SARAR Elbise Gün Aşırı Giyilmeliymiş

Yaklaşık 3 ay önce 260 TL’ye Bursa’daki bir Sarar mağazanızdan takım elbise aldım. Elbisenin geçen hafta giyilemeyecek derecede yırtılmış olduğunu fark ettim. Beşiktaş Sarar mağazasına gidip, ürünü teslim ettim. Ürün Eskişehir fabrikasına kontrole gönderildi. Geçen gün ürününüz geldi alabilirsiniz mesajı aldım. Ürün aynen benim yolladığım gibi geri gelmiş. Açıklama olarak da terin toksik özelliğinden dolayı ürün yıpranmış diye bir not var.

Yani üründe bir sorun yokmuş. Ürün %100 yünmüş ve gün aşırı giyilmesi gerekiyormuş. Yani sonuç olarak kullanıcı hatası varmış. Ben ürünü alırken kimse bana böyle bir bilgi vermedi. "bu ürün %100 yündür gün aşırı giyilmesi gerekir, terin toksik özelliklerine karşı dayanıklı değildir, dikkatli olun her gün giymeyin" uyarısı almadım.

Satış temsilcisi arkadaş "taş gibi mal hiç bir şey olmaz ağabey" yaklaşımıyla ürünün satışını gerçekleştirmişti! Ürünün bir kullanıcı kılavuzu da yok, tekstil ürünü. Ürünün etiketinde de zaten herhangi bir uyarı yok bu konuda. Sonra yine Eskişehir fabrikasından ürün kontrol bölümünden tekstil müh. ile telefonda görüştüm. Kendisi yapılan tetkikler sonucu terin toksik özelliğinden dolayı kumaş yıpranmış, yırtılmış kullanıcı hatası. Açıklamaları yaptı.

Bir müşteri olarak bana ne terin toksik özelliğinden. Ben kumaşın %100 yün olduğunu dinlendirilerek giyilmesi gerektiğini bilmek zorunda mıyım? Ürünü üreten ve satan kurum olarak bunun bildirimini Sarar'ın bir şekilde bana yapmış olması gerekmiyor mu? Sorunumu dile getirebileceğim bir üst kurum var mıdır? Diye soruyorum. Kendisi üst kurum benim yasal yollarınız açıktır diye bir açıklama yapıyor.

Bunun sonucunda da Sarar'ın web sitesinden bulabildiğim tek mail adresine yine ilgisiz bir yetkiliye takılmasın diye "Sarar yönetim kuruluna sunulmasını talebiyle" diye yaşadıklarımı dile getiren bir mail atıyorum. 3 hafta geçti hala cevap yok. Bu yaşadıklarım belki ilgisiz, şirketini sahiplenmeyen yetkililerin bireysel davranışlarının sonuçlarıdır ama benim muhatabım Sarar. Bundan sonra da Sarar olamaz ne benim ne de tüm tanıdıklarımın hayatında.