Sarar Rize mağazasından aldığım takım elbisenin ceketi iki hafta giydikten sonra ceketi tüylendi. 21.01.09 tarihinde takım elbiseyi fabrikaya gönderilip incelenmek üzere mağazaya bıraktım. Bugün gittiğimde elbisenin 20 gün geçmesine rağmen halen gelmediğini öğrendim.
Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir. Ben çalıştığım kurumda müşteri memnuniyeti kurumumuzun en önem verdiği konulardan birisidir. Sarar gibi bir dünya markasının müşteriye verdiği değer bu mudur?
şikayet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
şikayet etiketine sahip kayıtlar gösteriliyor. Tüm kayıtları göster
30 Temmuz 2010 Cuma
SARAR Takım Elbisenin Dikişleri Çok Kötü
Sarar Bakırköy şubesinden (Capacity karşısı) takım elbise ve gömlek aldım. Takım elbisenin pantolonunu dikime gönderdiler, sonra getirdiler. Pantolonu eve getirince fark ettim ki alt kısım dikişlerini biraz kötü dikmişler.
Neyse takım elbiseyi ertesi gün giydim. Ceketin iç cebine elime sokunca, iç cebin kenarı ve astarı yırtıldı. Hayatımda ilk defa böyle bir şeyle karşı karşıya kaldım. Böyle kalitesiz malzeme ve dikiş olabilir mi?
Daha sonra takım elbiseyi mağazaya götürdüm. Tamam efendim, fabrikada düzelttireceğiz dediler. Pantolonu da düzelttireceklerdi. 10 günde size döneriz dediler.
Aradan 15 gün geçti, sesleri solukları çıkmadı. Ben kendilerini aradım. Yok fabrikada, sorup sizi arayacağız dediler ama yine ses soluk yok. Ertesi gün aradım. Efendim arayacağız dediler, yine ses soluk yok. Sonra ben tekrar aradım, bir 10 gün daha verdiler.
Bunun üzerine yenisini talep ettim. Yenisi için fabrika ile konuşup sizi arayacağız dediler. Yine ne arama var ne sorma. Kalitesiz mal ve servis satanlardan şikayetçiyim.
Neyse takım elbiseyi ertesi gün giydim. Ceketin iç cebine elime sokunca, iç cebin kenarı ve astarı yırtıldı. Hayatımda ilk defa böyle bir şeyle karşı karşıya kaldım. Böyle kalitesiz malzeme ve dikiş olabilir mi?
Daha sonra takım elbiseyi mağazaya götürdüm. Tamam efendim, fabrikada düzelttireceğiz dediler. Pantolonu da düzelttireceklerdi. 10 günde size döneriz dediler.
Aradan 15 gün geçti, sesleri solukları çıkmadı. Ben kendilerini aradım. Yok fabrikada, sorup sizi arayacağız dediler ama yine ses soluk yok. Ertesi gün aradım. Efendim arayacağız dediler, yine ses soluk yok. Sonra ben tekrar aradım, bir 10 gün daha verdiler.
Bunun üzerine yenisini talep ettim. Yenisi için fabrika ile konuşup sizi arayacağız dediler. Yine ne arama var ne sorma. Kalitesiz mal ve servis satanlardan şikayetçiyim.
SARAR Mağazasının Kalitesi Düşüyor Mu?
Bağcılar Güneşli Sarar mağazasından geçen yıl almış olduğum kabanı yağmurlu havada 1 kez giydikten sonra telası ve kumaşı arasında kabarmalar ve hava boşlukları oluştu almış olduğum kabanın yağmurlu havalarda kullanılacağını mağaza yetkilisi tarafından söylenerek özellikle bu ürün tavsiye edilmiştir kabanı kendilerine götürdüğümde Eskişehir fabrikaya gönderip inceleneceğini ve değiştirileceğini belirttiler.
15 gün sonra mağaza yetkilisinden telefon geldi kabanın tamir olduğunu ve gelip alabileceğimi söyledi. Bahsedilen bu kaban yırtık veya sökük değil neden tamir olsun diye kendilerine söylediğimde onlar da haklı olduğumu ama fabrika yetkililerinin bize böyle söylediklerini isteğiniz üzerine tekrar fabrikaya gönderilebilir dediler.
Tekrar gönderildi aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Gereği ilgililere duyurulur.
15 gün sonra mağaza yetkilisinden telefon geldi kabanın tamir olduğunu ve gelip alabileceğimi söyledi. Bahsedilen bu kaban yırtık veya sökük değil neden tamir olsun diye kendilerine söylediğimde onlar da haklı olduğumu ama fabrika yetkililerinin bize böyle söylediklerini isteğiniz üzerine tekrar fabrikaya gönderilebilir dediler.
Tekrar gönderildi aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Gereği ilgililere duyurulur.
SARAR GİYİMden Aldığım Takım Elbisemin Kolunda Delikler Var
Yaklaşık bir yıl önce Ankara Kızılay Atatürk Bul. Piknik İş Merkezi 73/d adresinde bulunan Sarar mağazasından bir adet takım elbise aldım. Aldığım hafta arkadaşımın düğününde giydim ve dolabıma astım. 5/6 ay sonra bir iş yemeğinde tekrar giydim ve tekrar dolabıma astım. Yine 5/6 ay sonra tekrar giydiğimde eşim kolundaki delikleri fark etti.
Sigara kullanmadığım halde yanık mı diye baktık ama yanık değildi. Delik yalnızca ceketin sol kolunda var, pantolon ve ceketin diğer bölümlerinde bir sorun yok. Güve mi yemiş dedik terziye götürdüm güve olmadığını söyledi. Sonra aldığım yere götürdüm, elbiseyi benden firmaya göndermek için aldılar.
Yaklaşık 4 ay onlarda kaldı arayan soran olmadı. Bir gün mağaza yakınından geçerken uğradım bana elbisenin aşağıda olabileceğini söylediler. Aşağı kata indim elbiseyi bulduk, aldım kasaya gittim hasar hakkında bilgisi olmayan kasiyer ilgisiz bir tavırla beni yarım saat kadar bekletti.
Sonrada elbiseyi firmaya gönderdiklerini güve olabileceğini söylediler. Ama bu pek inandırıcı gelmedi bana. Bence elbiseyi aldılar, astılar, 4 ay aramadılar, ben gidince de astıkları yerden bana geri verdiler.
Belki de Sarar firmasının olayla ilgili bilgisi bile yok ama onların malını satan bir mağaza. Ben elbiseyi terziye götürdüm, güve ve yanık olmadığını, kumaşla ilgili bir sorun olabileceğini söylediler.
Sarar firmasından isteğim elbiseyi alıp incelemeleri, kusurlu ben isem söylemeleri, kumaş kusurlu ise elbiseyi alıp yeni bir elbise vermeleri.
Sigara kullanmadığım halde yanık mı diye baktık ama yanık değildi. Delik yalnızca ceketin sol kolunda var, pantolon ve ceketin diğer bölümlerinde bir sorun yok. Güve mi yemiş dedik terziye götürdüm güve olmadığını söyledi. Sonra aldığım yere götürdüm, elbiseyi benden firmaya göndermek için aldılar.
Yaklaşık 4 ay onlarda kaldı arayan soran olmadı. Bir gün mağaza yakınından geçerken uğradım bana elbisenin aşağıda olabileceğini söylediler. Aşağı kata indim elbiseyi bulduk, aldım kasaya gittim hasar hakkında bilgisi olmayan kasiyer ilgisiz bir tavırla beni yarım saat kadar bekletti.
Sonrada elbiseyi firmaya gönderdiklerini güve olabileceğini söylediler. Ama bu pek inandırıcı gelmedi bana. Bence elbiseyi aldılar, astılar, 4 ay aramadılar, ben gidince de astıkları yerden bana geri verdiler.
Belki de Sarar firmasının olayla ilgili bilgisi bile yok ama onların malını satan bir mağaza. Ben elbiseyi terziye götürdüm, güve ve yanık olmadığını, kumaşla ilgili bir sorun olabileceğini söylediler.
Sarar firmasından isteğim elbiseyi alıp incelemeleri, kusurlu ben isem söylemeleri, kumaş kusurlu ise elbiseyi alıp yeni bir elbise vermeleri.
SARARın Vurdumduymazlığı Pantolonu Giyilmez Hale Getirdi
22.12.2008 tarihinde Ankara Gimat (Ankamall) Ccs Sarar mağazasından bir adet Kanvas pantolon satın aldım. Deneme için giydiğimde paçalarının tadilat olması gerektiğini orada yetkili olduğunu beyan eden şahısa ilettim. Kendisi tadilat yapmaya gerek olmadığını bu pantolonun çekeceğini söyledi. Israr etmeme rağmen paçalarını yapmadılar. Takip eden Cumartesi günü yani 4 gün sonra bu pantolonu giyememeğim için tadilat olması için aynı mağazaya götürdüm.
O an tadilat yaptıramayacaklarını hafta içi olabileceğini söylediler. Israr edince gönderdiler yarım saat sonra almamı söylediler pantolon geldiğinde paçaları berbat olmuş ve giyilemeyecek şekilde idi. Ben ya yeni bir ürün verin ya da bunu geri alın paramı iade edin dedim ikisini de kabul etmediler. (Tadilat istediniz yaptırdık kötü olması sizin probleminiz) dediler.
Hatta beni işi yokuşuna sürmekle suçladılar. Pantolonu almadım fabrikaya şikayet ettim ama hala sonuç yok para onlarda pantolonda. Bu durum Sarar gibi bir markaya yakışmadı o mağazadan şikayetçiyim.
O an tadilat yaptıramayacaklarını hafta içi olabileceğini söylediler. Israr edince gönderdiler yarım saat sonra almamı söylediler pantolon geldiğinde paçaları berbat olmuş ve giyilemeyecek şekilde idi. Ben ya yeni bir ürün verin ya da bunu geri alın paramı iade edin dedim ikisini de kabul etmediler. (Tadilat istediniz yaptırdık kötü olması sizin probleminiz) dediler.
Hatta beni işi yokuşuna sürmekle suçladılar. Pantolonu almadım fabrikaya şikayet ettim ama hala sonuç yok para onlarda pantolonda. Bu durum Sarar gibi bir markaya yakışmadı o mağazadan şikayetçiyim.
SARAR Müşteriyi Memnun Etmeli
Devamlı müşterisi olduğum Bağcılar Sarardan 02 Ocak 2009 tarihinde 3 adet ürün aldım. Blazer ceket, palto ve takım elbise. Ödemeyi karttan tek çekimle yaptım.
Takım elbiseyi, pantolon paçası tadilatı için orada bıraktım. Buraya kadar herşey normal.
Ancak 3 gün sonra teslim almaya gittiğimde takım elbiseyi o gün hiç beğenemedim. Doğal olarak değiştirmek istediğimi farklı bir takım almak istediğimi belirttim, ancak kabul etmediler.
Pantolon paçası tadilat gördüğünden dolayı (bu arada paçalar kesilmeden kısaltıldı) değiştirmemiz mümkün değil dediler. Aynı mağaza belden daralttığı pantolonu beğenilmezse geri alabiliyor.
Ben de beğenmediğim bir takımı giyemeyeceğimi ve kendilerinin devamlı müşterisi olduğumu, müşteri memnuniyeti için ürünü değiştirmelerini istedim. Ama ne mümkün değiştirmediler. Ben de takım elbise size hediyem olsun diyerek orada bıraktım ve çıktım.
Hani müşteri memnuniyeti vardı. Bu tutum Sarara hiç yakışmayan, kurumsallığına zarar veren bir tutumdur. Başka markalarda giyilmiş ve birkaç defa yıkanmış ürünü dahi değiştirmiştim.
Yine kullanıcı hatasından dolayı boya bulaşmış bir gömleği dahi yenisiyle değiştiren markaya şahit oldum. Umarım Sarar’da bu inceliği gösterir.
Takım elbiseyi, pantolon paçası tadilatı için orada bıraktım. Buraya kadar herşey normal.
Ancak 3 gün sonra teslim almaya gittiğimde takım elbiseyi o gün hiç beğenemedim. Doğal olarak değiştirmek istediğimi farklı bir takım almak istediğimi belirttim, ancak kabul etmediler.
Pantolon paçası tadilat gördüğünden dolayı (bu arada paçalar kesilmeden kısaltıldı) değiştirmemiz mümkün değil dediler. Aynı mağaza belden daralttığı pantolonu beğenilmezse geri alabiliyor.
Ben de beğenmediğim bir takımı giyemeyeceğimi ve kendilerinin devamlı müşterisi olduğumu, müşteri memnuniyeti için ürünü değiştirmelerini istedim. Ama ne mümkün değiştirmediler. Ben de takım elbise size hediyem olsun diyerek orada bıraktım ve çıktım.
Hani müşteri memnuniyeti vardı. Bu tutum Sarara hiç yakışmayan, kurumsallığına zarar veren bir tutumdur. Başka markalarda giyilmiş ve birkaç defa yıkanmış ürünü dahi değiştirmiştim.
Yine kullanıcı hatasından dolayı boya bulaşmış bir gömleği dahi yenisiyle değiştiren markaya şahit oldum. Umarım Sarar’da bu inceliği gösterir.
SARAR Alışverişi Yanlış Pos Cihazından Çekti
Yılbaşı öncesinde Sarar Ege Park İzmir bayisinden eşim için bir bluz aldım. Ürün bedelini tek slip ödemek üzere anlaştık. Kasaya gittim, kredi kartımı verdim. Bana slip geri verildiğinde vermiş olduğum kredi kartının değil de başka bir bankanın pos cihazından tahsil edildiğini gördüm.
Neden farklı bankadan geçildiğini sorduğumda ise "anlaşmamız böyle" dediler. Ben de ticaretle uğraşıyorum. Hiçbir banka böyle bir anlaşma yapmaz. Güya çocuk gibi öyle söyleyip kandırdılar beni.
Vaktimin çok az olması ve tekrar alışverişe zaman ayıramayacağım için ürünü alıp mağazadan çıktım.
Neden farklı bankadan geçildiğini sorduğumda ise "anlaşmamız böyle" dediler. Ben de ticaretle uğraşıyorum. Hiçbir banka böyle bir anlaşma yapmaz. Güya çocuk gibi öyle söyleyip kandırdılar beni.
Vaktimin çok az olması ve tekrar alışverişe zaman ayıramayacağım için ürünü alıp mağazadan çıktım.
SARAR'dan Aldığım Ceket Ve Pantolon Söküldü
Sarar'ın, Trabzon Forum'daki Gardırop Giyim Serdar Boğoçlu mağazasından, 28.12.2008 de, 102571 fatura numarası ile panama 02 kodlu kadife ceket satın aldım. Bir gün sonra da, 29.12.2008 de, 102593 fatura numarası ile Varano 300 pantolon satın aldım. İlk gün aldığım ceket 52 beden olduğundan, biraz büyük gelmişti, 50 bedenle değiştirdim.
Eve geldiğimde, ceketin kolunda beyaz iplik karışımı olduğunu gördüm. Mağazaya geri götürdüm. 50 beden kalmamıştı, tekrar 52 beden vardı, bunu terzilerinin çok güzel bir şekilde düzelteceğini söylediler. İşimin acele olduğunu şehir dışına gideceğimi belirttim. Hazırlayacaklarını söylediler. Bir gün sonra aradılar ceketi aldım.
Bir gün sonra ceketi incelediğimde, kol astarında sökülme, omuz başlarında dikiş izleri olduğunu gördüm. Aynı gün, aldığım diğer ürün olan pantolonu giydiğimde ise ağından söküldü. Her iki üründe şu anda şehir dışında olduğumdan ben de 06.01.2009 da Trabzon da olacağım ve her iki ürünü de mağazaya iade edeceğim.
Ve ayrıca da tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bir daha da sarar dan kesinlikle bir şey almayacağım. Çözümü için yardımlarınızı rica ederim.
Eve geldiğimde, ceketin kolunda beyaz iplik karışımı olduğunu gördüm. Mağazaya geri götürdüm. 50 beden kalmamıştı, tekrar 52 beden vardı, bunu terzilerinin çok güzel bir şekilde düzelteceğini söylediler. İşimin acele olduğunu şehir dışına gideceğimi belirttim. Hazırlayacaklarını söylediler. Bir gün sonra aradılar ceketi aldım.
Bir gün sonra ceketi incelediğimde, kol astarında sökülme, omuz başlarında dikiş izleri olduğunu gördüm. Aynı gün, aldığım diğer ürün olan pantolonu giydiğimde ise ağından söküldü. Her iki üründe şu anda şehir dışında olduğumdan ben de 06.01.2009 da Trabzon da olacağım ve her iki ürünü de mağazaya iade edeceğim.
Ve ayrıca da tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bir daha da sarar dan kesinlikle bir şey almayacağım. Çözümü için yardımlarınızı rica ederim.
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)