bir şeyler yazmışsınız. Bu açıklama beni tatmin etmediği gibi inandırıcıda bulmadığımı belirtirim.Kaliteli ürünü yüksek fiyatla alıyorsam ve 1 yıl sonra çöpe atıyorsam piyasada sizden başka firmalarda var neden Sarar marka alayım.Bundan sonra benim için sarar markası bitmiştir. -
SARAR Kravat Değişimi Yapılmadı!
Capa City sarardan aldığım kravatı gömleğime uymadığı için evime yakın olan cevahir sarardan değiştirmek istedim. İlk başta iade sandılar fakat iade etmeyeceğimi değiştireceğimi ve yeni bir gömlek almak istediğimi söyledim önce kabul ettiler bir gömlek beğendim birde kravat beğendim alıp kasaya gittiğimde gömleğin fiyatı farklı ve kravatı değiştiremeyeceklerini söylediler.*
SARAR Satın Aldığım Ürünü Beğenmedim!
Daha önce de sarar ana sayfasına şikayetimi belirtmiş olmama rağmen şahsıma bir dönüş yapılmamıştır. İnter.sarar’dan sürekli alışveriş yapmaktayım. Hatta personelinizde beni tanımaktadır. Ancak sizden 600 tl değerinde geçen hafta takım elbise aldım. Ben mağazanıza geldiğimde personelinizden ricam kolayca kırışmayan bana sıkıntı yaratmayacak çünkü eşim de çalıştığı için rahat kullanacağım bir takım elbise talep etmek olmuştu.
Ancak sadece satış mantığıyla hareket etmeye, marka adına önem vermeyen personeliniz bana şuana kadar giydiğim en kısa sürede kırışan bir takım elbise sattı. Bir defalık bir tatmin yaşadılar kısaca. Ben 2 gün sonra bu durumu personelinize aktarmak için gittiğimde bana hiçbir şey söylemeden sadece tüketici haklarına şikayet et diye kabaca yollamaya çalıştılar.
Bana hiç yardımcı olmak istemeden, benim istemediğim türden bir ürünü bana satıp üstüne bu şekilde davranmalarını anlayamıyorum. Bu tarz tavır ve davranış ve size göre satış başarısı olan bu tutum müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Ben mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyor ve acil yanıt bekliyorum.
Ancak sadece satış mantığıyla hareket etmeye, marka adına önem vermeyen personeliniz bana şuana kadar giydiğim en kısa sürede kırışan bir takım elbise sattı. Bir defalık bir tatmin yaşadılar kısaca. Ben 2 gün sonra bu durumu personelinize aktarmak için gittiğimde bana hiçbir şey söylemeden sadece tüketici haklarına şikayet et diye kabaca yollamaya çalıştılar.
Bana hiç yardımcı olmak istemeden, benim istemediğim türden bir ürünü bana satıp üstüne bu şekilde davranmalarını anlayamıyorum. Bu tarz tavır ve davranış ve size göre satış başarısı olan bu tutum müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir. Ben mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyor ve acil yanıt bekliyorum.
SARAR Mağazalar Arası Farklı Uygulamalar Var!
istinyepark Sarar mağazasından prova etmeden almış olduğum gömlek ve kravatın , evde prova esnasında uyumsuz olduğunu fark etmem üzerine mağazayı aradım (İstinye). Yetkili kişi " Cevahir A.V.M den değişim yapabilirsiz , buraya kadar zahmet etmenize gerek yok" şeklinde bir açıklamada bulundu. Bana da ulaşım anlamında yakın olan Cevahir A.V.M ye gittiğimde " Bu gömlek giyilmiş , değişim yapamayız" şeklinde bir açıklama ile Sn.Mağaza müdürü hiç yardımcı olmadı.
Mağaza boş olmasına rağmen ilgisiz tavırlar ile yanıma gelerek mantıklı bir açıklama bile yapılmadı. Kendisine " Beyaz gömleklerde prova imkanı vermiyorsunuz , denemeden alınan ürünlerde de bu şekilde sorun olabiliyor" açıklamasını yaptığımda , "Siz olsanız giyilmiş gömleği iade alır mısınız" cevabını verdi. Giydim evet prova için 15 dk aralıklarla 2 kez.
Müşteri memnuniyetinin 0 olduğu ortamdan uzaklaşarak istinyeparkdaki mağazaya gittim. Satış temsilcisi K*** Bey , "istediğiniz gömleği hatta kravatı bile değiştirebilirsiz" açıklamasını yaptığında açıkçası mutlu olmuştum.
Gömleği değiştirdim ve kravat ile harika bir uyum yakalamış oldum. K*** Bey'e desteği ve güzel yüzünden dolayı sonsuz teşekkürlerimi iletir , Cevahir A.V.M deki mağaza yetkilerini bana 15 km fazla yol yaptırdıkları ve yardımcı olmadıkları için müşteri memnuniyetinin doruk noktada olduğu istinyepark mağazalarına davet ediyorum. /
Mağaza boş olmasına rağmen ilgisiz tavırlar ile yanıma gelerek mantıklı bir açıklama bile yapılmadı. Kendisine " Beyaz gömleklerde prova imkanı vermiyorsunuz , denemeden alınan ürünlerde de bu şekilde sorun olabiliyor" açıklamasını yaptığımda , "Siz olsanız giyilmiş gömleği iade alır mısınız" cevabını verdi. Giydim evet prova için 15 dk aralıklarla 2 kez.
Müşteri memnuniyetinin 0 olduğu ortamdan uzaklaşarak istinyeparkdaki mağazaya gittim. Satış temsilcisi K*** Bey , "istediğiniz gömleği hatta kravatı bile değiştirebilirsiz" açıklamasını yaptığında açıkçası mutlu olmuştum.
Gömleği değiştirdim ve kravat ile harika bir uyum yakalamış oldum. K*** Bey'e desteği ve güzel yüzünden dolayı sonsuz teşekkürlerimi iletir , Cevahir A.V.M deki mağaza yetkilerini bana 15 km fazla yol yaptırdıkları ve yardımcı olmadıkları için müşteri memnuniyetinin doruk noktada olduğu istinyepark mağazalarına davet ediyorum. /
SARAR Takım Elbise Gömleğimi Boyadı!
SARAR'dan yeni almış olduğum takım elbise daha ikinci kullanışımda yağmurda elimdeki şemsiyeden akan sulardan sağ omzu ıslandı ve beyaz gömleğimi siyaha boyadı. Sorunu almış olduğum Denizli Forum Çamlık mağazasına ilettiğimde, takım elbiseyi ve gömleği göndermemi, kendilerinin de fabrikaya göndereceğini ve fabrikadan gelecek sonuca göre işlem yapacaklarını belirttiler.
Asgari ücrete yakın bir ücret ödeyerek aldığım takım elbise için fabrika kararının bir müşteri olarak beni ilgilendirmediğini, takım elbisenin yeni bir ürün ile değiştirilmesi yada ücretimin iade edilmesi gerektiğini nezaketimi bozmadan mağaza yetkililerine anlatmaya çalıştığımda ise gayet ukalaca bir tutum ile tehdit edermişçesine fabrikayla şahsende irtibata geçebileceğimi söylediler. Ürünü alırken her türlü garantiyi veren mağaza yetkilisi, sorun olduğunda ise beni Sarar Eskişehir mağazası ile başbaşa bıraktı. Yaklaşık olarak 1,5 ay geçmesine rağmen henüz ne mağazadan ne de fabrikadan bir geri dönüş alamadım. Şu anda sadece sabrediyor ve Allahtan sabır diliyorum
Asgari ücrete yakın bir ücret ödeyerek aldığım takım elbise için fabrika kararının bir müşteri olarak beni ilgilendirmediğini, takım elbisenin yeni bir ürün ile değiştirilmesi yada ücretimin iade edilmesi gerektiğini nezaketimi bozmadan mağaza yetkililerine anlatmaya çalıştığımda ise gayet ukalaca bir tutum ile tehdit edermişçesine fabrikayla şahsende irtibata geçebileceğimi söylediler. Ürünü alırken her türlü garantiyi veren mağaza yetkilisi, sorun olduğunda ise beni Sarar Eskişehir mağazası ile başbaşa bıraktı. Yaklaşık olarak 1,5 ay geçmesine rağmen henüz ne mağazadan ne de fabrikadan bir geri dönüş alamadım. Şu anda sadece sabrediyor ve Allahtan sabır diliyorum
SARAR Ürününün Arkasında Durmadı!
Satın aldığım 2 adet sarar marka tişört ilk yıkamada renkleri soldu. Geriye götürdüğümde ise incelemeye gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği yönünde cevap aldım. 17 gün hiç bir haber alamayınca aradığımda bunu bir kullanım hatası olduğu (ilk kez çamaşır yıkayan bir aileyiz !) Ve değiştirilmeyeceği söylenildi. İçerisindeki yıkama talimatına uyulmasına rağmen bozulan bir ürünün arkasında durmayan bir firmadan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)